Эффективная модель системы управления трудовым ресурсами предприятия при внедрении СМК в соответствии со стандартами серии ISO 9000

Первым шагом при построении эффективно модели системы управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК в соответствии со стандартами серии ISO 9000:2008 является формулирование и принятие концепции системы менеджмента персонала, которая включает следующие разделы и подразделы.

• 1. Назначение, цели и область действия концепции.
• 2. Должностные лица, которые должны знать и использовать концепцию в своей работе.
• 3. Стратегические цели и основные направления кадровой политики.
• 4. Принципы работы с персоналом.
• 5. Организационно-штатная политика:
  • · Контроль организационной структуры и документооборота системы управления трудовыми ресурсами;
  • · Анализ потребностей в персонале;
  • · Подбор, оформление, адаптация и увольнение работников;
  • · Планирование карьеры, разработка индивидуальных программ развития и ротации работников;
  • · Подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников;
  • · Контроль и оптимизация социально-психологического климата;
  • · Формирование и поддержание корпоративной культуры.
• 6. Финансовая политика в отношении работников:
  • · Стандарты результативности труда и должностных обязанностей;
  • · Система оплаты труда, премирования, нематериального стимулирования и социальных льгот;
  • · Система контроля и оценки результатов труда.
• 7. Информационная политика при работе с трудовыми ресурсами:
  • · Технологии сбора и анализа информации о кадрах;
  • · Механизм учета, хранения и периодичность обновления информации о трудовых ресурсах;
  • · Система информирования работников о задачах и успехах предприятия, его подразделений и отдельных сотрудников;
  • · Документационное обеспечение управления трудовыми ресурсами.
• 8. Система управления трудовыми ресурсами:
  • · Цели и задачи руководителей различного уровня в системе управления трудовыми ресурсами;
  • · Цели и задачи комиссий по аттестации и развитию работников;

· Цели, задачи, состав, структура, функции и подчинен…

• · обеспечивать охрану труда персонала;
• · обеспечивать наличие требуемых навыков;
• · поддерживать координацию процессов;
• · обеспечивать получение от сотрудников
• · выходных данных для анализа процессов;
• · содействовать внедрению нововведений, предлагаемых работниками.

Таким образом, основными условиями осуществления такого нововведения, как создание модели системы управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК в соответствии со стандартами серии ISO с целью повышения его эффективности, согласно ISO 9004−4:1994 являются следующие.

• 1. Ответственность руководства и лидерство (создание условий для проведения улучшений относится к области компетенций высшего руководства).
• 2. Установление ценностей, определенной позиции и поведения:
  • · фокусирование внимания на удовлетворении
  • · запросов внутренних и внешних потребителей;
  • · вовлечение всех звеньев цепи — от поставщиков до потребителей — в процесс улучшения качества;
  • · демонстрация обязательств, лидерства и вовлеченности руководства;
  • · подчеркивание того, что повышение качества — это часть работы каждого как в команде, так и индивидуально;
  • · подход к проблемам посредством улучшения процессов;
  • · непрерывное улучшение всех процессов;
  • · установление открытого взаимодействия на основе информации;
  • · поддержка командной работы и уважение индивидуальности;
  • · принятие решений на основе анализа фактов.
• 3. Наличие целей улучшения качества, которые должны быть:
  • · установлены в организации;
  • · связаны с целями бизнеса;
  • · связаны с удовлетворением запросов потребителей и улучшением процессов;
  • · понятны, как и стратегия достижения цели,
  • · которая должна быть ясной и согласованной;
  • · регулярно пересматриваемыми и отражающими изменения ожиданий потребителей.
• 4. Коммуникации и командная работа (необходимо создать условия для разрушения организационных персональных барьеров; кроме того, требуется доверие).
• 5. Признание и подчеркивание успехов (использование системы вознаграждений следует совместить с признанием заслуг по улучшению процессов; необходимо избегать появления внутреннего соперничества).
• 6. Обучение и тренинг, что подразумевает:
  • · обучение всех;
  • · непрерывность процесса;
  • · обучение принципам и практике улучшения;
  • · обучение работе с инструментарием;
  • · пересмотр программ обучения;
  • · оценку эффективности.

Сильное и настойчивое руководство, компетентный персонал, современные методы обучения при профессиональной подготовке всех членов организации являются существенными факторами, влияющими на успешную реализацию TQM и, как следствие, на повышение конкурентоспособности предприятия [23].