Неформальные группы, их существование

Одной из главных проблем организации является наличие у ООО «Агентство по туризму «Алые паруса», как и у большинства компаний, неформальных групп. Приведем слабые, сильные стороны организации.

Сильные стороны ;

большой штат сотрудников, по сравнению с другими турфирмами;

у каждого сотрудника есть своя цель;

цели работников совпадают с целями организации;

высококвалифицированные работники Слабые стороны ;

разделение всего персонала на группы;

непонимание между старшим менеджером и подчиненными;

общение работников только в пределах организации;

нежелание директора бороться с неформальными группами;

попытки увольнения работников из-за несогласия с мнением старшего менеджера;

персонал не воспринимает директора как лидера коллектива;

конфликты между неформальными лидерами групп;

нежелание коллектива объединяться.

Как видно, слабых сторон значительно больше в организации, чем сильных.

Формальным лидером в турфирме является ее директор.

Директор — хороший работник, не терпит некомпетентности, сама хорошо эрудирован в своей области. Очень работоспособна, иногда работает «на износ», считая, что только в этом случае может требовать того же и от других. В фирме добивается качественности выполняемой работы. Главное для нее — чистота, порядок, функциональность. Имеет большой лидерский потенциал, способна контролировать ход событий и адекватно принимать на себя ответственность за свою профессиональную деятельность.

Вместе с тем имеет следующие недостатки: от нее нельзя ожидать гибкого изменения своего поведения соответственно ситуации. Когда ее охватывают эмоции, к чужому мнению не прислушивается, упрямо настаивает на своём. Ей сложно признать, что она был не права. Иногда не хватает выдержки и хладнокровия в экстремальных ситуациях. В сфере межличностных взаимодействий ведущий фактор — доминирование. Умеет заставить людей трудиться. Критична в оценке результатов чужой работы. Способна своё мнение высказывать прямо. В некоторых случаях от нее нельзя ожидать мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми. В случае возникновения конфликтных ситуаций считает, что использует тактики «сотрудничество» и «приспособление».

В организации ее правой рукой является главный бухгалтер. Эти два человека составляют первую неформальную группу на предприятии.

Главными их «соперниками» являются старший менеджер и помощник бухгалтера, которые составляют вторую неформальную группу в организации. В этой группе явно выраженного неформального лидера нет. Группа организовалась, так как оба работника находятся в одном кабинете, старший менеджер и помощник бухгалтера в большинстве случаев не согласны с мнением директора, из — за чего происходят постоянные споры и мелкие конфликты. Главный бухгалтер пытается часто предложить директору более выгодное по деньгам и эффективное предложение.

Главный бухгалтер — напористый и работоспособный человек, способен работать столько часов, сколько требует дело, которым занимается. Борется за качество, надежность и продуктивность труда. Всё оценивает с точки зрения целесообразности и полезности. Ко всему готовится заблаговременно. Выступает против недисциплинированности, нарушения норм и правил. Сама отличается собранностью и организованностью. Критична в оценках своей и чужой работы. Умеет заставить людей работать. Не терпит возле себя лентяев и халтурщиков. В сфере межличностных отношений проявляет себя как человек вспыльчивый, но отходчивый. Приоритетные тактики поведения в конфликте: сотрудничество и приспособление, что, возможно, наиболее ярко проявляется в общении с вышестоящим руководством.

Старший менеджер хорошо распределяет обязанности и следит за их выполнением, может эффективно осуществлять конкретное руководство подчиненными. Его сильной стороной является конкретная логика, т. е. тщательная проработка любого вопроса и мероприятия. Человек ответственный, не бросающий слов на ветер. Характерно стремление к порядку, дисциплине, соблюдению чётких норм и правил, нетерпелив к безответственности. Настойчивый, целеустремлённый. Склонен уважать авторитеты, при этом бескомпромиссен в выполнении своего дела, дисциплинирован, исполнителен, собран, следит за порядком в быту и на производстве. Члены коллектива считают его одним из наиболее компетентных работников организации.

Чувствует уверенность в ситуациях, требующих ломки устоявшихся взглядов без ясных перспектив, недоверчивость к неожиданным идеям и предложениям, требующим отказа от ценностей прошлого, альтернативности. Сторонник применения мер дисциплинарного воздействия к людям, не выполняющим свои обязанности.

В случае возникновения конфликтных ситуаций в данном коллективе для преодоления разногласий стремится искать компромиссное решение.

Третьей неформальной группой в ООО «Агентство по туризму „Алые паруса“» является менеджеры по работе с персоналом и экскурсоводы. Группа состоит из пяти женщин: три менеджера по направлениям и два экскурсовода. Неформальным лидером в этой группе является менеджер по внутреннему туризму, так как она дольше всех пятерых работает в организации, имеет большой стаж работы, опытный работник.

Группа организовалась по нескольким причинам:

Женский коллектив примерно одного возраста;

Попытки доказать, что их мнение — правильное мнение;

Присутствие личных антипатий к генеральному директору;

Обеденные перерывы проводят вместе;

Общие интересы.

Таким образом, можно выделить три ярко выраженные неформальные группы в ООО «Агентство по туризму «Алые паруса»:

Первая группа директор и главный бухгалтер.

Вторая группа — старший менеджер и помощник бухгалтера.

Третья группа — три менеджера по направлениям и два экскурсовода.

Согласно штатному расписанию численность сотрудников ООО «Агентство по туризму «Алые паруса» составляет 12 человек. Одной из главных проблем организации является наличие у, как и у большинства компаний, неформальных групп. Формальным лидером в турфирме является ее директор.

В ООО «Агентство по туризму «Алые паруса» существует три ярко выраженные неформальные организации.