Организационная структура предприятия

«Амазонка» — молодая развивающаяся туристическая компания на рынке Оренбурга.

Данное предприятие не так давно функционирует на туристическом рынке, но за это время, она смогла зарекомендовать себя как достаточно крепкая и надежная организация.

Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно — напрямую — подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской — это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

Рисунок 1 — Организационная структура туристической компании «Амазонка».

На сегодняшний день, в туристическом агентстве «Амазонка» работает 4 человека. Но в тоже время каждый из работников выполняет определённые функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Таблица 2 — Функции работников работающих в туристической фирме «Амазонка».

Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных — централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т. д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.

В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.

Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов менеджерами ООО «Амазонка» в котором говорится следующие:

• 1 Обслуживание клиента в ООО «Гарант» осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и приняты в соответствии с ними подзаконными актами.
• 2 Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом.
• 3 К договору на туристское обслуживание прилагаются сведения о туроператоре и программа тура. Так же при заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.
• 4 До подписания договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено заключить предварительный договор — заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющих требования клиента).
• 5 Бронирование тура фирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
• 6 Внесение денег в кассу фирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме ТУР — 1, содержащая конкретные условия путешествия. 7 В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешествия. Фактические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов
• 8 Клиент вправе обратиться в фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристические выставки. Регулярно — два раза в год каждый менеджер посещает рекламные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона.

При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования.

Таблица 3 — Основные квалификационные характеристики сотрудников туристской компании «Амазонка».

Данные представленной таблицы позволяют нам выделить несколько положительных тенденций. Во-первых, это высокий уровень образования у большинства работников и наличие опыта работы в области туризма не менее четырех лет. Во-вторых, молодой состав штата сотрудников, что способствует не только высокому уровню мобильности, но и быстрому освоению нововведений и освоению новых технологий.