Введение. 
Основы менеджмента качества на предприятии

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба, как на национальных, так и на мировых рынках обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.

Однако со временем для поддержания своего конкурентного статуса уже было недостаточно доказательств того, что организованный ими процесс производства продукции способен обеспечить оговоренный уровень качества.

Этому способствовало дальнейшее ужесточение конкуренции, направление развития которой во многом было предопределено новой методологией управления качеством и услуг. Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества, но и качество самого управления, который непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции.

Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества, которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия.

Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения ее национального богатства.

Следует отметить, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Международная организация по стандартизации трактует качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предпологаемые потребности. менеджмент качество конкурентоспособность международный Сегодня в мире применяются различные системы менеджмента качества. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.

Необходимо понимать, что современная концепция управления качеством — эта концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении.

Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности ООО «ПолиПласт».

Исходя, из цели исследования в работе поставлены следующие задачи:

• — изучить задачи и функции, процесс организации работы системы менеджмента качества с целью повышения конкурентоспособности на предприятии;
• — проанализировать показатели эффективности деятельности системы менеджмента качества ООО «ПолиПласт»;

Объектом исследования дипломной работы является ООО «ПолиПласт».

Предметом исследования является организация системы менеджмента качества.

Теоретической основой исследования являются труды отечественных авторов по вопросам качества, таких как В. М. Мишин, Ю. И. Ребрин, Ю. К. Прохоров, В. В. Ефимов, нормативно-правовые материалы, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, материалы периодической печати.

В качестве методологической основы исследования выступили такие методы общенаучного исследования, как анализ и синтез, логический подход к оценке экономических явлений, сравнение изучаемых показателей.

Информационной основой исследования явились данные налогового учёта, формы отчётности ООО «ПолиПласт» за 2008;2010 гг., материалы периодической печати.

Практическая значимость дипломной работы заключается в выработке практических рекомендаций по совершенствованию деятельности системы менеджмента качества на предприятии.

Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В первой главе рассматриваются теоритические аспекты изучения работы системы менеджмента качества, а именно содержание международных стандартов системы менеджмента качества. Кроме того, рассматривается понятие конкурентоспособности предприятия, показатели и виды, а также роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности.

Во второй главе проводится анализ системы менеджмента качества за 2008;2010 годы на примере «ПолиПласт». Приведена организационно-экономическая характеристика ООО «ПолиПласт», кроме того рассматривается политика в области качества, а также процессная модель системы менеджмента качества.

В третьей главе дается оценка конкурентоспособности, рассматривается зарубежный опыт по совершенствованию системы менеджмента качества, а также даются рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на примере ООО «ПолиПласт».