Сущность феномена доверия. 
Доверие как индикатор построения партнерских отношений между родителями и педагогами

Как уже указывалось выше, основными признаками партнерских отношений являются взаимное доверие, общие цели, долговременность отношений, обоюдная ответственность сторон за результат сотрудничества и развития. В современной школе между родителями и педагогами имеются общие цели, долговременность отношений, ответственность за конечный результат сотрудничества. Возникает вопрос о том на каком уровне у каждой из сторон находится доверие. Насколько оно взаимно. Какой уровень доверия достаточен для формирования партнерства. И что такое вообще доверие в контексте отношений педагог-родитель в школе.

В настоящее время по мнению многих исследователей доверие рассматривается как базисный элемент социального капитала (Д. Гамбетта, А. Ковэлайнен и др.). Концепции социального капитала заключается в том, что она рассматривает нравственно _ психологические феномены (доверие, поддержку, надежность, взаимопомощь, терпимость, отношение к соблюдению норм и т. д.) как экономические ресурсы. В связи с этим, именно доверию посвящено большое количество исследований.

Многие исследователи пытаются разобраться в том, что представляет собой доверие, пытаются разобраться в сущности этого феномена, раскрыть содержание доверия. При этом у исследователей нет единства в понимании доверия. На содержание формулировок сильное влияние оказывает сфера деятельности исследователей (психология или социология).

С точки зрения психологов доверие это «ожидание, установка, отношение, состояние, чувство, процесс социального обмена и передачи информации и других значимых благ, личностное и групповое свойство» и т. д. Многие исследователи понимают доверие как компетенция субъекта. В определенных условиях можно рассматривать доверие или недоверие как общественное или групповое настроение, климат, социальную ситуацию и социальную проблему. В исследовании А. Л. Журавлева и В. А. Сумароковой было установлено, что в имплицитных представлениях современных российских предпринимателей существуют следующие типы понимания доверия: как отношения (оценки), как процесса передачи значимого, как реального поведения, как группового состояния.

Социологи склонны подходить к изучению доверия как когнитивному процессу. В этом смысле под доверием понимается некое состояние уязвимости, возникающее в результате неопределенности действий людей, от которых он зависит.

В соответствии с указанными различиями в понимании доверия у психологов и социологов, распространены 2 модели понимания доверия. В соответствии с социологической моделью понимания доверия, доверие это результат рационального выбора. В этом случае доверие — результат взаимодействия, которое построено на взаимном ожидании эквивалентного обмена.

И.В. Антоненко понимает доверие как некое отношение, возникающее как обобщение опыта взаимодействия, но с момента, когда оно сформировалось, доверие начинает играть роль определяющего фактора в поведении. Другие авторы понимают доверие как общее отношение или ожидание от окружающих людей, общественных систем и др.(Б. Барбер, Х. Гарфинкел, Н. Луманн и др.). Согласно Н. Луману, доверие — это механизм, который способствует сокращению ненадежности и риска в сложном жизненном мире.

Следует отметить, что многие исследователи считают, что позитивные ожидания — это основной элемент в понимании сущности доверия. (Р. Левицки и др.). Поэтому многие ученые определяет доверие как оптимистическое ожидание человека, группы или фирмы в условиях уязвимости и зависимости от другого человека, группы или фирмы в ситуации совместной деятельности или обмена с целью облегчения взаимодействия, ведущего к обоюдной выгоде. Необходимо отметить, что такое определение доверия (социологическое) может быть применено при изучении отношений между родителями и педагогами, т.к. оно наиболее точно, на мой взгляд, отражает характер формирующихся отношений между указанными субъектами образовательного процесса.

В соответствии с моделью, построенной психологами, доверие основывается на психологических основах выбора в затруднительных ситуациях (М. Дойч).

Поэтому многие современные исследователи-психологи понимают доверие как более сложное, многомерное психологическое явление, включающее эмоциональные и мотивационные компоненты (П. Бромилей и Л. Камингз и др.). Многие социологи (Г. Зиммель, А. Гидденс) считают, что доверие это психологическое отношение, включающего когнитивный, эмоциональный и конативный компоненты. Так, доверие часто рассматривается как нравственное понятие, выражающее такое отношение одной личности к другой, которое исходит из убежденности в ее добропорядочности, верности, ответственности и других морально-нравственных качеств человека. (Б.А. Рутковский, Я. Янчев). Как уже подчеркивалось выше определение содержания понятия доверия зависит от того, какие специалисты изучают это понятие. В психологических исследованиях порядочность в доверительных отношениях подчеркивают Дж. Брэдех и др. Некоторые ученые рассматривают доверие как форму зависимости от другого человека. В процессе исследования закономерностей социально-психологического внушения была эмпирически выявлена особая форма психологической защиты, которая противостоит нежелательным для личности внушениям — контрсуггестия (недоверие) (В.Н. Куликов). В ходе экспериментальных исследований было установлено, что личность контрсуггестивна прежде всего к тем внушениям, которые расходятся с ее взглядами и убеждениями. На основании этого можно высказать предположение, что доверие и недоверие основано на сходстве ценностей.

В контексте отношении педагог-родитель доверие, возникающее между педагогами и родителями нельзя отнести ни к одной, ни к другой модели, т.к. в данном случае имеет место как рациональный выбор (родитель при сотрудничестве с педагогами ожидает от них качественного образования своих детей, а педагоги ожидают от родителей соответствующей помощи и поддержки), но в процессе такого взаимодействия доверие имеет и психологическую составляющую, т.к. оно опирается на чувство (родитель, передавая ребенка педагогам, опирается исключительно на некие чувства того, что ребенку там будет безопасно и хорошо). Таким образом, в данном случае доверие между педагогами и родителями в школе как модель имеет сочетанный характер.

Практически все исследователи при изучении доверия обращаются к рассмотрению последствий и эффектов доверия и недоверия. Так, например, многие исследователи к таким последствиям и эффектам относят сильное влияние доверия на конкурентоспособность. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что чем выше доверие, тем выше конкурентоспособность организации, тем выше результативность взаимодействия и т. д. Однако, на смену оценки высокого доверия как позитивного фактора эффективности совместной жизнедеятельности, а недоверия — как негативного, приходит анализ неоднозначного влияния этих феноменов на успешность взаимодействия. Большое количество работ посвящено положительному влиянию умеренного недоверия и нежелательным последствиям чрезмерно высокого доверия (Р. Крамер, К. Кук, Р. Хардин и М. Леви, Р. Левицкий, Д. Мак_Алистер и Р. Бис и др.). Учитывая, что взаимодействие родителей и педагогов — это прежде всего сотруднические отношения, то наибольший интерес представляют исследования взаимосвязи доверия с сотрудничеством. Исследования М. Дойча как и более поздние исследования Т. Ямагиши показали, что те, кто высоко доверяет другим, через некоторое время сами показывают высокую степень сотрудничества по сравнению с теми, кто испытывает низкое доверие к другим.

Так как доверие между родителями и педагогами в относится в первую очередь к межличностному доверию, то необходимо понять, из чего складывается этот вид доверия. По мнению Вершинина С.Е.(Доверие как институт гражданского общества http://www.werschinin.ru/?ml=35а)структура межличностного доверия выстроена по системе эквивалентного обмена: партнер, А ожидает от партнера Б, что последний поступит в соответствии с определенными правилами (нормами, традицией и т. д.) и тем самым его действия будут соответствовать ожиданиям партнера А.

Если выстроить эту структуру применительно к отношениям между родителями и педагогами, то межличностное доверие между ними будет характеризоваться следующим:

• 1. для доверия важен момент взаимности не только как условие взаимодействие, но и как предпосылка возникновения доверия. Такая взаимность означает определенное позиционирование взаимодействующих индивидов.
• 2. любое взаимодействие как обмен предполагает некий временной промежуток между действиями партнеров в связи с чем появляется фактор времени, влияющий так или иначе на это взаимодействие.
• 3. Доверие важно для повторяющегося взаимодействия. В связи с чем повторяемость становится одним из условий доверия. императивных условий доверия — тот, кто хочет и дальше взаимодействовать, должен выстроить или придерживаться определенных правил.
• 4. направленность в будущее — ведь кредит по отношению к партнеру выдается для достижения цели, т. е. будущего желательного положения дел, но ведь решение о доверии кому-либо или чему-либо основывается на предшествующем опыте и тем самым означает связывание прошлого и будущего. Тем самым постулируется непрерывность социального взаимодействия.
• 5. временной разрыв — существование определенного риска при совершении данного действия.

Доверие в межличностных отношениях изучал И. В. Балуцкий, Сидоренков А. В и Сидоренкова И.И.

Сидоренков А.В. и Сидоренкова И. И., изучая доверие в малой группе (малая группа — это группа, состоящая от 5 до 40 человек) пришли к выводу, что межличностное доверие обладает следующими содержательными разновидностями: конфиденциально-охранительное (КОД), информационно-инфлюативное (ИИД) и деятельностно — совладающее (ДСД).

Межличностное конфиденциально-охранительное доверие — позитивная оценка партнерами морально-нравственного облика других партнеров, убежденность в их порядочности, готовность индивидов открываться другим и полагаться на других на фоне ощущения личной безопасности.

Таким образом, КОД между родителями и педагогами будет характеризоваться убежденностью партнеров в порядочности по отношению друг к другу, в возможности быть откровенным друг с другом и т. д.

Межличностное информационно-инфлюативное доверие — позитивная оценка индивидами позиции других, убежденность в правильности их мнения, готовность индивидов принимать информацию и влияние от других.

ИИД между родителями и педагогами школы заключается в умении правильно оценивать обстановку и принимать правильное решение.

Межличностное деятельностно-совладающее доверие — позитивная оценка инструментальных знаний и навыков других, убежденность в их способности эффективно выполнять деятельность и/или делать вклад в общую работу, готовность индивидов к сотрудничеству с другими в совместной работе на паритетных основаниях.

ДСД между родителями и педагогами проявляется в позитивной оценке родителей относительно педагогов в том, что педагоги обладают необходимым уровнем профессионализма для обучения их детей и готовы к сотрудничеству в этом вопросе с ними. С другой стороны, педагоги также ожидают от родителей их способностей в воспитании их детей и также готовности к сотрудничеству с ними.

Анализируя динамику формирования межличностного доверия, П. Штомпка выделяет первичный и вторичный уровни этого феномена. Изначально доверие к человеку формируется на основе первичного импульса доверия, который зависит от социальных представлений и стереотипов. Определяющее значение на этом этапе принадлежит характеристикам внешности и поведения, в том числе статусным и социально_ролевым. В дальнейшем «подключаются» такие факторы, как репутация, отзывы других и рекомендации. Вторичный уровень в структуре доверия зависит от контекстуальных и ситуативных факторов, которые способствуют или препятствуют доверию. Важными факторами являются также полнота и доступность информации об участниках взаимодействия, например, ясный и четкий статус другого человека, прозрачность структуры и деятельности организации. П. Штомпка отмечает, что следующий (третичный) уровень в структуре доверия будет строиться на рациональной оценке действий индивида, оправдывающего или не оправдывающего доверие.

Другой способ формирования доверия состоит в воздействии стимулирующих доверие правил. Дж. Марч и Дж. Олсен отмечают, что в этом случае организация действует, подобно «помощнику режиссера».

Необходимо отметить, что феномен доверия изучается в различных областях и является предметом ряда эмпирических исследований, в связи с чем сформировались следующие отдельные направления исследований:

• -экономико-психологическое (Виллингер с соавт.);
• -анализ доверия потребителей (С. Гудвин, Р. Морган и С. Хант, Е. Фоксман и П. Килкойн и др.;
• -исследование доверия потребителей медицинских услуг (Дж. Бэрифут и К. Майнард, и др.);
• — организационное доверие;
• -изучение доверия как компонента политического и общественного сознания (В.Е. Бодюль, И. К. Владыкина и С. Н. Плесовских, и др.);
• -формирование доверия в детских коллективах и в системе учитель_ученик (В.А. Бормотова, Н. Е. Гульчевская, В. А. Дорофеев, С. Г. Достовалов, А. А. Кокуев, О. В. Маркова, А. В. Сидоренков, Т. П. Скрипкина, Г. В. Тигунцева и др.).
• -психология изолированных групп (В.И. Лебедев).

Однако такое направления как изучение формирования доверия между педагогами и родителями в школе отсутствует и, как следствие, остается малоизученным.

Особенностью многих современных научных исследований является то, что чаще всего оценивается только уровень доверия или недоверия (высокий или низкий) и, соответственно, не анализируется структура этих отношений. Можно также сказать, что их основным предметом являются условия и факторы доверия и недоверия, которые являются специфичными для различных уровней и видов доверия. Согласно модели, которую предложили Д. Макнайт, Л. Куммингс и Н. Червани, первоначальное доверие личности формируется под влиянием следующих факторов:

• 1) личностных: существования предрасположенности к доверию, готовности доверять
• 2) институциональных
• 3)когнитивных: процессов категоризации

Многие исследователи отмечают особую значимость следующих групп факторов: специфика и значимость ситуации взаимодействия, характеристики объекта доверия, личностные особенности субъекта доверия (И.В. Антоненко, А. И. Донцов, В. С. Сафонов, Р. Хардин и др.). Среди личностных факторов, оказывающих влияние на готовность доверять, наиболее изученными являются общая установка на доверие другим людям и миру, а также уровень субъективного контроля (Д. Макнайт, Л. Куммингс и Н. Червани, К. Паркс и Л. Халберт, Дж. Роттер, М. Розенберг Общительность личности наряду с другими личностными детерминантами доверия исследовала Л. А. Журавлева [15]. Ею было установлено, что общий уровень доверия положительно коррелирует со стеничностью, осмысленностью, предметностью, субъектностью, социоцентричностью, эгоцентричностью, личностно-значимыми целями. Отрицательные связи выявлены между высоким уровнем доверия и операциональными трудностями в общении. Исследования по развитию доверия показали, что восприятие людьми надежности других и их желания вступать в доверительные отношения большей частью зависят от имеющегося опыта взаимодействия (С. Бун и Дж. Холмс, М. Дойч, С. Линдсколд, М. Пилисук и П. Сколник, Л. Соломон и др.). Предыстория взаимодействия дает информацию, позволяющую оценивать установки, намерения и мотивы других людей. Эта информация создает основу для умозаключения по поводу надежности партнера и для планирования поведения (Р. Бойль и П. Бонасич, Р. Левицки и В. Банкер, Д. Шапиро, Б. Шепард и др.). Множество исследований подтвердили, что взаимность в отношениях увеличивает доверие, в то время как ее отсутствие или нарушение ослабляет доверие (М. Дойч, С. Линдсколд, М. Пилисук, М. Пилисук и П. Сколник и др.). Существуют специальные исследования, посвященные разнообразным факторам, которые подрывают доверие, увеличивают недоверие и подозрение в современных организациях, включая диспозиционные и ситуативные факторы (П. Браун, П. Зимбардо, С. Инско и др.). Многие ученые отмечают, что доверие легче разрушить, чем создать. Хрупкость доверия аргументируется существованием ряда когнитивных факторов, которые определяют асимметрию процессов создания и разрушения доверия (П. Словик). Во_первых, отрицательные (разрушающие доверие) события больше заметны, чем позитивные (создающие доверие). Во_вторых, события по разрушению доверия приобретают больший вес в суждениях. Для подтверждения асимметричного принципа П. Словик оценивал воздействие гипотетических событий на доверительные суждения людей [71]. Он обнаружил, что отрицательные события имеют большее влияние на доверие, чем позитивные события. Асимметрия между доверием и недоверием может быть укреплена тем, что источники плохих новостей (разрушающие доверие) воспринимаются как более правдоподобные, чем источники хороших новостей [71].

Спектр факторов, влияющих на доверие/недоверие в обществе, по мнению П. Штомпки, включает также группу структурных факторов [74]. К ним относятся: определенность норм, которая порождает доверие, и нормативный хаос (аномия), который порождает недоверие; прозрачность социальной организации, приводящая к распространению доверия, и непрозрачность, секретность деятельности, приводящие к распространению недоверия; стабильность социального порядка, укрепляющая доверие, и изменчивость социального порядка, непредсказуемость изменений, укрепляющие недоверие; подотчетность власти, определяющая доверие ей, и произвольность, безответственность власти, определяющая недоверие ей; узаконивание прав и обязанностей, следование установленным правилам игры, которые воспроизводят доверие, и отсутствие установленных правил игры, беспомощность, которые воспроизводят недоверие; строгое соблюдение принятых на себя обязательств и обязанностей, которые вызывают чувство доверия, и необязательность, вседозволенность, которые вызывают чувство недоверия; признание и охрана достоинства, неприкосновенности и автономности каждого члена общества.

По мнению большинства исследователей, для возникновения доверия необходимы следующие обстоятельства (обязательные условия):

• 1) наличие значимой ситуации, характеризующейся неопределенностью или связанной с риском;
• 2) оптимистическое ожидание субъекта относительно исхода события;
• 3) уязвимость субъекта и зависимость его от поведения других участников взаимодействия;
• 4) добровольность взаимодействия;
• 5) отсутствие контроля.

А.Б. Купрейченко на основании результатов своего эмпирического исследования доверия в организации, а также теоретического и эмпирического анализа структуры доверия сформулировала некоторые рекомендации по целенаправленному формированию компонентов доверия в деловой сфере.

А.Б.Купрейченко выделяет 3 нижеуказанных основных основных компонента доверия.

1. Надежность партнера по взаимодействию (формируется, если сторонами выполняются принятые обязательства, которые у различных заинтересованных групп, естественно, разные.) Клиентов фирмы интересует выполнение обещаний в отношении качества услуг.

Так, в контексте отношений родитель — педагог доверие формируется, если и педагогами и родителями выполняются принятые обязательства. Со стороны педагогов эти обязательства заключаются в обеспечении качественного образования, которое связано с освоением ребенком образовательных стандартов, предполагающими обеспечение установленных результатов образования, но и условий его получения. И на сегодняшний момент эти условия должны быть не только безопасными, но и соответствовать определенным требованиям по оснащенности необходимым оборудованием.

Все эти требования также закреплены нормативными документами.

Со стороны родителей эти обязательства заключаются в выполнении ими своих родительских обязанностей также закрепленных законодательно и выполнении ими определенных правил (устав школы, положения и т. д.), установленных конкретной образовательной организацией.

2. Оказание поддержки и проявление заботы.

Этот компонент доверия построен на человеческих качествах, которые присутствуют изначально у личности в той или иной степени. Родители должны поддерживать педагога и в глазах своих детей должны стать единомышленниками, у них должны быть единые требования к ребенку.

3. Предсказуемость, или знание, — сформируется при четком следовании разработанной стратегии, при отсутствии резких изменений курса и если любые перемены ранее принятых решений будут иметь обоснование, если будет соблюдаться честное, порядочное поведение в отношении всех групп заинтересованных лиц. Здесь также существенную роль играет организация прохождения информации. Если руководство фирмы не объяснит своевременно причины, вызвавшие изменение стратегии, своим партнерам, то достоверная информация будет заменена слухами, что крайне негативно скажется на уровне доверия.

В случае формирования партнерства между семьей и школой это прежде всего открытость образовательной организации обществу, в том числе и родительскому. Но в данном случае это не только информация на сайте школы. но и постоянное информирование родителей о происходящих изменениях в школе через непосредственное взаимодействие с ними.

Для того чтобы эффективно применять на практике эти рекомендации, пишет А. Б. Купрейченко, необходимо четко представлять особенности взаимодействующих экономических субъектов, характер их связей, взаимные ожидания и особенности социальных групп, представителями которых они являются.

Все эти рекомендации могут быть эффективны только в случае понимания особенностей родителей как партнеров. На мой взгляд, основу этой специфики составляет наличие у партнера-родителя родительского инстинкта. который очень часто позволяет родителям вести себя не по — партнерски.

При рассмотрении сущности феномена доверия при формировании доверительных отношений между родителями и педагогами для установления партнерских отношений необходимо отметить следующее.

Учитывая все специфики взаимных отношений между указанными субъектами образовательной организации, под доверием между педагогами и родителями мы будем понимать оптимистическое ожидание родителей и педагогов друг от друга в условиях уязвимости и зависимости друг от друга в ситуации совместной деятельности или обмена с целью облегчения взаимодействия, ведущего к обоюдной выгоде. Необходимо отметить, что очень многие признаки доверия и признаки партнерских отношений сходны.

Так, например, такие признаки партнерства как обоюдная выгода, порядочность, честность, прозрачность в отношениях постоянно отмечаются исследователями при определении понятия партнерские отношения. В то же время указанные качества, являются и составляющими сущности самого доверия. Таким образом, доверие становится неотъемлемой составляющей партнерских отношений. Учитывая это, можно сделать вывод, что эта составляющая имеет наибольший вес при формировании партнерских отношений, а, значит, для формирования партнерства между родителями и педагогами необходимо сформировать между ними доверительные отношения.

Для формирования партнерских отношений между педагогами и родителями необходимо учитывать имеющийся опыт построения доверительных отношений, т.к. как это указано выше восприятие людьми надежности других и их желания вступать в доверительные отношения большей частью зависят от имеющегося опыта. В школу как правило приходят достаточно молодые родители, но у них уже есть опыт в построении доверительных отношений с педагогами детского сада. Конечно же эта часть родителей уже что-то представляет о том, что необходимо (какие факторы) для формирования успешных партнерских отношений. Но если социальный статус этих родителей таков, что они всегда только клиенты по отношению к другим субъектам и исполнители на работе, то у них нет опыта в выстраивании партнерских отношений с иной (неклиентской) стороны. Перед ними никогда не стояла задача выстраивания партнерских отношений. Поэтому более полное представление о доверии будут именно у тех родителей, которые являются не только клиентами, но и теми, кто сам по роду своей деятельности вынужден выстраивать партнерские отношения с другими организациями и т. д. для успешности своего бизнеса, работы, проекта и т. д. Именно эта часть родителей может более точно определить факторы успешных партнерских отношений в школе. Будет ли фактор доверия определяющим при построении партнерских отношений в школе.

• 1. В литературе описываются различные признаки партнерства, отличие партнерства от простого взаимодействия, однако вес и значимость каждого из факторов, составляющего партнерство не изучен. В основе формирования партнерских отношений лежит доверие партнеров друг к другу.
• 2. Для формирования партнерских отношений между педагогами и родителями необходимо изучить роль (вес) факторов его формирующих.
• 3. В научных трудах мало изучен удельный вес фактора доверия.
• 3. Доверие — это психологическое явление, выражающееся в оптимистическом ожидании человека или группы в условиях уязвимости и зависимости от другого человека или группы в ситуации совместной деятельности или обмена с целью облегчения взаимодействия, ведущего к обоюдной выгоде.

Учитывая, что доверие имеет эмоциональную составляющую, его необходимо чувствовать по отношению к другому субъекту, то необходимо определить по каким основаниям чувствуют или не чувствуют доверие родители по отношению к педагогам и педагоги по отношению к родителям.