Понятие стиля общения, виды стилей общений

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Однако если исходить из того, что стиль общения — это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — деловыми, а гуманистический — межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скорее предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном манипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым. Не смотря на обилие индивидуумов в природе, их поведение и взаимоотношение между собой подчинено ограниченному количеству законов. Одним из таких критериев оценки являются стили общения, который использует человек при общении с себе подобными. стиль общение лидерство левин.

Стиль общения присущ каждому из нас. Он не является индивидуальным отличительным признаком, т.к. стили подвергаются определенной классификации. Обычно человек на протяжении свей жизни вырабатывает для себя какой-то один стиль общения, но он может меняться в зависимости от ситуации, от внешних факторов, которым подвержен человек. Стиль общения всегда характеризует уровень зависимости одного человека от другого.

Процесс общения всегда характеризуется передачей информации от одного человека другому. Вопрос только в том, как он это делает и почему? На вопрос «почему?» отвечает содержание общения. Оно определяет цель, предмет общения. А вот как человек общается с окружающими видно из стиля его общения.

Стиль общения в подавляющем большинстве случаев вырабатывается под действием характера человека. Современная наука делает далеко не первую попытку в истории человечества по систематике характеров, темпераментов, и, как следствие, типов и стилей общения.

Для того, чтобы что-то квалифицировать, нужны критерии оценки. Эксперт должен четко различать границы, отличительные признаки, свойства и т. д. Первыми специалистами, которые получили определенные результаты, стали немецкий психолог Курт Левин и его коллеги. Они первыми ввели понятие «стиль лидерства».

Лидерство — это социальное динамическое явление в группе индивидуумов, характеризующее приоритет одной особи над другой. Этот приоритет выражен в зависимости одного человека от другого в связи с определенными обстоятельствами. В связи с этим появляется понятие «стиль лидерства». Оно обозначает совокупность методов, применяемых доминирующей особью для навязывания своего образа действий и мыслей окружающим.

Благодаря К. Левину можно определить несколько стилей лидерства: авторитарный, демократический и анархический. При более поздней классификации произошло введение синонимов для определения этих стилей.

Авторитарный стиль лидерства является самым жестким из всех. Он подразумевает практически узурпацию права на принятие управленческих решений. Только лидеру дано единоличное права распределение полномочий внутри группы. Указания лидера носят директивный характер, не допускающий наличие иного мнения или формы поведения. Вследствие этого этот стиль еще называют «директивный», «властный».

Демократический стиль подразумевает некоторую свободу для членов группы. При этом лидер часть своих полномочий делегирует членам группы, призывая их участвовать в принятии управленческих решений. Данный стиль может именоваться еще и «коллегиальным», «демократическим».

Либеральный стиль лидерства основан на полном доверии лидера к членам группы. Основываясь на этом доверии, лидер передает группе все права на управление, при этом сам уходит в сторону от принятия конкретных управленческих решений. Такой стиль полностью отвечает таким своим названиям, как «попустительский», «анархистский».

Эффективность стилей лидерства зависит не только от самого руководителя, но и от уровня самосознания (культуры) группы. Если при авторитарном стиле роль культуры группы, как и самой группы, сведено к минимуму, то при попустительском стиле прежде всего культуры группы зависит конечный результат.

К.Левин предложил определенные критерии, по которым можно определиться по принадлежности к определенному стилю. Более наглядно они выглядят таким образом.

Эти критерии руководства сегодня взяты за основу управления. При желании группы поменять стиль управления, в первую очередь необходимо поменять положение лидера по отношению к группе. Это очень важно, т.к. при авторитарном стиле практически все функции и критерии замыкаются на руководителе группы.

Совместно с понятием «стиль лидерства» используется понятие «стиль общения».

Под коммуникативными стилями общения подразумевают способы взаимодействия особей друг с другом в процессе общения. На сегодня их насчитывается 10 основных стилей:

• 1. Доминантный. Предполагает увеличение роли в общении одних особей за счет уменьшения роли других особей группы.
• 2. Драматический. Основан на увеличении эмоциональной составляющей в процессе общения.
• 3. Спорный. Применяется в спорах, дискуссиях, носит агрессивный характер.
• 4. Успокаивающий. Преследует цель снятия напряженности при общении.
• 5. Впечатляющий. Основная задача — произвести впечатление, создать эффект.
• 6. Точность. Педантичный подход не позволяет преподносить ошибочную информацию.
• 7. Внимательный. Предполагает проявление интереса к предмету разговора.
• 8. Воодушевленный. Отличается несвойственной для делового общения жестикуляцией. Зачастую используются невербальные приемы: взор направлен прямо в глаза партнеру, копируются его движения и т. д.
• 9. Дружеский. Характерен всяческим поощрением самого процесса общения со стороны партнера.
• 10. Открытый. Основан на выражении своей позиции, даже если она идет в разрез с позицией партнера. Предполагает ваше естественное поведение, ограниченное только нормами морали. Существуют следующие стили общения.

Стиль утверждения себя. Вы стоите на своем, излагая свои взгляды и мысли таким образом, что они не задевают прав или взглядов другого лица. Оба собеседника относятся друг к другу с уважением и вниманием Вы хотите повлиять на другого человека, использовать ваши мысли и таланты, чтобы обрести самоуважение, не умаляя достоинств собеседника. Ваша цель — определить, правильно, а не сто прав. Вы придерживаетесь правила: «Я выигрываю — ты выигрываешь» и «Мне хорошо — тебе хорошо. Когда вы ведете себя подобным образом Ваш собеседник чувствует, что вы делитесь с ним интересной информацией и что он является достойным человеком. Агрессивное общение Напористость, каким бывает стиль общения агрессивных личностей — это проявление заинтересованности только в отстаивании своих взглядов и идей и игнорирование правами и взглядами другого человека. Такой человек хочет «быть наверху» и столкнуть вниз других. Такой тип может говорить покровительственно или с сарказмом, он может высказать презрение или оскорбить. Агрессивному поведению свойственно, что человек поступает, не считаясь с последствиями, при этом причиняя боль другим людям, которые либо защищаются, либо страдают от унижения, страха, обиды и зависимости. Девиз такого общения: «Я выигрываю — ты проигрываешь» или «Мне хорошо — тебе плохо». Такое поведение определяется стремлением доминировать, властвовать и утверждаться за счет других. Его можно распознать по атакующему, обвинительному характеру утверждений. Агрессивное поведение часто ведет к еще более агрессивному поведению или другому неудачному стилю общения — пассивному поведению.

Пассивное общение. При таком стиле общения вы не можете постоять за себя, отстоять свои воззрения и идеи. Как и в случае агрессивного поведения, пассивное поведение оборачивается против вас. Вашим девизом оказывается: «Я проигрываю — ты выигрываешь» и «Мне плохо — тебе хорошо». Вы хотите безопасности, спокойствия, а также, чтобы ответственность несли другие. Вы полагаетесь на других, хотите помощи и симпатии. Вы обнаруживаете, что игнорируете свои собственные способности, нужды, интересы и возможности. Такое поведение при общении выливается в хныканье, извинения, пассивность и причиняет много боли. Часто вы признаетесь в неудаче, перекладывая вину на других. Восприимчивое общение Вы признаете права и возможности других, не отказываясь и не ограничивая собственные. Вы хотите понять другого человека, показать ваше уважительное отношение к нему, не принижая себя. Вы хотите найти истину, а не выяснить, кто из вас прав. Ваш девиз тот же, что и при поведении с желанием утвердить себя: «Я выигрываю — ты выигрываешь» и «Мне хорошо — тебе хорошо». Вы внимательны, готовы понять, разделить иные взгляды, проявляете способность изменить суждение — с энтузиазмом принимаете новые идеи и готовы учиться новому. Другие, общаясь с вами, осознают собственную ценность и испытывают к вам теплые чувства. Какие бывают стили общения? Предлагаем рассмотреть несколько примеров, демонстрирующих, какие бывают стили общения. Стиль утверждения себя Вы стоите на своем, излагая свои взгляды и мысли таким образом, что они не задевают прав или взглядов другого лица. Оба собеседника относятся друг к другу с уважением и вниманием. Вы хотите повлиять на другого человека, использовать ваши мысли и таланты, чтобы обрести самоуважение, не умаляя достоинств собеседника. Ваша цель — определить, правильно, а не кто прав. Вы придерживаетесь правила: «Я выигрываю — ты выигрываешь» и «Мне хорошо — тебе хорошо. Когда вы ведете себя подобным образом Ваш собеседник чувствует, что вы делитесь с ним интересной информацией и что он является достойным человеком.

Агрессивное общение Напористость, каким бывает стиль общения агрессивных личностей — это проявление заинтересованности только в отстаивании своих взглядов и идей и игнорирование правами и взглядами другого человека. Такой человек хочет «быть наверху» и столкнуть вниз других. Такой тип может говорить покровительственно или с сарказмом, он может высказать презрение или оскорбить. Агрессивному поведению свойственно, что человек поступает, не считаясь с последствиями, при этом причиняя боль другим людям, которые либо защищаются, либо страдают от унижения, страха, обиды и зависимости. Девиз такого общения: «Я выигрываю — ты проигрываешь» или «Мне хорошо — тебе плохо». Такое поведение определяется стремлением доминировать, властвовать и утверждаться за счет других. Его можно распознать по атакующему, обвинительному характеру утверждений. Агрессивное поведение часто ведет к еще более агрессивному поведению или другому неудачному стилю общения — пассивному поведению. Пассивное общение. При таком стиле общения вы не можете постоять за себя, отстоять свои воззрения и идеи. Как и в случае агрессивного поведения, пассивное поведение оборачивается против вас. Вашим девизом оказывается: «Я проигрываю — ты выигрываешь» и «Мне плохо — тебе хорошо». Вы хотите безопасности, спокойствия, а также, чтобы ответственность несли другие. Вы полагаетесь на других, хотите помощи и симпатии. Вы обнаруживаете, что игнорируете свои собственные способности, нужды, интересы и возможности. Такое поведение при общении выливается в хныканье, извинения, пассивность и причиняет много боли. Часто вы признаетесь в неудаче, перекладывая вину на других.

Восприимчивое общение Вы признаете права и возможности других, не отказываясь и не ограничивая собственные. Вы хотите понять другого человека, показать ваше уважительное отношение к нему, не принижая себя. Вы хотите найти истину, а не выяснить, кто из вас прав. Ваш девиз тот же, что и при поведении с желанием утвердить себя: «Я выигрываю — ты выигрываешь» и «Мне хорошо — тебе хорошо». Вы внимательны, готовы понять, разделить иные взгляды, проявляете способность изменить суждение — с энтузиазмом принимаете новые идеи и готовы учиться новому. Другие, общаясь с вами, осознают собственную ценность и испытывают к вам теплые чувства.