Маркетинг-план ООО зоосалон «Dog&caT»

УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА МАРКЕТИНГА

практическая РАБОТА

по дисциплине " Маркетинг"

Тема: «Маркетинг-план ООО зоосалон „Dog&caT“»

ООО зоосалон «Dog&caT» — организация, основными видами деятельности которой является предоставление услуг по уходу за внешностью и здоровьем домашних животных. Предприятие планирует начать свою деятельность с 10 сентября 2009 года. Зоосалон «Dog&caT» будет расположен в центре города Х, так как для большинства клиентов салона это удобное месторасположение и здесь можно привлечь больше клиентов, чем в других районах города.

В городе Х уже есть парикмахерские для животных: «Черный кот», «Fox» «Animals», а так же частные лица, которые занимаются стрижкой на дому. Но зоосалон «Dog&caT» может предложить своим клиентам намного больше, чем просто стрижка животных и консультация у ветеринара. Наша цель — сделать качественные стрижки собак и кошек по всеобщим правилам и предоставить клиентам консультацию высококвалифицированных мастеров. Мы надеемся, что от посещения нашего зоосалона наш клиент и его четвероногий друг получат не только великолепную стрижку, но и много радости.

Существует набор обязательных процедур, без которых четвероногим просто не обойтись. Так, собаку или кошку, чтобы она была здоровой, необходимо регулярно вычесывать, стричь, чистить ей ушки и зубки. Все эти процедуры хозяин благополучно может проделывать сам, но в случаях, когда собака слишком капризна или денег в наличии больше, чем свободного времени, есть смысл обратиться к профессионалам. Наш проект будет работать в таких направлениях: стрижка собак и кошек в зоосалоне и выезд на дом, продажа и доставка зоотоваров на дом клиенту (если это занятый человек или у него нет возможности посетить наш салон, он можете заказать любой из зоотоваров, имеющихся у нас в наличии, на дом.), а так же предоставление услуг ветеринара, кинолога (дрессировщика) и хендлера (подготовка животных к выставкам).

Миссией организации является внимательное отношение к клиенту, квалифицированное обслуживание, доступные цены и максимально возможное расширение ассортимента.

Потенциальными клиентами зоосалона являются люди, которые имеют кошку или собаку и следят за красотой, здоровьем и воспитанием животного, с высоким и средним уровнем дохода, в настоящее время обслуживающиеся в обычных зоопарикмахерских и ветеринарных клиниках, ввиду отсутствия в городе зоосалонов, предоставляющих расширенный спектр услуг, а так же те, клиенты животные которых участвуют в различных выставках.

В настоящее время на рынке зооуслуг г. Х существуют отдельно парикмахерские для животных, отдельно ветеринарные кабинеты и кабинеты кинолога, а так же отдельно магазины зоотоваров. Салон «Dog&caT» предоставляет расширенный спектр услуг, где объединяет эти услуги и множество других в одном зоосалоне.

Ассортимент зоосалона рассчитан на любого клиента, поэтому мы можем подобрать для Вас как профессиональные корма и аксессуары, так и более недорогие, повседневные товары для животных.

Зоосалон предоставляет своим клиентам различные виды услуг для их питомцев:

Стрижка и прическа Чистка ушей и зубов Маски для шерсти Массаж Маникюр Консультация ветеринара, кинолога (дрессировщика), хендлера (подготовка животных к выставкам), диетолога (разработка программ питания для животных) Доставка товаров и предоставление услуг с выездом на дом фото своего питомца, сделанное во время стрижки и после её завершения или заказать видео сюжет о стрижке Вашего питомца.

А так же так же такие товары как:

Аксессуары: банты, заколки, резинки, расчески и щетки Одежда для собак Ошейники, Поводки, Шлейки, Намордники Сумки-переноски (натуральная кожа) Шампуни, Бальзамы, Маски для шерсти и зоокосметику Корма Лекарства для животных Книги и DVD-диски о животных и по уходу за животными Многим занятым людям не очень удобно, например, пойти в магазин купить шампунь и намордник для собаки, поехать к ветеринару, и потом сходить в зоопарикмахерскую подстричь животное, так как это занимает много времени. У нас клиент может купить шампунь и намордник, сходить к ветеринару и подстричь питомца в одном салоне для животных. Это значительно сэкономит время клиента. Изюминка нашего зоосалона в том, что здесь клиент получит все для своего питомца и сэкономит свое время.

Еще 15 лет назад подобные услуги и товары воспринимались обывателем как баловство для элиты, в лучшем случае, — как необходимость для требующих тщательного и постоянного ухода «выставочных» кошек и собак. Со временем желание облагородить свою зверушку стали выказывать и «среднестатистические» владельцы животных. Сегодня такие услуги пользуются, несомненно, большим спросом, что подтверждается присутствием на рынке и многочисленных частников, работающих на дому. Услуги зоосалона «Dog&caT» несомненно, будут пользоваться спросом, так как здесь не только приведут в порядок и сделают животное красивым, но, а так же клиенты могут получить консультацию и приобрести товары для животных и все это в одном зоосалоне.

Факторы по которым происходит сегментация рынка для ООО «Dog&caT» это:

Географический: регион — г. Х и Х область, плотность населения — 2млн.чел.

Социально-демографический: возраст — 20−50 лет, уровень доходасредний и высокий, семейное положениене имеет значения.

Поведенческий: выгода на которую ориентируется клиент — для постоянных клиентов действует скидка 10%, отношение к услуге — люди, которые заботятся о красоте, здоровье и воспитании животного, в данный момент пользуются услугами обычных зоопарикмахерских, частота необходимости данных услуг для клиентов — стрижка животного примерно 1 раз в 2 месяца, ориентировано на высокоактивных и средне активных клиентов.

Одной из характерных черт рыночной экономики является конкуренция. Мы рассматриваем конкуренцию как неотъемлемую часть деятельности.

Конкурентов на рынке не так уж и много. На сегодняшний день это пока единственный специализированный зоосалон для животных в г. Х. Есть, конечно, кабинеты при ветеринарных клиниках или питомниках, однако это не то. В большинстве ветеринарных клиник мастеров по стрижке вовсе нет. В других же парикмахерских мастера готовы вычесать колтуны и постричь под машинку (так называемая бытовая стрижка), но чаще всего звучит фраза «Модельных стрижек не делаем!»

В салоне «Dog&caT» можно постричь и привести в порядок животных, купить товары, получить консультацию ветеринара и других мастеров зоосалона.

Главными конкурентами для ООО зоосалона «Dog&caT» являются три парикмахерские: «Черный кот», «Fox» «Animals», которые расположены непосредственно в городе, в удаленности от центра.

Сильные стороны конкурентов:

уже сложившийся свой круг клиентов;

низкие цены.

Слабые стороны конкурентов:

узкий спектр услуг;

Определённые виды услуг совпадают с услугами, которые планирует предложить зоосалон ООО «Dog&caT». Обойти конкурентов можно, предложив:

· более высокий уровень обслуживания;

· более широкий спектр, предлагаемых услуг.

4. Увеличение стоимости бизнеса зависит от доходов, которые генерирует компания. Для обеспечения спроса на услуги ООО «Dog&caT» регулирует качество и цену. Формирование цены на услуги основывается на затратном методе. Услуги салона «Dog&caT» недешевы. Так, к примеру, стрижка пекинеса обойдется около 150грн. Это минимум. Стрижка собаки более крупной породы, соответственно, дороже. Разница в стоимости наших услуг зависит от закупочной стоимости товаров и вида оказываемых услуг, состояния и поведения питомца.

Планирование объемов предоставления услуг ООО «Dog&caT» осуществляется исходя из производственных мощностей, количества работников и клиентов.

Себестоимость продукции ООО «Dog&caT» тыс. грн.

План объема продаж услуг зоосалона «Dog&caT»

безубыточность услуга зоосалон конкурент Расчет безубыточности и запаса финансовой прочности (грн.)

Расчет показателей безубыточности позволяет определить объем производства при котором предприятие не несет ни убытков и не получает прибыли.

Расчет численности персонала зоосалона «Dog&caT»

Себестоимость продукции включает переменные и условно-постоянные затраты. Управленческие расходы — заработная плата руководства. Себестоимость услуг «Dog&caT» представлена в таблице.

Зоосалон использует в своей деятельности дифференцированный маркетинг, это заключается в том, что мы предоставляем свои услуги для собак и кошек длинношерстных и короткошерстных пород. Мы предлагаем не только парикмахерские услуги, но множество других услуг и товаров для животных Те услуги, которые предлагает салон всегда находятся в стадии спроса. Конкуренция не очень велика и данном месте расположения, конкуренция будет не ощутима. Создание определенного имиджа зоосалона красоты для животных может привести к дальнейшему активному росту продажи услуг и возможности открытия сети салонов в других городах.

Главным методом стимулирования сбыта услуг являются:

— в начале деятельности: льготные предложения со скидкой до 15%, а при заказе клиентом двух и более услуг за один приход в зоосалон, клиент получает бесплатно подарок на свой выбор: ошейник, игрушку или еду для животного стоимостью до 50грн.

— в дальнейшем для постоянных клиентов будет предлагаться пластиковая карточка с 10%-ой скидкой.

Так же методом стимулирования продаж является реклама, Текст и дизайн, которой будет привлекательным и отображающим все направления нашей деятельности:

рекламные щиты;

распространение рекламных листовок в начале деятельности;

реклама в журналах, местном телеканале «ИРТ» и телепередачах о животных;

Еще в салоне предполагается продажа сопутствующих товаров и услуг. Это позволит, клиентам получить консультацию у мастеров, ветеринаров и приобрести необходимые товары. Что в значительной степени повысит привлекательность салона.