Симптомы группового мышления

Симптомами такого мышления и группового давления в целом, как утверждает И. Л. Янис, являются [113. С. 174]:

• 1) иллюзия неуязвимости группы. Члены группы склонны к переоценке правильности своих действий и нередко с восторгом воспринимают рискованные решения;
• 2) безграничная вера в моральную правоту групповых действий. Члены группы убеждены в нравственной безупречности своего коллективного поведения и в ненужности критических оценок со стороны посторонних. Эта склонность группового мышления очень созвучна лозунгу «коллектив всегда прав», который был широко распространен в нашей стране в советский период;
• 3) отсеивание неприятной или неугодной информации. Не согласующиеся с групповыми взглядами сведения часто не принимаются во внимание, а предостережения не учитываются. Следствием этого является игнорирование необходимых изменений;
• 4) негативная стереотипизация посторонних. Цели, мнения и достижения внешних конкурентов тенденциозно трактуются как слабые, глупые, враждебные и т. п.;
• 5) самоцензура. Отдельные члены группы из-за опасений нарушения групповой гармонии воздерживаются от высказывания альтернативных точек зрения и выражения собственных интересов;
• 6) иллюзия постоянного единодушия. Из-за самоцензуры и восприятия молчания как «знака согласия» при решении проблем слишком быстро, без необходимого всестороннего обсуждения достигается внешний консенсус;
• 7) ограничение или урезание возможностей участия посторонних в формировании коллективного мнения и принятии решений. Отдельные члены группы стремятся не давать возможности участвовать в делах группы не принадлежащим к ней людям, поскольку опасаются, что это (в том числе идущая от них информация) нарушит групповое единодушие.

Конечно, все эти симптомы группового мышления и соответственно группового давления проявляются далеко не всегда и вовсе не являются обязательными. Однако руководитель должен знать подобные опасности и предотвращать их. Есть немало способов борьбы с деструктивными проявлениями коллективного мышления. Этому способствует соблюдение следующих двенадцати правил нейтрализации негативных последствий группового мышления [127. С. 326].

• 1. Разъяснение опасности группового мышления.
• 2. Удержание руководителей от чрезмерного вмешательства в процесс подготовки и принятия коллективных решений.
• 3. Побуждение сотрудников высказывать возражения и сомнения, поощрение «смельчаков».
• 4. Развитие в организации культуры толерантности (терпимости), свободы мнений, критики, самокритики, открытости суждений и дискуссий.
• 5. Периодическое взятие на себя одним из сотрудников роли «адвоката дьявола». Суть этой роли состоит в постоянном оппонировании, постановке под сомнение высказываемых идей и предложений.
• 6. Образование время от времени подгрупп для конкурентной проработки важных частичных проблем.
• 7. Нейтрализация влияния неформальных лидеров. Если неформальное влияние руководителя в группе не столь велико, то нередко бывает целесообразно ограничивать влияние неформального лидера или способствовать биполярной структуре неформального лидерства в коллективе.
• 8. Тщательный анализ возможностей и намерений потенциальных и реальных конкурентов и противников.
• 9. Повторное переосмысление решений, по которым уже достигнуто предварительное единство мнений. Руководитель может предложить группе, например, повторно обсудить то или иное ошибочное, на его взгляд, решение, указав на его слабости.
• 10. Привлечение внешних наблюдателей и критиков. Независимые критики — важная гарантия преодоления групповой пристрастности и односторонности.
• 11. Испрашивание членами группы мнения уважаемых коллег извне.
• 12. Использование групп, параллельно работающих над той же самой проблемой.

Применение этих правил поможет руководителю минимизировать негативные и максимизировать позитивные последствия коллективной деятельности. Помимо рассмотренных выше слабостей группового мышления, руководителю необходимо также учитывать различные формы коллективного давления, которые применяет группа по отношению к инакомыслящим, или диссидентам.