Роль доверия в деловых партнерских отношениях

Признаки партнерских отношений

Содержанию партнерства, определению этого понятия, признакам партнерских отношений посвящено большое количество научных работ. Следует отметить, что большая часть исследователей одинаковы в определении содержание самого понятия «партнерские отношения» в какой-бы сфере деятельности эти понятия не рассматривались, в социальной или какой-либо бизнес — сфере.

Большинство исследователей определяют партнерство как такой вид совместной деятельности между какими-либо субъектами (сторонами), для которого характерно добровольность и долговременность отношений, общие цели, общие ценности, взаимное доверие, а также взаимная ответственность сторон за результат их сотрудничеств. (18).

Многие авторы считают, что определяющими признаками партнерства являются следующие признаки:

• 1. Равноправное положение сторон взаимодействия.
• 2. Прозрачность (открытость и честность в партнерских отношениях).
• 3. Взаимная выгода.

При этом следует отметить, что все авторы указывают на обязательность присутствия такого признака во взаимоотношениях партнеров как доверие.

У некоторых авторов этот признак указывается непосредственно, а у других указывается лишь косвенно. Так, например, некоторые авторы указывают на такие признаки партнерства как честность, порядочность, прозрачность, открытость между взаимодействующими сторонами. Несомненно, что наличие указанных качеств при взаимоотношениях уже само по себе порождает доверие.

Такая же одинаковость прослеживается при рассмотрении вопроса об этапах построения партнерских отношений между субъектами.

В построении партнерских отношений различают 3 этапа:

• 1. знакомство;
• 2. совместная деятельность;
• 3. собственно партнерство.

Во время знакомства определяются общие цели и ресурсы сотрудничающих сторон. В результате первого этапа субъекты должны принять решение о своих намерениях осуществлять совместную деятельность или нет.

На втором этапе происходит проектирование непосредственно совместной работы. На этом этапе становится важным открытость каналов коммуникации между партнерами. (И. Хоменко. Школа и родители: этапы развития социального партнерства. Журнал «Директор школы», № 4/2007).

Так, применительно к партнерству между родителями и педагогами школы, на этом этапе необходимо регулярное изучение мнения родителей о качестве образовательного процесса и результатов этой деятельности. Основным результатом второго этапа должно стать умение родителей и педагогов осуществлять совместную деятельность.

Как следствие, на этом этапе возникает компетентность проектирования совместных мероприятий. Желание продолжать сотрудничество становится основой для возникновения доверия между семьей и школой.

На 3-ем этапе появляются все признаки партнерских отношений, описанные выше.(22).

Следует отметить, что все авторы, изучающие партнерство в сфере образования, единодушно склоняются к тому, что именно совместная деятельность является значимым этапом в построении партнерских отношений между педагогами и родителями. Однако формы и содержание этой совместной деятельности у каждого свои.

Так, по мнению некоторых исследователей совместная деятельность родителей и педагогов должна носить креативный характер и проводиться в форме различных социальных акций интерактивной форме преимущественно в интерактивной форме; (1. .Болсуновская Н. А., Колотева Е. Ю. Социальные интернет-акции для родителей как ресурс повышения родительской компетентности // Психология образования в XXI веке: теория и практика. — 299−302 с.);

другие считают, что совместная деятельность должна сводиться к ознакомлению родителей с содержанием и методикой учебно-познавательного процесса, обогащением родителей психологопедагогическими знаниями, вовлечение родителей в учебно-воспитательный процесс, участие родителей в управлении школой. (Н.Г.Безрукова. Проблема взаимодействия семьи и школы.2013 // Электронный ресурс: Интернет-сайт: nsportal.ru).

Однако, все указанные формы совместной деятельности могут оказаться для родителей и педагогов развлекательными мероприятиями, направленными исключительно на знакомство друг с другом и не привести стороны к собственно партнерским отношениям с указанными выше признаками.

Поэтому, если исходить из сути взаимоотношений, возникающих между педагогами и родителями, то можно сказать, что между ними должна возникнуть такая совместная деятельность, которая приведет к достижению общей цели, а именно, получению детьми (учащимися) образования, конечной целью которого является получение ребенком (учащимся) документа государственного образца о соответствующем уровне образования.

При этом основными признаками, характеризующими эти отношения являются добровольность, долговременность и взаимная ответственность. Добровольность отношений проявляется в выборе школы родителем. У педагога добровольность несколько ограничена, он должен учить всех детей, пришедших в школу, но, однако и у него есть некая степень добровольности, проявляющаяся в том, что он может отказаться работать в том или ином классе по каким-либо причинам, а также имеет право выбора школы, в которой он намерен осуществлять свою профессиональную деятельность.

Долговременность отношений между родителями и педагогами определяется сроком освоения учащимся соответствующего уровня образования или всех уровней в совокупности.

Ответственность сторон за результат сотрудничества между педагогами и родителями закреплена нормативно в соответствующих статьях 273-ФЗ «Об образовании в РФ», принятым 29.12.2012. Так, в соответствии со.ст.28(п.6) которого «образовательная организация обязана осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством об образовании, в том числе:

• 1) обеспечивать реализацию в полном объеме образовательных программ, соответствие качества подготовки обучающихся установленным требованиям, соответствие применяемых форм, средств, методов обучения и воспитания возрастным, психофизическим особенностям, склонностям, способностям, интересам и потребностям обучающихся;
• 2) создавать безопасные условия обучения, воспитания обучающихся, присмотра и ухода за обучающимися, их содержания в соответствии с установленными нормами, обеспечивающими жизнь и здоровье обучающихся, работников образовательной организации;
• 3) соблюдать права и свободы обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся, работников образовательной организации."

В статье 44 (п.4) отражены следующие обязанности родителей:

" 1) обеспечить получение детьми общего образования;

• 2) соблюдать правила внутреннего распорядка организации, осуществляющей образовательную деятельность, требования локальных нормативных актов, которые устанавливают режим занятий обучающихся, порядок регламентации образовательных отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) их родителями (законными представителями) и оформления возникновения, приостановления и прекращения этих отношений;
• 3) уважать честь и достоинство обучающихся и работников организации, осуществляющей образовательную деятельность."

Таким образом, определение понятия «партнерские отношения» указанное выше, достаточно универсально и может быть применимо для образовательной организации при определении сути партнерских отношений между педагогами и родителями.

Таким образом, под партнерскими отношениями между педагогами и родителями мы будем понимать добровольное сотрудничество между родителями и школой (в лице ее сотрудников, и прежде всего педагогов), основанное на отношениях взаимного доверия и в котором все участники образовательных отношений договариваются работать вместе для достижения общей цели (получение детьми качественного образования) и разделять при этом ответственность.

Исходя из вышеизложенного становится понятным, что основной проблемой при формировании партнерских отношений между родителями и педагогами в образовательной организации является формирование отношений взаимного доверия между ними.

Поэтому, для того, чтобы сформировать отношения взаимного доверия между педагогами и родителями необходимо выявить факторы доверия (т.е. составляющие доверия) педагогов и родителей друг к другу. Зная эти составляющие, у руководителя образовательной организации появляется возможность создать своего рода «дорожную карту» по формированию доверительных отношений, а в дальнейшем возможность управления доверием.