Этапы контроля на предприятии туриндустрии

На первом этапе обеспечивается установление стандартов и формирование критериев, определяющих конкретные показатели результатов деятельности (результативности) предприятия, которые должны оцениваться в процессе контроля. Реализация этого этапа взаимосвязана с функцией планирования.

На втором этапе проводятся измерение фактически достигнутых результатов, их сопоставление с установленными стандартами и определение отклонений от установленных величин (стандартов). Основными видами работ этого этапа являются определение масштаба допустимых отклонений при измерении, измерение результата, формирование и оценка ее значимости для принятия решения о выявленном отклонении.

На третьем этапе предусматривается определение конкретных действий для вмешательства (невмешательства) в деятельность по реализации целей организации. Проведение необходимых корректировок реализуется в случае, когда достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. При этом менеджер может выбрать одно из трех решений: ничего не предпринимать, пересмотреть стандарт или устранить отклонение.

Решение «ничего не предпринимать» принимается менеджером, когда он уверен в достижении целей организации с учетом обнаруженного несоответствия конкретного показателя (стандарта) в контролируемом элементе. Решение об изменении стандартов должны принимается в случае, когда они оказываются практически недостижимыми в конкретных условиях (внутренних и внешних) функционирования предприятия. При изменении стандарта (стандартов) должно также приниматься решение об изменении соответствующего плана предприятия и/или подразделения. Если отклонение от стандарта не связано с его изменением, то действия должны быть направлены на выявление и устранение истинной причины такого отклонения. Управленческие воздействия могут быть направлены на улучшение тех или иных внутренних переменных организации, совершенствование функций управления или технологических процессов.

Поведенческие аспекты контроля являются побочными результатами реализации функции контроля и выражаются в возможных негативных последствиях поведения людей. Отрицательные последствия проявляются в ориентации поведения сотрудников на контроль, когда выполняются только непосредственно контролируемые работы, а ответственность за конкретные задачи и деятельность предприятия фактически перекладывается на контролера и не обеспечивается в необходимом объеме конкретными исполнителями (и их руководителями). Такая ситуация может сложиться при придании руководством предприятия повышенного (приоритетного) значения процессу и методам контроля. Негативные воздействия контроля могут также выражаться в получении руководителем искаженной информации о деятельности предприятия (отдельных подразделений) и необходимых ресурсах для реализации конкретных задач или занижении самих задач. В таких ситуациях руководитель может не иметь представления о необходимых для достижения целей ресурсах и о реальных возможностях подразделений.

Для того, чтобы избежать негативных воздействий контроля на поведение сотрудников, необходимо учитывать определенные рекомендации: устанавливать задания и стандарты, позитивно воспринимаемые сотрудниками (они должны воспринимать, что используемые руководством оценки реально отражают их работу), обеспечить доброжелательное двухстороннее общение руководителя с сотрудниками в процессе выполнения конкретных работ, избегать чрезмерного контроля, устанавливать жесткие, но достижимые стандарты и вознаграждать исполнителей за их достижение.