ΠΠ°Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π΄ΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³, ΠΊΠ°Π½ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠΊΠΈΡ
ΠΈ ΡΠΎΠΏΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ
ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², Π° ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½. Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠ°Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ° Π½Π° Π΄ΠΎΠΌ.
ΠΡΡΡΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ΄Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΡ ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΠ·-Π·Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ
Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ, Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½Π°, ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡΠ²ΠΎ Π±Π΅Π½Π·ΠΈΠ½Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΡΡΡΠΈΡ
Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Ρ, Π° ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Π΅ΠΉ.
Π¦Π΅Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
Π¦Π΅Π»Ρ:
ΠΡΠ»Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° ΡΠ΅Π»Ρ: ΡΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ «ImAgent» ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ, Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊ Π°Π²Π³ΡΡΡΡ 2013 Π³ΠΎΠ΄Π°.
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ:
ΠΠ»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ:
- 1. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° (ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ), Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅
- 2. ΠΠ°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ
- 3. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
- 4. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ServiceDesk ΠΠΠΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ Ρ Ρ
Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ «ImAgent (ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅)->Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ°» .
- 5. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ Ρ
ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
, Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
- 6. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ
ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ²
- 7. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ
ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ²
- 8. ΠΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π‘Π²ΡΠ·Π°ΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΡ (ΠΊΠ»Π°ΡΡΡ, ΡΠΈΠΏΡ, Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΠΌΠ΅) ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ.
- 9. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠΌ Π°ΡΡ
ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ Ρ
ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- 10. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- 11. Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ «Starter», Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΄Π° ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ
ΡΠΎΡΠΌ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ.
- 12. ΠΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌ Π² ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΠ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ PH (Program Help)
- 13. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
- 14. ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ServiceDesk Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
- 15. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- 16. ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ServiceDesk Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ.
- 17. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- 18. ΠΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ Π² ΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.