Системы резервирования и бронирования в продвижении туристских услуг и продуктов

Продвижение туристских услуг и продуктов зависит от информационного обеспечения этого процесса, его надежности, оперативности, скорости обработки и передачи данных и т. п. Подобным требованиям могут соответствовать современные информационные системы, применяющие компьютерные технологии.

Использование информационных технологий — это один из важнейших факторов формирования рынка услуг туризма.

Сегодня потенциальный путешественник, не прибегая к помощи посредников, самостоятельно через домашний компьютер может определить маршрут поездки на транспорте, заказать места в гостинице, дополнительные и сопутствующие услуги, оплатить их банковской картой. Информационные технологии создают своеобразную конкуренцию традиционным способам обслуживания туристов.

Применение достижений техники и компьютерных технологий для конкретной туристской фирмы повышает степень ее конкурентоспособности, так как фактор времени становится решающим при резервировании как центральном элементе туристского сервиса. Компьютерные системы резервирования рассматриваются как инструмент маркетинга, поставляющий информацию о динамике потребительского спроса, заполнении средств размещения, согласовании действий туроператоров и турагентов, других партнеров.

Международные системы бронирования и резервирования характеризуются высоким техническим уровнем, мобильностью, многофункциональностью, надежностью, простотой в управлении, они интегрированы в глобальную сеть Интернет. К числу таких систем относятся «Амадеус» (Amadeus), «Галилео», Worldspan и др.

Компания «Амадеус» — ведущий поставщик разработок в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Многочисленные ее партнеры — это авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Глобальной системой бронирования Amadeus активно пользуются боле 400 тыс. профессиональных туристских компаний по всему миру. Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать билеты на рейсы более 480 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира; автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату автомобилей во всем мире; гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой забронирован номер, и его реализацию по специальным расценкам конкретного агентства для 110 000 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, так и отдельные самостоятельные гостиницы. Amadeus внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениями туристских агентств для повышения объемов бронирования гостиниц Система Amadeus работает в 215 странах мира. В России функционирует компания «Амадеус — информационные технологии» с офисами в Москве и Санкт-Петербурге, занимающаяся функциональной и технической поддержкой, информационно-консультационным обслуживанием и программным обеспечением. В Amadeus представлены и используются для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний («Аэрофлот», ГТК «Россия», S7 и др.). Сотрудничество с российскими страховыми компаниями позволяет автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы через глобальную дистрибьюторскую систему «Амадеус».

Система Galileo — одна из величайших компьютерных систем бронирования в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. Центр находится в г. Денвере (штат Колорадо, США). Система Galileo распространена в 100 странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы. Услуги системы обеспечивают туристов и турпосредников информацией о туристских продуктах и услугах, осуществляют бронирование авиабилетов и мест в отелях, заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. С 1999 г. компания Galileo имеет представительство в России, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus.

Система Worldspan — это динамично развивающаяся компьютерная система бронирования, возникшая в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и компьютерной системы бронирования DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines. Центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan работает в России с 1995 г. и осуществляет резервирование на авиатранспорте, в отелях, гостиничных сетях, экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей. Услугами. Worldspan пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Многие российские путешественники пользуются системами бронирования номеров в отелях и апартаментах — Booking, HRS, Trivago и др.

Компания, которая владеет сайтом Booking.com, называется Priceline Group Inc. Бизнес-модель компании предназначена для соединения отельеров и желающих снять номер в гостинице, для чего на одном сайте представлена сводная информация обо всех средствах размещения в конкретном районе, цены, отзывы посетителей и удобный интерфейс для заказа и оплаты номеров.

Отели по договору с Booking.com не могут сдавать свои номера дешевле, чем на этом сайте, что сокращает поиск наиболее выгодного размещения.

Эта компания имеет конкурентное преимущество, поскольку ее акции котируются на мировых биржах, а также получает эффект от масштаба и сетевой эффект в силу популярности бренда и использовании программ лояльности потребителей.

HRS (Hospitality & Retail Systems) — международная компания, предлагающая на рынке информационные технологии для гостиничного, ресторанного бизнеса и предприятий розничной торговли на территории Центральной и Восточной Европы, России, Центральной Азии. Компания предоставляет услуги по предпроектным исследованиям, консалтингу по оптимизации бизнес-процессов, внедрение систем под ключ, включая консультации персонала, поставку программного и аппаратного обеспечения, а также обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и обслуживание своих клиентов.

Trivago — это многонациональная технологическая компания, специализирующаяся на услугах и продуктах, связанных с Интернетом, для гостиничного, гостиничного и метапоиска. Выполняя функции сравнения цен на отели, Trivago в основном использует бизнес-модель с ценой за клик. Доходы компании складываются за счет поступлений от бронирования платформ, отельеров и других провайдеров, размещения рекламы на сайте Trivago, оплачивая клики, полученные от пользователей Trivago.

Ощутимый вклад в активизацию туризма по российским маршрутам вносит национальный туристский портал Russia Travel, где информация представлена по регионам страны и по наименованиям территорий и (или) объектов в алфавитном порядке с краткой аннотацией. Доступность информации национального туристского портала на русском, английском, китайском, японском, корейском и других языках позволяют охватывать достаточно большой контингент потенциальных туристов. Портал имеет раздел, отражающий отзывы туристов, побывавших на предлагаемых маршрутах, что способно усилить интерес потенциальных путешественников. Портал Russia Travel — это справочный сайт, поскольку предлагает довольно большой объем информации для туристов.

Аналогичные порталы созданы для крупных российских городов и регионов, что также расширяет возможности выбора интересных туристских маршрутов.

Портал «Гостинец-кэшбэк» предлагает программу лояльности, действующую 155 отелях, в 68 городах России, согласно которой путешественник получает скидку 10% при выборе отеля, включенного в эту программу.

Функционируют программы и порталы, предлагающие конкретные виды туризма и соответствующие маршруты по России. Так, «Гид по России на автомобиле» помимо маршрутов, разработанных специалистами, публикует маршруты, предложенные путешественниками. Формируется единое информационное пространство для тех, кто путешествует за рулем. Сайт помогает составлять свои маршруты и выбирать готовые, находить единомышленников, следить за интересными событиями в разных городах. Информация постоянно обновляется. Кроме того, в России выпускаются электронные каталоги по заказу туристских фирм, в которых представлены продукты конкретных фирм и их презентация. Практикуется выпуск таких каталогов по странам, направлениям, видам туризма, для туристских выставок, ярмарок и др.

Прямая и обратная аудиовизуальная связь через Интернет способствует снижению затрат на продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг, сокращает затраты по участию в дорогостоящих туристских выставках и ярмарках.

Вопросы для обсуждения

• 1. В чем заключается сущность и специфика рекламы туристских услуг?
• 2. Как классифицируются виды рекламы в туристской сфере?
• 3. Что понимают под рекламной кампанией в туризме?
• 4. Чем характеризуются разновидности деловой рекламы в туризме?
• 5. Чем различаются реклама потребностей и реклама возможностей туристской фирмы?
• 6. Что характерно для выставочной деятельности в туристской сфере?
• 7. Какие цели ставятся для достижения рекламной программой на конкретном рыночном сегменте?
• 8. Как формируется сущностное содержание рекламного сообщения?
• 9. По каким критериям и признакам происходит выбор медийных средств?
• 10. Какие факторы следует учитывать при формировании бюджета рекламной программы (кампании)?
• 11. Как соотносятся между собой интернет-маркетинг, маркетинг на основе базы данных и прямой маркетинг?
• 12. Каким образом электронный маркетинг можно использовать для усиления лояльности потребителей?
• 13. В чем сходство и различие отечественных и зарубежных систем резервирования и бронирования?
• 14. Каким образом используются современные технологии для маркетинговых исследований в туризме?
• 15. Каковы возможности Интернета для проведения маркетинга в туризме?

Задания для самостоятельной работы

1. Сравните эффективность таких рекламных средств, как реклама в журнале, телереклама, на веб-сайте, информирующих об услугах туристской фирмы, отеля, санатория.

• 2. Разработайте рекламную программу, информирующую об открытии нового отеля, нового туристского маршрута (продукта).
• 3. Туристская фирма принимает решение увеличить в предстоящем году долю своего присутствия на рынке на 3%. Разработайте рекламную программу по достижению этой цели.
• 4. Разработайте рекламную программу и обоснуйте каналы сбыта услуг экстремального туризма, организуемого в виде сплава на плотах по сибирским рекам.
• 5. Посетите два интернетовских сайта туроператоров (турагентов) и отелей. Проанализируйте критически представленную информацию с точки зрения усиления лояльности потребителей.