Мотивация деятельности персонала сети розничной торговли (на примере ООО «Парфюмцентр-К»)

В настоящее время принципы ведения бизнеса меняются. Все чаще руководители команий уделяют внимание самообразованию и начинают делегировать полномочия своим подчиненным с целью повышения эффективности их работы. Сегодня мало кто сомневается, что мотивация труда, наряду с бизнес-идеей и персоналом, является одним из основных факторов успеха в бизнесе. И вместе с тем, существует огромное количество предприятий, где мотивация персонала является неэффективной.

Отчасти это объясняется технологической сложностью решения этой проблемы, где штампы и копирование вряд ли приведут к результату.

Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Мотивация персонала это умение создать благоприятные условия для реализации личных потребностей работников компании в достижении общей ее цели. Для грамотной мотивации подчиненных руководителям необходимо развивать свою коммуникативную компетентность и эмоциональный интеллект.

Мотивация одна из важнейших и стержневых проблем современной психологии, и одна из самых интригующих и загадочных ее областей. Менеджеру, решающему многообразные мотивационные задачи в организации приходится побуждать других людей к выполнению определенной деятельности, приводить направленность их побуждений в соответствие с задачами организации, ориентировать их на достижение определенного результата, воодушевлять их и поддерживать их энергию и настойчивость, помогать им преодолеть апатию и усталость и т. д.

Актуальность выбранной темы, обусловлена тем, что эффективность работы любой организации напрямую зависит от того, насколько ее сотрудники заинтересованы в эффективной работе. И чем больше возможностей для достижения своих личных целей они получают, работая на цели компании, тем выше отдача. Казалось бы, все просто, но разработка системы мотивации нередко оказывается «уравнением со многими неизвестными», в котором надо учесть не совпадающие цели и потребности различных сотрудников, цели организации, стратегию развития, имеюиеся ресурсы, кадровую политику руководства и еще множество различных аспектов.

Объект исследования: ООО «Парфюмцентр-К».

Организация системы мотивации в данной сфере имеет свои особенности, которые учитывались при анализе существующей системы мотивации и разработке мероприятий по ее улучшению.

Цель исследования: анализ текущие ситуации на предприятии и разработка системы мотивации, отвечающей современным потребностям организации.

Исходя из цели, определены задачи работы:

o анализ современного состояния предприятия;

o анализ показателей деятельности предприятия;

o изучение теоретических основ мотивации и анализ существующей системы мотивации на предприятии;

o разработка системы мотивации, отвечающей современным потребностям организации и нацеленной на улучшение результатов деятельности персонала, и организации в целом.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность и содержание процесса мотивации труда

Эффективное решение мотивационных задач затрудняется тем, что мотивация как система мотивов определенного человека существует по собственным законам, не всегда понятным и тем более не всегда доступным для регуляции извне. Мотивационные силы возникают, развиваются, сталкиваются и борются друг с другом, ослабевают и замирают по своим собственным законам, как силы природной стихии. Необходимо использовать эти силы во благо своей организации, но при этом не во вред носителям этих сил людям [17].

Природная, органически присущая человеку, естественная мотивация может быть преобразована в увеличение объема продаж, повышение качества продукта и услуг, совершенствование работы офиса, создание новых проектов.

Привести в действие организованную систему для получения необходимого результата возможно лишь путем определенного влияния на нее управляющего органа или лица. Необходимые определенные инструменты влияния на элементы системы, чтобы она начала свое функционирование. Одним из таких инструментов есть мотивация. Для того, чтобы эффективно двигаться к цели, руководитель имеет не только спланировать и организовать работу, но и принудить людей выполнть ее согласно к обработанному плану.

Мотивация в широком понимании — это процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей организации.

Мотивация персонала одно из самых сложных направлений деятельности управленцев, а умение мотивировать подчиненных большое искусство. Компании, в которых управленческий персонал овладел этим искусством, занимают, как правило, ведущие позиции на рынке. Ни одна система управления не станет хорошо функционировать, если не будет разработана эффективная модель мотивации, т. к. она побуждает конкретного сотрудника и коллектив в целом к достижению личных и общих целей.

Система мотивации является действенным инструментом управления персоналом только в том случае, если она качественно разработана и правильно используется на практике.

Из этого определения можно сделать вывод, который эффективная реализация функции мотивации требует:

1) осознание того, что побуждает работника к работе;

2) понимание того, как направить эти побуждения в русло достижения целей организации.

Психология и социология рассматривают побуждение как поведенческое выявление потребностей, сконцентрированных на достижении целей.

Потребность — это особое состояние психики индивида, осознанная ним неудовлетворенность, ощущение недостатка (брака) чего-то, отображение несоответствия между внутренним состоянием и внешними условиями.