Контроль и регулирование в системе менеджмента

Целью контроля выступают:

• 1) выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения;
• 2) обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

Объектом контроля являются:

• — средства и предметы труда;
• — персонал;
• — производственные и управленческие процессы.

Для осуществления контроля необходимо:

• 1) наличие планов, поскольку невозможно определить эффективность чьей-либо деятельности, если неизвестны ее цели;
• 2) наличие организационной структуры, поскольку для осуществления контроля необходимо знать, кто отвечает за данный участок работы.

Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:

• 1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля «Controlling» или частные проверки).
• 2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).
• 3. Планирование проверки:
  • — объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т. д.);
  • — проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);
  • — субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);
  • — методы контроля;
  • — объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические, компьютеризированные);
  • — сроки и продолжительность проверок;
  • — последовательность, методики и допуски проверок.
• 4. Определение значений действительных и предписанных.
• 5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).
• 6. Выработка решения, определение его веса.
• 7. Документирование решения.
• 8. Метапроверка (проверка проверки).
• 9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).
• 10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).

Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля могут иметь значение ряд критериев: его эффективность, эффект влияния на людей, задачи контроля и его границы.

Выделяют три основных вида управленческого контроля:

• 1) предварительный;
• 2) текущий (оперативный);
• 3) заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности.

Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель — вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов.

Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо программы. Его цель — получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты.

В управленческом контроле используются следующие типы нормативов: натуральные, затратные, капитальные, доходные, программные, нематериальные, целевые.

Контроллинг (от англ. control — руководство, регулирование, контроль) — новая концепция управления, порожденная практикой современного менеджмента.

Одной из основных причин возникновения и внедрения концепции конроллинга стала необходимость в системной интеграции различных аспектов управления бизнес-процессами в организационной системе (т. е. на предприятии, в торговой фирме, банке, органе государственного управления и др.). Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки (в том числе компьютерной) основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений.