Основные ошибки работы и способы их устранения

Неисправности системы

Купюроприемник После перезагрузки возникает ошибка на купюроприемнике. Купюроприемник не проходит тест.

Часто после перезагрузки возникает ошибка на купюроприемнике или он не проходит тест. На экране появляется сообщение, что необходимо поставить видео. Иногда ошибка возникает через некоторое время после загрузки и нескольких операций клиентов.

Данная проблема обычно возникает, когда неисправен источник бесперебойного питания или он некорректно настроен. Проблема может возникнуть, если не отключена функция перехода в режим ожидания или в спящий режим. Также необходимо проверить исправность видеокарты, если она встроенная в материнскую плату, попробовать поставить внешнюю. Не помешает проверить все кабели, особенно, которые подходят к купюроприемнику, не касаются ли ножки интерфейсного кабеля купюроприемника.

— Купюроприемник перестал принимать новые купюры.

Скорее всего на купюроприемнике установлена старая версия прошивки, которая не поддерживает прием новых купюр. Необходимо обновить её с помощью флешки до последней версии для, в последующем, нормальной работы платёжного терминала.

— Купюроприемник берет деньги, но не отображает их на экране терминала.

Есть несколько возможных вариантов решения проблемы: возможно, нужно положить купюру большего достоинства, либо может быть, просто купюроприемник находится в сервисном режиме, отсюда и не отображение денег на экране.

— Купюроприемник выдает купюры обратно.

Есть несколько причин возникновения данной неисправности: несоответствие купюроприемника и стекера (если несоответствие, то стекер туго входит из-за того, что стекер рычажком, которым он должен попадать на гибкий лепесток датчиков в купюроприемнике, попадает на плоскость крышки и туго получается от ненормального сжатия пружины рычажка), подогнулись стопоры, на которых фиксируется стекер. Подогнуть их легко, достаточно нескольких движений плоской отвёрткой.

— На купюрнике постоянно горит зеленый индикатор.

Возможны три причины, почему возникла данная неполадка: первая — включен тест-режим приёма купюр. Чтобы это устранить необходимо переставить крайний свич под крышкой из режима «Service ON» в «BDP ON. Вторая причина — купюроприемник находится в импульсном режиме. Для того, чтобы был в протоколе, на инерфейсном разъеме не должно быть перемычки между 3 и 4 ногой быть. И третья — вышла из строя мультикарта. В данном случае поможет только замена.

Сенсорные панели, мониторы.

— Master Touch не реагирует на прикосновения. Индикатор постоянно горит, если экран отключить от контроллера, индикатор начинает моргать.

Данная проблема возникает, если терминал плохо или неправильно заземлен, необходимо заземлить через корпус. Также необходимо почистить экран, проверить контролер. Поставить Master Touch с рабочего терминала. Пошевелить провода, может где-то контакт отходит. Так же вполне возможно, что не хватает мощности компьютера, но это в редких случаях. Чаще всего такие проблемы возникают, когда вышел из строя контроллер. Или в системе определяется не корректно, необходимо проверить, чтобы тип контролера совпадал с тем, что определилось в системе. Попробуйте заменить контроллер.

— Tuochscreen плохо реагирует в середине экрана на нажатия.

Проблема может решать одним из следующих способов: профилактикой мониторной сборки в плане очистки от грязи и пыли, ослаблением гайки притягивающее экран, повторная калибровка. Если терминал уже работал какое-то время, возможно, что из-под акустического скотча вылез клей и попал на риски. Данная проблема решается лезвием от маленького канцелярского ножа, прикладывается параллельно стеклу и проводится кончиком под тем же самым акустическим скотчем. Вместо лезвия можно использовать щеточку с жесткой щетиной.

— Touchscreen начинает работать только после открытия дверцы терминала.

В данной ситуации необходимо установить дополнительное охлаждение на контроллер, так как при открытии дверцы температура падает, и, соответственно, Touchscreen приходит в рабочее состояние. Также необходимо провести полную чистку мониторной сборки, это может быть одна из основных причин перегрева.

— Лампа подсветке на мониторе часто выходит из строя.

Данная проблема часто возникает у уличных терминалов, на экран которых попадают прямые солнечные лучи. Необходимо также проверить блок питания, не вздулись ли конденсаторы, заметить блок бесперебойного питания или подключить монитор мимо. В некоторых матрицах проводка, которая идет к лампам, прикрыта фольгой. Фольга замыкает, из-за этого на инверторе срабатывает защита.

— Через некоторое время работы терминала, при нажатие на сенсорную панель, отклик происходит в другой части экрана.

Часто данная проблема возникает из-за неправильного заземления контроллера, что вызывает свободно разгуливающуюся электромагнитную статику. Иногда помогает повторная калибровка экрана, а также профилактические работы в плане отчистки экрана от грязи и влаги.

— Компьютер работает, индикатор на мониторе светится, по загрузки монитор работает, примерно, минуту и гаснет. Иногда проскакивает мерцание.

Данная проблема возникает, когда пробивает конденсаторы на блоке питания или сгорает одна из ламп. Замена в данном случае ламп экономически не эффективна, поэтому лучше купить новый монитор. Если все-таки менять, то надо менять сразу все лампы. Но прежде, чем ставить диагноз о выходе из строя монитора, необходимо проверить все провода подходящие к монитору, а также поставить монитор с рабочего терминала.

Принтеры Проблемы с подключением — самая банальная и частая ситуация. Проверить подключен ли принтер в электросеть. Если да — проверить исправность кабеля и портов. Если неисправен кабель необходимо заменить его, а если порт, то переключить принтер в другой порт.

— Принтер выбрасывает чеки.

Причин может быть несколько.

• 1. Некорректно работающие драйвера. Необходимо их переустановить, либо настроить работу операционной системы напрямую с принтеров без посредства драйверов.
• 2. Вышли из строя одна или несколько шестеренок. Необходимо заменить вышедшие из строя шестеренки на новые.

Для решения проблемы необходимо сменить операционную систему.

— Терминал не обнаруживает подключенный посредством LPT порта принтер.

Для решения этой проблемы необходимо отрегулировать регулятор ширины бумаги. Изначально он установлен на самую широкую (112 мм) ширину.

— В мониторинге принтер информирует о том, что бумага смята. На самом же деле принтер просто не протягивает через себя бумагу.

Причиной этой неисправности является износ роликов, из-за которого чек долго выходит. Из-за того, что чек долго выходит, клиент не дожидаясь его выхода дергает; происходит смятие. Чтобы устранить эту неполадку, нужно:

• 1. Резинкой для денег, прижать крышку принтера плотнее к основной части;
• 2. Сделать длину чека в 30 или 32 строчки.

Модем.

— Модем отказывает в доступе одному оператору, но работает с другим.

Причиной данной проблемы является не настроенное GPRS на сим-карте, либо ошибка в его настройках. Также существует вероятность ошибки в строке инициализации, лишний пробел или наоборот, где-то не поставленный.

— Модем соединяется с интернетом, но в диспетчеср не высвечивается оператор и уровень сигала.

В данной ситуации поможет смена номера COM-порта (через диспетчер устройств — порт — параметры порта — дополнительно). После этого необходимо будет переставить драйвера на новый номер COM-порта.

— модем не работает, но сим карту определяет.

Причиной данной неполадки является некорректный кабель, для опрашивания модема достаточно трёхпроводного кабеля, а для его нормальной работы необходимы все 9. Необходимо проверить данный факт и поставить необходимый кабель.

— Модем начинает устанавливать связь. Соединение не устанавливается.

При появлении данной ошибки необходимо попробовать несколько вариантов: проверить провода на предмет правильной распайки и целостности или снести само соединение и создать его заново.

— связь зависает при регистрации ПК в сети Ошибка находится в строке инициализации, необходимо проверить ещё раз, на месте ли все запятые пробелы и вообще символы. Также необходимо внимательно осмотреть антенну, возможно, она неисправна и поэтому случаются сбои связи.

Программное обеспечение.

— На Cardmaster Standart не работает звук при нажатии клавиш на тачскрине.

Решение этой проблемы может быть в:

• 1. Отсутствуют звуковые файлы в папке со звуками
• 2. Проблема с динамиком
• — После набора номера возникает ошибка и приложение закрывается

Решение проблемы, кроется в проблеме с прошивками в ПО ОСМП.

Перепрошивка должна помочь решить эту проблему.

— Работает терминал, в интернете проверяет номера, выдаёт чеки, а платежи не проходят.

Необходимо перезагрузить платёжный терминал.

• — Не запускается ОС. «Синий экран смерти».
• 1. Необходимо переустановить ОС.
• 2. Востановить загрузочный сектор жесткого диска.