Организация и проведение экскурсий

Каждая экскурсия требует определенных организаторских усилий.

Музеи стремятся проводить экскурсии силами штатных сотрудников по трем причинам. Во-первых, в этом случае гарантирован научный^[1]

характер и фактологическая достоверность излагаемых экскурсоводом сведений. Во-вторых, приносимые экскурсией средства остаются внутри музея. В-третьих, постоянно повышается педагогическая компетентность сотрудников, определяются сильные и слабые места экспозиции. Некоторые заданные «неудобные» вопросы могут подтолкнуть к нетривиальным научным размышлениям и открытиям.

Как считал историк М. Д. Приселков, «музейные деятели сами обязаны показывать свои выставки посетителям и тем непрерывно наталкиваться и ушибаться об те углы выставки, которые они сами же и понастроили, увлекаясь тем или иным соображением или соблазнами материала»^[2].

Ф. И. Шмит замечал: «Нет такой жизненно-нужной темы, которую бы краеведы-музейщики не смогли бы разработать неизмеримо успешнее, чем где бы то ни было на специальных выставках, куда никто не ходит. Только сами-то музейщики для этого должны быть, во-первых, живыми людьми среди людей, а не отшельниками, и, во-вторых, подлинными музейщиками-общественниками, т. е. педагогами-специалистами, владеющими полностью всею методикою внешкольного просвещения и любящими людей больше, чем мертвые вещи» ^[3].

Сотрудники ведут экскурсии в рамках своих должностных обязанностей и получают обычный ежемесячный оклад, в некоторых музеях предусмотрена более сложная бонусно-премиальная система с вознаграждением за количество проведенных экскурсий и за удовлетворенность экскурсантов.

Возможность проведения экскурсий сторонними гидами определяется внутренними нормативными документами каждого музея. С одной стороны, по изложенным выше причинам музей желает сохранять монополию. С другой стороны, через сторонних экскурсоводов возможно привлечение дополнительных специфических групп туристов — например, пассажиров круизного теплохода, участников паломнического тура, иностранной делегации.

Чтобы примирить интересы, правила музея могут предусматривать определенный уровень квалификации внешнего экскурсовода: он должен пройти предварительное обучение сотрудниками музея и получить соответствующий сертификат. Также с внешних экскурсоводов могут собирать разовые выплаты за каждую проведенную группу.

Отечественная практика В 2018 г. на выставку Василия Верещагина в Третьяковскую галерею пришли преподаватели и студенты исторического факультета МГУ имени М. В. Ломоносова. Охрана музея обвинила группу в нелегальной экскурсии, ссылаясь на новые правила, в которых запрещается коллективное обсуждение музейных экспонатов без оплаты специального сбора с внешних экскурсоводов. Хотя университет принес извинения галерее, общественное недовольство побудило руководство музея пересмотреть правила.

В музеях можно выделить различные организационные подходы к экскурсионному обслуживанию:

• — экскурсии проводятся по требованию (по мере формирования достаточной группы), всегда есть «свободный» экскурсовод;
• — экскурсии проходят в определенный промежуток времени, что связано с пропускной способностью маршрута или экспозиционных помещений, промежуток между сеансами может различаться от 15 минут до нескольких часов;
• — экскурсии возможны только по предварительному заказу и оплате.

При разработке определенной экскурсии гиду важно предварительно внимательно пройти маршрут и зафиксировать определенные важные моменты:

• — определить и измерить хронометраж, исходя из возможности удержать внимание конкретной аудитории;
• — выделить наиболее важные экспонаты, расставить смысловые и эмоциональные акценты;
• — продумать самые выигрышные ракурсы остановок экскурсионной группы (особенно — для масштабных архитектурных комплексов);
• — иногда имеет смысл сконструировать специальный «образ», соответствующий экспозиции, — через костюм, грим, манеру речи, мимику и жестикуляцию (рис. 6.4);
• — для экскурсий с иностранцами — проверить по словарям и каталогам специальную лексику и правильный перевод имен собственных и названий экспонатов;
• — ознакомиться с дополнительной литературой и интернет-источниками, подобрать интересные цитаты и факты;
• — в случае сомнений и затруднений с определенной фактической информацией — проконсультироваться с хранителями коллекции и другими научными сотрудниками музея.

Важное качество профессионального экскурсовода — гибкость в своем взаимодействии с аудиторией. Гид не имеет права концентрироваться на своих личных научных интересах, проявлять высокомерие к «несерьезным» вопросам, пытаться фундаментально подходить к рассказу о каждом экспонате. Ответом публики на это будет недоумение и отторжение.

По этому поводу А. 3. Крейн заметил: «Ученый-популяризатор (а работник музея всегда популяризатор!) должен уметь наступить на горло своей учености, эрудиции, чтобы не задушить ими своего читателя, зрителя, слушателя. Основной закон популяризации, — в какой бы форме она не проявлялась, состоит в самоограничении, умении сказать только главное, самое важное, избежать ненужных в этом жанре деталей и подробностей во имя доступности, понятности, активного воздействия на аудиторию»^[4][5].

Рис. 6.4. Костюм экскурсовода на этнографической выставке «И в пир, и в мир». Ярославский музей-заповедник, Тульский областной краеведческий музей^2.

Позитивная эмоциональная реакция слушателей должна быть приоритетом. Пускай из 20 экспозиционных залов удастся обсудить лишь 10 экспонатов, — ничего страшного, заинтересованные посетители вернутся снова или самостоятельно изучат остальное. А другой группе, напротив, хочется обзорно и поверхностно осмотреть все, не углубляясь в детали. И экскурсовод должен быть готов к любым вариантам поведения аудитории.

Не стоит впадать и в другую крайность: экскурсовод в рамках своей профессиональной деятельности — не аниматор, не стенд-ап комик, не балагур. Экскурсовод — «посол» музея к аудитории, призванный донести научные знания и эстетику, заложенные в концепции экспозиции, до своих слушателей. Живость общения не должна затмевать культурную миссию музея.

(?) Как определить, разделяют ли экскурсоводы миссию музея? Предложите способ.

Для музейных экскурсоводов характерна ярко выраженная проблема профессионального выгорания. С каждой проведенной «типовой» экскурсией нарабатывается автоматизм и шаблонность изложения, теряется определенная эмоциональная сила и свежесть первых рассказов. Гид вместо эмоционального подъема от взаимодействия с аудиторией испытывает апатию и безразличие.

Выделяют следующие методы профилактики выгорания и мотивации экскурсоводов:

• — чередование сотрудников, проводящих экскурсии, определенная администрацией максимальная месячная норма экскурсионных часов;
• — наработка каждым гидом вместо одной стандартной обзорной экскурсии десятка тематических вариантов;
• — обмен опытом — ведение дневников, аудиои видеофиксация экскурсий с последующим коллективным разбором и обсуждением сильных и слабых моментов;
• — система материального премирования за положительные отзывы от посетителей, в том числе в социальных сетях;
• — приглашение для консультаций компетентного психолога, специализирующегося на подобных проблемах.

А. 3. Крейн, руководитель Государственного музея А. С. Пушкина, указывал: «Очень многое зависит от самочувствия экскурсовода. Он должен отвлечься от традиционной позиции музейного „человека с указкой“, почувствовать себя творцом, а не чиновником, поверить, что он хозяин дома Пушкина, принимающий гостей. Он должен вести непринужденную, доверительную беседу… В этих условиях акт проведения экскурсии станет не актом упихивания в прокрустово ложе отведенного времени всех предъявляемых требований, не изготовлением раз и навсегда химически отмеренной „таблетки“ для проглатывания посетителем, а никогда не надоедающим актом изложения своих мыслей и чувств в свободной, индивидуальной форме»^[6].

Часто приходится слышать вопрос: как научиться искусству экскурсионного дела? На наш взгляд, здесь многое связано с личностными особенностями самого человека. Экскурсионное обслуживание — такой же вид исполнительского искусства как, например, актерское мастерство или преподавание. Если человек интроверт или имеет заниженную самооценку, он вряд ли сможет «зажечь» своим выступлением аудиторию.

Однако природных склонностей мало; для того чтобы прогрессировать в своем мастерстве, настоящий экскурсовод постоянно исследует новые факты, общается со своими коллегами, разбирает примеры собственных ошибок и находит ответы на вопросы, поставившие его в тупик. Это тяжелый и изматывающий труд — каждая группа забирает у гида силы и энергию. Но благодарность и признательность аудитории — лучшая награда в музейном деле.

• [1] URL: https://www.tretyakovgallery.ru/upload/iblock/fd9/fd938efab07dbbabb2309915d3747b3a.jpg (дата обращения: 24.10.2018).
• [2] 2 Приселков М. Д. Историко-бытовые музеи: задачи, построение, экспозиция. М., 1926. Цит. по: Музееведческая мысль в России XVIII—XX вв.еков. С. 572.
• [3] Шмит Ф. И. Музейное дело: вопросы экспозиции. Цит. по: Музееведческая мысльв России XVIII—XX вв.еков. С. 605.
• [4] Крейн А. 3. Рождение музея. С. 26—27.
• [5] URL: http://www.yarmp.yar.ru/wp-content/uploads/2018/07/i-v-pir-i-v-mir-ll-683xl024.jpg (дата обращения: 24.10.2018).
• [6] Крейн А. 3. Рождение музея. С. 140.