Введение. 
Маркетинг туристских услуг

В современном мире действуют разнонаправленные тенденции распространения универсального образа жизни и индивидуализации людей. Глобализация экономического пространства, международный обмен товарами, услугами, информацией способствуют приобретению схожих черт образа жизни людей различных государств и регионов. Глобализация усиливает интеграцию потребительских рынков, вследствие чего национальные и местные границы не становятся препятствием процессу потребления. Все более утверждается «глобальный средний класс» с соответствующими моделями потребления.

Значительное место в расширении масштабов потребления занимает туризм. Многообразная туристская деятельность оказывает непосредственное воздействие на социальную, культурную, экономическую стороны жизни страны и отдельных ее регионов. Кратковременное влияние может быть использовано как инструмент перераспределения части доходов населения в туристский сектор. Спрос на услуги туризма ведет к формированию соответствующих сегментов рынка, стимулирует развитие отраслей туристской индустрии. Долгосрочное воздействие туризма проявляется в мультипликативном эффекте на развитие экономики отдельных регионов либо страны в целом. Привлечение инвестиций в инфраструктуру туризма содействует подъему сопряженных отраслей — строительства, промышленности, сельского хозяйства, народных промыслов и т. д. и создает основу для увеличения занятости населения, повышения уровня его благосостояния.

Рынок услуг туризма и рекреации, как и любой другой рынок, выполняет важнейшие функции по эффективному использованию первичных факторов производства и предоставлению свободы потребительского выбора.

Для современных исследований туризма как сложного многоаспектного феномена целесообразен междисциплинарный подход, позволяющий отражать научные знания и практические достижения в различных областях. Вместе с тем накопление знаний, опыта, совершенствование методологии создает возможности для углубленных исследований в сферах конкретных дисциплин.

Формируется новое направление — экономика туризма.

Предмет экономики туризма как науки связан с изучением поведения и предпочтений потребителей, факторов, обусловливающих коммерческую и некоммерческую деятельность в этой сфере, особенностей ее государственного регулирования, формирования соотношения рыночного спроса и предложения услуг туризма.

Сложность и многогранность туризма требуют особого внимания к таким направлениям экономики, как маркетинг и менеджмент, взаимодополняющим друг друга. Маркетинг в сфере туризма сосредотачивается на достижении цели путем определения потребностей, предъявляемых на рынке, обеспечения эффективности и конкурентоспособности посреднических фирм, поставщиков услуг посредством высокого качества обслуживания. Менеджмент объединяет методы, средства и формы управления организационными, хозяйственными, финансовыми, технологическими и другими процессами для достижения социально-экономической эффективности туристской деятельности.

В условиях высокой насыщенности международного и национального рынков туристских услуг маркетинг приобретает первостепенное значение. Особое внимание концентрируется на оценке рыночных возможностей, изучении потребительских предпочтений, обосновании маркетинговой стратегии и разработке соответствующих мероприятий. В учебнике раскрывается система взаимоотношений различных экономических субъектов туристского бизнеса, показаны основные методические подходы к анализу основных показателей деятельности туристских фирм.

Содержание учебника ориентировано на изучение рынка туристских услуг, особенностей формирования спроса и предложения на макроуровне.

Экономика туристской фирмы раскрывается с позиций ее рыночного положения, ресурсного обеспечения, соотношения издержек и доходов, разработки маркетинга, минимизации риска в сфере туризма.

Изучение маркетинга туристских услуг как составной части экономики туризма ставит целью формирование знаний и компетенций специалистов в таких основных областях деятельности, как организационно-управленческая, аналитическая, расчетно-экономическая, педагогическая, научно-исследовательская. В каждой из сфер деятельности выделяются определенные направления.

• 1. Организационно-управленческая деятельность — это:
  • — организация функционирования, выработка направлений усиления конкурентных преимуществ и рыночной стратегии туристских организаций, фирм, корпораций;
  • — управление туристскими фирмами, компаниями, корпорациями, организациями, их подразделениями;
  • — организация работы в структурах государственного, регионального, муниципального управления, общественных организациях, профессиональных ассоциациях (объединениях) для решения проблем развития туризма в России.
• 2. Аналитическая деятельность:
  • — разработка и обоснование микрои макроэкономических показателей, характеризующих развитие туризма, функционирование мирового, национальных и региональных рынков туристских услуг;

б.

• — анализ состояния, конъюнктуры и тенденций перспективного развития глобализирующихся мирового и национального рынков туристских услуг;
• — разработка рекомендаций по осуществлению государственной поддержки развития социального туризма;
• — проведение оценки социально-экономической эффективности государственной политики в туризме;
• — прогнозирование структурных изменений туризма в национальном и региональном масштабе;
• — разработка моделей функционирования (хозяйствования) в отдельных видах туризма;
• — анализ ресурсного обеспечения туристских комплексов, проведение крупных туристских (спортивных) мероприятий.
• 3. Расчетно-экономическая деятельность:
  • — разработка стратегий и планов интеграции туризма в глобализирующееся мировое хозяйство как важнейшая, приоритетная сфера национальной экономики России;
  • — подготовка проектов, предложений и разработка планов мероприятий по приведению российского законодательства о туризме в соответствие с международными стандартами и нормами;
  • — разработка стратегии участия России в деятельности Всемирной туристской организации (ВТО);
  • — разработка планов и стратегии деятельности фирм (организаций) туристского профиля с учетом современных тенденций специализации, интеграции, глобализации на мировом, национальном и региональных рынках услуг, рынков первичных ресурсов;
  • — подготовка заданий на разработку системы социально-экономических показателей, характеризующих состояние туризма на национальном и региональном уровнях.
• 4. Педагогическая деятельность:
  • — преподавание специальных дисциплин и спецкурсов по проблемам экономики туризма в высших учебных заведениях, в учебных структурах по повышению квалификации, переподготовке, дополнительному образованию для специалистов и управленческого персонала;
  • — разработка учебных планов, программ и соответствующего методического обеспечения для преподавания экономических дисциплин по проблематике экономики туризма в высших учебных заведениях, в учебных структурах по повышению квалификации, переподготовке, дополнительному образованию для специалистов и управленческого персонала.
• 5. Научно-исследовательская деятельность:
  • — разработка рабочих планов, заданий для исполнителей, программ проведения научных исследований по проблемам развития туризма в современных условиях;
  • — сбор, обработка, систематизация и анализ информации по проблематике развития туризма, обоснование выбора инструментария и методов исследования;

• — организация и проведение эмпирических исследований по проблематике туризма с использованием выборочных обследований и наблюдений;
• — подготовка материалов для составления обзоров, отчетов и научных публикаций;
• — разработка экономических моделей функционирования туристских комплексов.

Изучение маркетинга туристских услуг нацелено на формирование знаний, навыков и компетенций, создающих основу для глубокого понимания процессов, происходящих в национальной российской и мировой экономике, а также в экономике других стран.

В результате изучения данного курса студент должен:

знать

• — значение, место и факторы развития сферы туризма в современной мировой и национальной экономике;
• — сущность туризма как социально-экономического явления с позиций междисциплинарного подхода;

уметь

• — анализировать состояние и перспективы развития сферы туризма на мировом, национальном и региональном уровнях;
• — использовать инструменты государственного и негосударственного регулирования при разработке и реализации целевых программ, особых экономических зон, кластерных проектов;

владеть

• — методиками и инструментарием маркетинга с использованием современных информационных технологий;
• — приемами усиления лояльности потребителей средствами рекламы, ценообразования, применения систем резервирования и бронирования туристских услуг и продуктов.