Распределение работ между сотрудниками

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Консультирует клиентов: — о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; — о порядке и сроках оформления виз; — о валютном и таможенном контроле; — об обычаях местного населения; — о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; — о состоянии окружающей природной… Читать ещё >

Распределение работ между сотрудниками (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Исполнители Работы.

Директор

Менеджер по продажам турпродуктов.

Менеджер турпродуктов.

Организация деятельности в офисе.

Планирование, организация и контроль за деятельностью всех сотрудников.

Инструктаж сотрудников по порядку подготовки, проведения и подведения итогов туристских мероприятий.

Организации рабочих мест.

Проверка офисного оборудования.

Подбор справочных и рабочих материалов.

Соблюдение делового стиля и опрятности.

Утверждение новых программ.

Заключение

договоров со страховыми компаниями Осуществление контактов со службой безопасности, с местными правоохранительными органами.

Организация и проведение консультаций по вопросам туристско-краеведческой деятельности.

Посещение выставок, форумов, тренингов, лекций.

Изучение, обобщение и распространение передового опыта.

Систематическое повышение профессиональной (педагогической и туристской) квалификации всех сотрудников.

Поиск клиентов на покупку туристского продукта.

Проведение мероприятий по продвижению туристического продукта.

Заключает договоры о реализации туристского продукта.

Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.

Обеспечивает менеджеров по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

Готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров по продаже турпродуктов.

Формирования информационных баз по туроператорам.

Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

Осуществляет поиск наиболее выгодных туроператоров.

Участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов.

Работа с клиентами.

Встречи с наиболее крупными важными клиентами.

Приема и анализа жалоб клиентов.

Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

Консультирует клиентов.

Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает условия договоров.

Выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки.

Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

Организует проведение инструктажей туристов.

Выдает каждому туристу памятки.

Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам.

Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов,.

Организация контроля.

За открытием новых туристических путей.

За СМИ.

За соблюдением сотрудниками отдела трудовой дисциплины, правил санитарно-гигиенического режима, охраны труда и техники безопасности.

За качеством туристического обслуживания.

За реализацией программ.

За соблюдением мер безопасности в туристической поездке.

Выполнение обязательств: по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц; по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих.

Реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием.

Выполнение туроператорами обязательств по заключенным договорам.

Работы с документацией.

Ведение отчетности по установленной форме.

Подготовка планов работ.

Разработка новинок в туристической деятельности.

Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

Составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

Заключает договоры с туроператорами.

Описание деятельности менеджера по продаже турпродуктов

На должность менеджера по продаже турпродуктов назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» .

Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:

1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
2. Географию стран мира.
3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
4. Принципы определения стоимости туров.
5. Правила бронирования билетов и услуг.
6. Правила страхования туристов.
7. Порядок работы консульско-визовых служб.
8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
9. Основы туристского права.
10. Основы маркетинга и менеджмента.
11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
12. Теорию межличностного общения.
13. Иностранный язык.
14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
19. Методики составления отчетности.

II. Должностные обязанности Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т. ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
4. Консультирует клиентов: — о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; - о порядке и сроках оформления виз; - о валютном и таможенном контроле; - об обычаях местного населения; - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; - о состоянии окружающей природной среды; - о санитарно-эпидемиологической обстановке; - об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента; - об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов): — программа пребывания и маршрут путешествия; - обеспечение безопасности туристов; - дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; - порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; - розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты; - минимальное количество туристов в группе; - срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
10. Координирует выполнение обязательств: — по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц; - по размещению, проживанию и питанию туристов; - по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; - по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих.
11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии» .
14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

III. Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:

1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой