Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины «Сервисная деятельность» составляет 2 кредита:

Примерная тематика курсовых работ:

• 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека;
• 2. Предпосылки возникновения сервисной деятельности;
• 3. Сервис и его особенности;
• 4. Место и роль общения участников сервисной деятельности;
• 5. Организация обслуживания потребителей;
• 6. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности;
• 7. Категории потребителей, особенности обслуживания;
• 8. Инновационные технологии в сервисе.
• 9. Услуга как форма сервисной деятельности
• 10. Потребности человека и их воздействие на развитие сервисной деятельности.
• 11. Воздействие сервисной деятельности на появление новых потребностей человека.
• 12. Правовые нарушения в сервисной деятельности и меры их регулирования.
• 13. Предпосылки для улучшения сервисного обслуживания.
• 14. Различия в предоставление сервисных услуг в городской и сельской местности.
• 15. Особенности развития сервисной деятельности в европейских странах.
• 16. Особенности развития сервисной деятельности в странах азиатского региона.
• 17. Особенности развития сервисной деятельности в туристических регионах.
• 18. Особенности развития сервисной деятельности в европейской части бывшего СССР (на примере отдельных стран).
• 19. Особенности развития сервисной деятельности в восточных регионах бывшего СССР (на примере отдельных стран).
• 20. Особенности развития сервисной деятельности в Казахстане.
• 21. Нормативно-правовое обеспечение в области обслуживания и предоставления услуг в РК.
• 22. Основные виды конфликтных ситуаций в сервисной деятельности и их правовое решение в РК.