Мотивация — это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.
Необходимо сформулировать такой порядок поощрения, который повышал бы мотивацию работников, но не требовал бы значительных финансовых затрат. Особое внимание следует уделить методам морального стимулирования.
В качестве основы используется теория мотивации Маслоу. Наиболее актуальными потребностями работников будут являться следующие потребности:
- · потребности в безопасности и уверенности в будущем,
- · потребность в уважении и самовыражении,
- · социальные потребности.
При этом работники управленческих должностей в большей степени мотивированы потребностями более высокого порядка, поскольку уровень их заработной платы достаточен, и у многих из них есть желание добиться определенных успехов в своей карьере и использовать возможности роста. Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем; уровень заработной платы ниже уровня оплаты управленцев, и, следовательно, такие работники будут стремиться таких внешних вознаграждений, как дополнительная оплата труда, премии и т. д.
Для ТС «Карина» была разработана система мотивации следующая:
- 1. Материальное стимулирование:
- а) установление премий (плюс 10−25% к основной заработной плате сотрудника);
- б) использование премий за повышение качества обслуживания, а также за востребованность среди клиентов;
- в) надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания.
- 2. Социальные потребности:
- а) сохранение неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба;
- б) поощрение поддержки одним сотрудником другого;
- в) создание духа единой команды.
- 3. Потребности в уважении:
- а) обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;
- б) привлечение подчиненных к формулировке целей;
- в) обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;
- г) вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результата работы.
- 4. Потребность в самовыражении:
- а) предоставление возможностей для обучения, которое позволит полностью использовать потенциал работников;
- б) возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ.
