Модели и методы принятия решений в условиях риска

Социальная же эффективность управленческих решений — это результат достижения социальных целей для большего количества работников за более короткое время.

Также в процессе написания данной главы было выяснено, что существует три метода к оценке эффективности управленческих решений: определение экономической эффективности косвенным методом; оценка экономической эффективности по конечным результатам; оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.

2 ПРИМЕРЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТОК УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ОЦЕНКОЙ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ

Разработка управленческих решений на примере компании ОАО «Азияпак»

2.

1.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы

Компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упаковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обеспечивает заинтересованные компании технологическим оборудованием по производству упаковочного материала. В компании работает 1040 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 1999 году чистая прибыль компании составила 20 млн руб. при валовом доходе 140 млн.

руб. и затратах 120 млн руб.

Основной проблемой компании является вопрос увеличения дохода.

2.

1.2 Определение целей решения проблемы

Так, в решении проблемы увеличения доходов были поставлены следующие цели:

1. Организовать еще два филиала — один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продукцию компании;

2. Разобраться в управленческой и производственной деятельности компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесточить административную и технологическую дисциплину;

3. Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности по принципу: «Сначала стимулирование, а потом — производительность «. За счет этого можно снизить непроизводительные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компании.

2.

1.3 Формирование и выбор решений

Для достижения поставленных целей необходимо формирование и выбор наиболее эффективных решений.

Оценим значения экономической эффективности для каждого решения по косвенному методу сопоставления различных их вариантов.

Решение 1. Ээ = 0,4 х (35/180 — 20/140) х 100%.

В результате Ээ =2,1%.

Решение 2. Ээ= 0,4 х (10/140 — 20/140) х 100%.

В результате Ээ = -2,8%.

Решение 3. Ээ = 0,4 х (45/185 — 20/140) х 100%.

В результате Ээ = 4,0%.

Экономическая эффективность третьего решения выше других.

Так, руководство компании выбрало третий вариант управленческих решений.

Кроме того, для третьего решения набор значений параметров (время реализации УР, социальная устойчивость и технологические перспективы в совокупности) является лучшим.

Управленческое решение «стимулирование работы персонала» включает ряд этапов:

создание комфортных условий для работы: обеспечение спецодеждой, пятнадцатиминутные перерывы, поддержание чистоты и комфорта в помещениях.

Разработка плана, который должен включать предоставление работникам бесплатного медицинского страхования, бесплатного питания в столовой, оплачиваемого отдыха в санатории.

формирование организационной культуры компании на базе хорошей и дружественной обстановки в коллективе, проведение эффективной кадровой политики по приему новых работников (прием работников осуществляется только по рекомендации работников компании).

Выводы Для рассматриваемой ситуации компании ОАО «Азия-пак» лучшим вариантом УР по пяти видам экономической эффективности является третий.

Как показало время, компания правильно выбрала и реализовала третий вариант УР. Сделав ставку на активизацию человеческих ресурсов, компания добилась того, что фактические результаты оказались лучше расчетных.

Разработка управленческих решений на примере компании ЗАО «Арт-видео»

2.

2.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы

Компания ЗАО «Арт-видео» занимается продажей лицензионных художественных фильмов на видеокассетах и лазерных дисках. В компании работают 42 человека. Она имеет офис и девять киосков в г. Балашиха. Компания стабильно работает и получает ежемесячную прибыль в размере 205 тыс. руб.

Основной проблемой компании является вопрос реорганизации компании.

2.

2.2 Определение целей решения проблемы

Так, в решении проблемы увеличения доходов были поставлены следующие цели:

Необходимость реорганизовать компанию путем создания сети зависимых партнерских организаций, управляемых компанией «Арт-видео».

2.

2.3 Формирование и выбор решений

Для достижения поставленной цели руководство компании перерегистрировало ЗАО в учреждение, работников девяти киосков перевел на индивидуально-трудовую деятельность. При этом существенно уменьшились затраты на обслуживающий аппарат компании, 8 человек было уволено, а ежемесячная прибыль выросла.

Данное управленческое решение предполагает ряд этапов:

перевод киосков на индивидуально-трудовую деятельность;

изучение личных дел и показателей работы персонала с целью выявления наиболее перспективных кадров;

увольнение персонала с худшими показателями работы;

увеличение заработной платы в целях дальнейшего стимулирования работы персонала.

Требуется определить экономическую эффективность управленческого решения директора компании.

1. Вычислим экономическую эффективность по косвенному методу сопоставления различных вариантов:

Э = 0,4 х (0,595/2,671 — 0,205/3,253) х 100%.

В результате Э = 6,4%. Это неплохой результат.

2. Вычислим экономическую эффективность по методу конечных результатов:

Э = (0,595/2,671) х 0,25×100%.

В результате Э = 5,6%.

Полученные значения экономической эффективности отличаются друг от друга, и этот естественно в экономике и управлении. Однако диапазон отклонений небольшой и дает возможность оценить общую картину экономической эффективности.

Итак, в процессе написания данной главы было выяснено, что при формировании и выборе управленческих решений прежде всего необходимо выявить основную проблему, далее определить цели, а уже потом формировать решения для их достижения в полном объеме.

Также в завершении по работе можно сказать, что в процессе принятия управленческих решений ведущее место занимает менеджер (управленец).

Типы и уровни принятия решений:

Первый уровень определяется как рутинный тип решений, который требует наличия и развития таких ключевых навыков, как неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство и контроль, мотивация.

На втором уровне тип решений называется селективным и требует следующих ключевых навыков: установление целей, планирование, анализ развития и анализ информации.

Третий уровень характеризуется адаптационным типом решений, требующим наличия таких ключевых навыков, как идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп и анализ возможного риска.

Четвертый уровень — это инновационный тип решений. Менеджерам, работающим над принятием решений высокого уровня необходимы и навыки более низкого уровня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Раскрывая эффективность как экономическое понятие, мы определили, что в теории принятия решений иногда под управленческими решениями понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления по разрешению проблемной ситуации. Управленческие действия — внешне наблюдаемые процессы деятельности управленческих работников по обеспечению выполнения управленческого решения. Принятие решения можно охарактеризовать как промежуточную фазу между решением и действием, в значительной мере коммуникационную, включающую воздействие на социальную среду — разработчиков и исполнителей принятого решения.

С учетом сказанного понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений.

Под эффективностью в общем виде понимается ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Можно сказать, что эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления. Эффект — это относительный эффект, результативность процесса или операции, определяемый как отношение эффекта к затратам, обусловившим его появление.

Рассматривая экономическую и социальную эффективность управленческих решений как виды эффективности, мы пришли к выводу, что один вид эффективности может меняться за счет другого: уменьшив экономическую эффективность, можно увеличить социальную. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам. Социальная эффективность выражает степень удовлетворенности спроса населения на товары, услуги.

Эффективность управленческих решений зависит от уровня неопределенности внешней среды и характера деятельности лица, принимающего решения. К эффективным управленческим решениям относятся решения обоснованные, выполняемые и легко принимаемые к исполнению, а к неэффективным наоборот.

Мы рассмотрели следующие методы оценки экономической эффективности решений: определение экономической эффективности косвенным методом, оценка экономической эффективности по конечным результатам, оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.

В теоретическом и методическом плане вопросы оценки эффективности управленческих решений разработаны еще недостаточно. Поэтому чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива организации в целом.

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены: своевременность представления проекта решения, степень научной обоснованности решений, многовариантность расчетов, применение технических средств, ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта, расходы, связанные с разработкой проектов решений, численность занятых в разработке решений, стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений, использование внешний консультантов в ходе разработки вариативных решений, степень риска в реализации решений. Все это относится к управленческим решениям перспективного характера, связанным с кардинальными изменениями в организации.

Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфичности особенностей управленческого труда, которые заключаются в следующем:

управленческий труд, в том числе по выработке и принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддающийся нормированию и учету из-за различных психофизиологических возможностей людей;

фактические результаты, как и затраты на реализацию конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации;

реализация решений сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива организации в целом, в котором можно выделить долю затрат труда управленческого. Таким образом, отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направленно управленческое воздействие;

из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказывающих влияние в прошлом, хотя в будущем они могут не проявиться;

затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной, так и развернутой во времени. Динамизм хозяйственной жизни может привносить нюансы в совокупности искажающие величину ожидаемой результативности решений;

затруднено и количественное выражение характеристик качеств решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

При расчете экономической эффективности управленческих решений методически трудно достоверно определить стоимость прибавочного продукта, полученного в результате реализации управленческих решений.

Реализованное в виде информации управленческое решение непосредственно не выражается в материально-вещественной форме, поэтому для измерения (оценки) экономической эффективности используются несколько косвенных методов.

Во всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом.

В работе также были рассмотрены примеры анализа управленческих ситуаций и разработок управленческих решений с оценкой его эффективности.

Башкатова Ю. И. Управленческие решения / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М., 2009. — 89 с.

Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: Дело, 2009. — 208 с.

Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие под общ. ред. проф. Э. Н. Кузьбожева. — М.: КНОРУС, 2005. — 352 с.

Глущенко В.В., Глущенко В. И. Разработка управленческого решения. Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 2007. 400 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения: учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007, 80 с.

Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: МАУП, 2008. — 504 с.

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учеб. для вузов. М.: Дело, 2008. — 392 с.

Лифшиц А. С. Управленческие решения. — М.: Кно

Рус, 2009. — 248 с.

Мамин Б.В. «Креативные» команды — ключ к повышению качества управленческих решений и реформированию предприятий // Консультант директора. — 2007. — № 10.

Рапопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. М.: ТЕИС, 2006. 264 с.

Ременников В. В. Разработка управленческих решений. — М.: Юнити-ДАНА, 2008. — 140 с.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 271 с.

Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2006. -264 с.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учеб. для вузов. 2-е изд., доп. — М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. — 272 с.

Шишкова Г. А. Менеджмент. Управленческие решения: Учебно-методический модуль. М.: РГГУ, 2010. — 352 с.

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. М.: ЮНИТИ, 2010. 590 с.

Мамин Б.В. «Креативные» команды — ключ к повышению качества управленческих решений и реформированию предприятий // Консультант директора. — 2007. — № 10.

Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: Дело, 2009. — 208 с., с.43

Глущенко В.В., Глущенко В. И. Разработка управленческого решения. Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 2007. 400 с., с.195

Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: МАУП, 2008. — 504 с., с.204

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учеб. для вузов. 2-е изд., доп. — М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. — 272 с., с.94

Ременников В. В. Разработка управленческих решений. — М.: Юнити-ДАНА, 2008. — 140 с., с.126

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учеб. для вузов. М.: Дело, 2008. — 392 с., с.203

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 271 с.

Рапопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. М.: ТЕИС, 2006. 264 с., с.216

Злобина Н. В. Управленческие решения: учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007, 80 с. — с. 73−74.

Лифшиц А. С. Управленческие решения. — М.: Кно

Рус, 2009. — 248 с., с.185

Шишкова Г. А. Менеджмент. Управленческие решения: Учебно-методический модуль. М.: РГГУ, 2010. — 352 с., с. 225

Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2006. -264 с., с.329

Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие под общ. ред. проф. Э. Н. Кузьбожева. — М.: КНОРУС, 2005. — 352 с., с.294

Башкатова Ю. И. Управленческие решения / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М., 2009. — 89 с., с.27

Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие под общ. ред. проф. Э. Н. Кузьбожева. — М.: КНОРУС, 2005. — 352 с., с. 295

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. М.: ЮНИТИ, 2010. 590 с., с.328

Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие под общ. ред. проф. Э. Н. Кузьбожева. — М.: КНОРУС, 2005. — 352 с., с.295