Маркетинг в медицине

Маркетинг в здравоохранении имеет свои отличительные особенности, связанные со спецификой потребительского спроса и рынка медицинских товаров и услуг. Его возможности во многом обусловлены формой финансирования здравоохранения и оплаты медицинских услуг (частная, страховая, государственная), а также формой собственности предприятий, производящих товары медицинского назначения и оказывающих медицинские услуги (частная, муниципальная, государственная, благотворительных фондов и т. д.). Медицинский маркетинг наряду с анализом, контролем и прогнозом спроса подразумевает также управление спросом. Активная позиция в медицинском маркетинге реализуется в многообразных технологических решениях.

Одной из особенностей частного здравоохранения является отсутствие сформированного спроса на медицинские услуги частных медицинских учреждений. Существует достаточно крупный сегмент платежеспособных потенциальных потребителей медицинских услуг, которые могли бы стать клиентами частных медицинских центров. Однако, многие из них, либо пользуются бесплатными и платными услугами государственных медицинских учреждений, либо вообще не пользуются медицинскими услугами. В сложившейся ситуации необходимо формировать потребность населения в качественной медицинской помощи, заниматься профилактикой заболеваний, прививать культуру здорового образа жизни, бережного отношения к собственному здоровью и здоровью своих близких.

Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать: возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости); возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях). Сегментация рынка медицинских услуг и определение его емкости осуществляются на основе данных о численности обслуживаемых больных и размере их среднедушевого дохода, уровне расходов на медицинскую помощь и лекарственные средства, товары медицинского назначения.

Маркетинговые исследования для учреждений здравоохранения тоже достаточно специфичны, подразумевают всесторонний анализ заболеваемости, оснащенности оборудованием медицинских учреждений, государственных программ по поддержке отрасли частной медицины и множества других факторов, которые влияют на состояние рынка медицинских услуг.

Особое внимание частному медицинскому учреждению следует уделять сервису, качественному обслуживанию своих клиентов. Внимательное отношение к пациентам является залогом успешной деятельности медицинского учреждения, позволит создать круг постоянных потребителей.

Современные руководители и предприниматели в отрасли частного здравоохранения, как правило, являются профессионалами в области медицины, но зачастую не имеют специальной подготовки в области маркетинга и ресурсов для того, чтобы полноценно осуществлять маркетинговую деятельность своего предприятия. Как показывает наш исследовательский опыт, многие медицинские учреждения не имеют своего отдела маркетинга или штатного специалиста по маркетингу, весь объём работ по продвижению ложится на плечи руководителя организации. В сложившейся ситуации для медицинского учреждения может стать эффективным привлечение профессионалов, консультантов по маркетингу. Привлечение специалистов со стороны позволит организации получать маркетинговые услуги в том объёме, которые требуются на данном этапе развития организации, и будет не столь затратным для учреждения, как содержание штатного специалиста или своего отдела маркетинга. По — настоящему выгодным для частных медицинских учреждений может стать сотрудничество с консалтинговой компанией, которая знает специфику рынка медицинских услуг, что позволяет компании говорить на языке клиента, глубоко вникать в проблемы заказчика, и в итоге — оказывать качественные маркетинговые услуги.

В сфере здравоохранения маркетинг может включать такие аспекты, как реклама здорового образа жизни, медикаментов, отношение к здравоохранению, возможности выбора лечения, реабилитация и т. д.

Маркетинг в здравоохранении имеет свои отличительные особенности, связанные со спецификой потребительского спроса и рынка медицинских товаров и услуг. Его возможности во многом обусловлены формой финансирования здравоохранения и оплаты медицинских услуг (частная, страховая, государственная), а также формой собственности предприятий, производящих товары медицинского назначения и оказывающих медицинские услуги.

Маркетинг в сфере здравоохранения можно условно подразделить на пять направлений:

• 1) маркетинг медицинских услуг;
• 2) маркетинг лекарственных препаратов;
• 3) маркетинг медицинской техники;
• 4) маркетинг медицинских технологий;
• 5) маркетинг научных идей.

Маркетинг медицинских услуг (включая оздоровительные мероприятия) имеет важное значение для формирования у населения мотивации укрепления здоровья и соответствующего стиля жизни, создания имиджа здорового человека, системы здорового образа жизни.