Привлечение и удержание рабочей силы

Привлечение и удержание продуктивной рабочей силы имеет ключевое значение для успеха любого бизнеса. Но в розничной орговле, где текучесть кадров высока, стабильность и удовлетворенность персонала может иметь решающее значение.

В том, что касается увеличения человеческого капитала. Costco не имеет равных среди сетевых магазинов, торгующих по низким ценам. Эта розничная сеть располагает самой высокооплачиваемой и самой преданной рабочей силой в отрасли. Данный факт никак не вписывается в общую тенденцию отказа от концепции пожизненной занятости и установления низкого уровня оплаты труда в погоне за прибылью. С учетом такого положения дел стратегия управления персоналом Costco выглядит одной из самых инновационных и одной из самых спорных в индустрии розничной торговли.

Необычный подход Costco к управлению человеческими ресурсами наглядно проявляется в наборе сотрудников. Этика «бережливой компании», стремящейся к сокращению издержек, предусматривает снижение накладных расходов и передачу сэкономленных средств покупателям. Поэтому Costco не пользуется услугами рекрутинговых фирм, а ее отдел человеческих ресурсов не занимается поиском необходимого персонала. Когда компания начинает строительство нового магазина, ее региональные и местные менеджеры устанавливают вблизи магазина специальные киоски для приема заявлений на работу и размещают объявления о вакансиях в местных газетах. После проведения собеседований с потенциальными кандидатами менеджеры отбирают лучших и направляют на занятия, где за каждым закрепляется наставник. В качестве первого задания новичкам поручается собрать как можно больше информации об их новой компании и через месяц представить менеджерам. После того, как новые работники проникнуться духом Costco, они заканчивают свое обучение и начинают готовиться к открытию нового магазина. Несомненно, поддержку усилиям компании по подбору кадров оказывает самая высокая зарплата в отрасли. Но после первого года работы из Costco увольняется лишь 6 процентов работников, тогда ка к в Sam"s этот показатель 21 процент, учитывая, что затраты на обучения одного работника у них значительно выше.

Успех Costco доказывает, что низкие цены для покупателей не всегда достигаются за счет заработной платы и социальных льгот работников.