Процедурные факторы надежности собираемой информации

Эти факторы надежности относятся к «внешним» условиям, в которых собирается информация. Имеются в виду речевые, технические, организационные, временные и психологические процедуры.

Речевые процедуры в устных опросах (темп, интонация и эмоциональная окрашенность речи интервьюера) способны влиять на состояние респондента и достоверность получаемых от него сведений. Интервьюер обязан выбирать и поддерживать темп речи, подходящий для респондента, ориентируясь на невербальные сигналы последнего (мимику, жестикуляцию или телодвижения респондента) или его ответ на вопрос «Вам удобно слушать мои вопросы в таком темпе?». Интонация речи интервьюера должна быть нейтральной и доброжелательной, не содержать одобрения или сомнений. Преимущество интервьюеру дает неторопливая речь с выразительной, не утрированной и мягкой интонацией, в которых подчеркивается уважение к респонденту. Внятная речь и верная интонация интервьюера, как правило, ведут к лучшему пониманию вопросов респондентом и его более высокой готовности к сотрудничеству в опросе.

Опрос должен проходить в комфортной для респондента технической обстановке, при достаточной освещенности, температуре воздуха и отсутствии в непосредственной близости раздражающих факторов (сквозняков, сильных запахов, пугающих предметов и т. п.). В анкетном опросе важную роль играет качество макета и полиграфического исполнения вопросника, цвет бумаги (желателен нейтральный белый), наличие достаточного места на столе для расположения бланков, удобство позы респондента во время интервью или заполнения анкеты.

На подготовительной стадии исследования должны быть запланированы и согласованы места проведения, организационные и временные условия опроса. Недопустимы опросы во время регламентного отдыха или приема пищи работников (иное — только с их согласия), прерывания опроса (даже по «производственной необходимости»), в противном случае сформированные у респондентов психологический контакт с исследователями и мотивация могут быть утрачены. В образовательном учреждении при организации опросов администрация должна дать согласие не вмешиваться в опросы. Недопустимы любые высказывания по поводу правильности или неправильности ответов респондента, попытки уличить его в неискренности или ошибках, предложить другой, «правильный» вариант ответа.

Психологические процедуры могут выражаться в значимых межличностных влияниях в процессе опроса (например, при близком расположении двух одновременно анкетируемых респондентов, когда один из них способен видеть ответы другого, что может нарушать эмоциональное равновесие и искренность каждого из них). Могут быть найдены технические решения (размещение респондентов на достаточном физическом удалении друг от друга, перенос времени анкетирования), а также установка в форме уважительной просьбы «Пожалуйста, имейте в виду, что анкета — не контрольная работа для школьника, за нее Вам не ставится оценка, поэтому не подглядывайте и не списывайте, не подсказывайте друг другу, ведите себя как взрослые самодостаточные люди…».

Все факторы надежности опроса взаимосвязаны, должны учитываться в комплексе и контролироваться в процессе изучения социальных проблем образования, поскольку цена ошибок может оказаться слишком высокой: от малонадежной базы данных опроса до неверных теоретических выводов и вредных практических рекомендаций.

Рассмотренные выше вопросы, конечно, не исчерпывают в полном объеме всех научно-методических проблем, возникающих в связи с использованием стратегий, методологических подходов и средств в социологическом изучении образования. Важно, чтобы вновь организуемые эмпирические исследования образования демонстрировали позитивное накопление научно-методической культуры, ответственности, мастерства и творчества исполнителей, выходы в теорию, социально-практическую пользу.