Оценка эффективности музейного менеджмента

Перед учредителем или наблюдательным советом музея всегда стоит сложная задача — оценить эффективность музейного менеджмента, продолжать текущую программу развития или искать новые пути под руководством новой музейной администрации.

Поскольку музей — некоммерческая организация, то его оценка не может базироваться на общепринятых финансовых параметрах бизнес-структур (прибыль, выручка, резервы, задолженность и т. д.). Например, музей может эффективно выполнять свою миссию, но нуждаться в постоянном дополнительном финансировании. И наоборот, музей может трансформироваться в прибыльную коммерческую организацию с утратой своего культурного статуса.

Если мы говорим о научной составляющей музейного дела, то эффективность определяется годовыми показателями:

• — масштабом выставочной работы;
• — научными описаниями и катологизацией музейных предметов, динамикой доли неизученных музейных предметов в собрании;
• — публикационной активностью сотрудников (обычно за разные типы и объем публикаций присваивается разное количество баллов);
• — участием в научной жизни (конференциях, симпозиумах, стажировках и т. д.);
• — результативностью экспедиций и закупочной деятельности;
• — динамикой доли музейных предметов в собрании, требующих реставрационных работ.

В обслуживании посетителей наиболее понятный показатель — количество визитов в музей. В общем случае чем больше посетителей, тем эффективнее музейная администрация.

Однако возможно представить модель привлечения посетителей за счет излишне дорогостоящей рекламы, например, на национальном телевидении. Так что более четким показателем является коэффициент затрат на одного посетителя:

К₃атрат = Общие расходы музея, млн руб.: Количество посетителей, чел.

Важное значение имеет коэффициент конвертации посетителей в покупателей, отражающий долю посетителей, купивших что-либо в музейном магазине либо оплативших дополнительные услуги. Этот коэффициент демонстрирует успешность работы различных обслуживающих подразделений:

^конвертации ⁼ Количество покупателей, чел.: Количество посетителей, чел.

Также о продажах многое говорит средний чек, чем он выше — тем лучше музей справляется с этой задачей:

Средний чек = Совокупная стоимость проданных дополнительных услуг музея, руб. :

Количество покупателей, чел.

Сопоставляя коэффициент конвертации со средним чеком, можно определить, на какую группу посетителей имеет смысл ориентироваться обслуживающим подразделениям. Обычно есть две опции: многочисленные покупатели недорогих услуг и ограниченное количество заказчиков услуг максимальной стоимости. Соответственно, на основании анализа администрация выбирает как приоритет либо массовость, либо качество.

Надо подчеркнуть, что важны не только чисто финансовые показатели эффективности. Музей неизбежно ориентируется на общее впечатление посетителей, и тут на помощь приходит музейная социология, измеряющая удовлетворенность от визита.

Для оценки существенно количество повторных посещений: этот параметр демонстрирует интерес к экспозиции. Также для анализа успешности важна динамика подписчиков на программу «друзей музея»: если число растет, значит, музей проводит правильный курс, если снижается — необходимо искать новые решения.

Наконец, в творческой музейной работе можно делать выводы об эффективности и по косвенным признакам, наблюдая за поведением посетителей.

Прямая речь.

«Недавно Анна Иосифовна Клюкина, его директор, обнаружила, думаю, с внутренней гордостью, что Дарвиновский музей стал еще и популярным местом для свиданий. Выяснилось, что в гардеробе появились трехлитровые банки. Молодые люди встретились, идут в Дарвиновский музей, а букет куда-то надо деть. Ну, а женское сердце не камень, и сердобольные гардеробщицы завели для этого банки. Вот такой, казалось бы, косвенный, поэтический, но очень хороший показатель, что музей востребован. Цветы и трехлитровые банки» (Геннадий Вдовин, директор музея-усадьбы Останкино)^[1].

Каждый музей уникален в силу индивидуальности своей коллекции, но интегральным показателем эффективности служат различные экспертные сопоставления и рейтинги. Всегда имеет смысл обращать внимание на успехи и неудачи коллег, близких по типу и масштабу. Тем самым удается определить миссию, отыскать «свою нишу» и максимально использовать имеющиеся возможности. Хотя провинциальный краеведческий музей никогда не достигнет уровня Эрмитажа, он все равно способен демонстрировать чудеса эффективного управления.

• [1] Геннадий Вдовин: Музей — это не храм, не цирк и не дискотека… // PrimaMedia. URL: http://primamedia.today/post/439 (дата обращения: 25.10.2018).