Анализ системы управления персоналом в ТФ ЗАО «МАКС»

Общая численность персонала ТФ ЗАО «МАКС» составляет 14 офисных сотрудников. Страховых агентов — 28 человек. Общее количество персонала составляет — 42 человека.

Все обязанности по учету кадров возложены на юриста филиала. Исходя из расчетов нормы рабочего времени, режим рабочего времени в филиале предусматривает пятидневную продолжительность рабочей недели с двумя выходными днями. Рабочий день составляет 8 часов, по пятницам — 5 часов.

Норма предусмотренного рабочего времени юриста в году составляет 1670 часов. Перечень всего объема работ, выполняемых юристом, затраты времени на каждую из них и периодичность их выполнения сведены в таблицу 3.

Таблица 3 Перечень обязанностей, выполняемых юристом.

Согласно Таблице 3, на выполнение своих обязанностей юрист тратит 2275,56 часов в год при годовой норме, равной 1670 часов.

Коэффициент текучести кадров — отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и т. п. причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период. Текучесть кадров за последние 12 месяцев можно рассчитать по формуле:

К_тек =(Ч_усж + Ч_уиа)/Ч_ср*100,.

где:Ч_усж — число работников, уволившихся по собственному желанию;

Ч_уиа — число работников, уволенных по инициативе администрации;

Ч_ср — среднесписочное число работников.

К_тек = (3+1)/42*100=9,52.

Вычислен коэффициент принятых на работу за последние 12 месяцев. Формула:

К_пр =Ч_пр/Ч_ср*100,.

где: Ч_пр — число принятых на работу.

Ч_ср — среднесписочное число работников.

К_пр = 2/42*100=4,76.

Проведя социологическое исследование по полу, возрасту, образованию, стажу работы среди сотрудников в ТФ ЗАО «МАКС», были получены результаты:

— 1) Коллектив ТФ ЗАО «МАКС» преимущественно женский. Представителями мужского пола являются восемь сотрудников: директор филиала, начальник отдела урегулирования убытков, юрист филиала и пять страховых агентов.

Пол штатных сотрудников ТФ ЗАО «МАКС».

— 2) Четверо сотрудников имеют возраст от 20−25 лет, также двенадцать сотрудников — возраст от 26−30 лет, двадцать человек — возраст от 30−40 лет; шестеро — от 40 лети выше. В процентном соотношении это показано на рисунке.

Возраст штатных сотрудников ТФ «ЗАО «МАКС».

— 3) Семнадцать сотрудников в ТФ ЗАО «МАКС» имеют высшее образование. Специалист по работе с Базами данных и восемнадцать страховых агентов имеют средне-техническое образование. Шесть сотрудников в настоящий момент учатся и имеют неполное высшее образование.

Образование штатных сотрудников ТФ ЗАО «МАКС».

— У пяти сотрудников стаж работы в страховой организации не превышает двух лет. У десяти сотрудников он варьируется от четырех до шести лет. У остальных двадцати семи человек — около 15-ти лет. В основном большой стаж работы в страховой организации имеют страховые агенты.

Стаж работы в страховой деятельности сотрудников ТФ ЗАО «МАКС».

Процедура отбора кадров в ТФ ЗАО «МАКС» состоит из нескольких этапов:

• 1. Составление и подача объявления — объявление о наличии вакантной должности составляется юристом и затем подается в печатные издания, на радио и телевидение. Текст объявления включает следующие блоки: должность; обязанности; требования: обязательные, желательные; условия труда.
• 2. Собеседование по телефону — на данном этапе происходит первичный отсев кандидатов, после которого остается примерно 30−40% от числа откликнувшихся.
• 3. Заполнение анкеты-резюме — на данном этапе происходит максимальный отсев лиц, чьи личные качества и наклонности не подходят для вакантной должности.
• 4. Заключительный этап, на котором директор филиала принимает решение о приеме на работу кандидата на вакантную должность или об отказе кандидату.

Кандидат на должность заполняет заявление о приеме на работу, оформляется трудовой договор. Принятый на работу сотрудник знакомится с положением о порядке найма персонала и предоставленной ему должностной инструкцией, знакомится с персоналом филиала, с которым ему предстоит работать. На нового работника сразу заводят личную карточку, которая содержит следующие сведения:

Общие сведения: ФИО, дата и место рождения, гражданство, знание иностранного языка, образование, специальность по диплому, профессия, стаж работы (общий, непрерывный, дающий право на надбавку за выслугу лет, дающий право на другие льготы и др.), семейное положение, состав семьи с указанием года рождения каждого члена семьи, данные паспорта, домашний адрес, телефон.

Сведения о воинском учете, которые заполняются на основании военного билета.

Прием на работу, переводы на другую работу — в данном разделе указываются сведения о том, где, кем и когда работал претендент на вакансию, его оклад на занимаемой должности, а так же куда и в связи с чем он был переведен на другое место работы.

Аттестация — дата, решение комиссии, дата и номер документа, основание.

Повышение квалификации — дата, вид повышения квалификации, наименование образовательного учреждения, свидетельство, дата и номер.

Профессиональная переподготовка — дата, специальность, документ, основание.

Поощрения и награды — наименование награды, документ.

Отпуск — за какой период, основание, количество рабочих дней основного отпуска, дополнительный отпуск, дата начала основного и дополнительного отпуска, дата окончания основного и дополнительного отпуска.

Социальные льготы, на которые работник имеет право в соответствии с законодательством.

Дополнительные сведения — этот раздел заполняется для полноты учета сведений о сотрудниках, обучающихся в учебных заведениях, учета работающих инвалидов и т. д.

Основание увольнения — дата увольнения, приказ.

В основном в филиале ЗАО «МАКС» кандидатов на вакантную должность отбирают по следующим критериям:

образование (наличие высшего образования);

практический опыт в страховой компании;

наличие страховой личной базы у страховых агентов. Сотрудник, у которого много клиентов, который может принести в филиал большие сборы, очень ценен, даже если у него отсутствует высшее образование. Чем больше у страхового агента страховая база, тем ценнее он для компании.

В качестве мотивации для сотрудников используется система премирования за выполнение плана. Если ежемесячный план выполнен на 100%, то сотрудникам платят премию в размере 10% от заработной платы; если выполнение плана составило 110% - премия будет составлять 20% от заработной платы; при выполнении плана более, чем на 120% премия будет составлять 25%.

Помимо системы премирования существует в филиале надбавка за выслугу лет (Таблица 4). Принцип установления надбавки за выслугу лет заключается в том, что при достижении определенного уровня или непрерывного стажа работы в филиале размер надбавки увеличивается с течением времени.

Стаж работы исчисляется из всего времени, проработанного в филиале непрерывно.

Таблица 4 Шкала надбавок за выслугу лет.

В филиале ЗАО «МАКС» осуществляется взаимодействие между руководителем и подчиненным, а так же имеет место обмен информацией между руководителем и всем коллективом. Взаимодействие с коллективом в целом позволяет руководителю повысить эффективность действий данного коллектива. Кроме того, иногда коллектив филиала собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Такие отношения равенства способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой. Взаимодействие директора филиала непосредственно с каждым из подчиненных связано с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, обеспечением вовлеченности в решение задач отдела, с обсуждением проблем эффективности работы, достижения признания и вознаграждения с целью мотивации, совершенствованием и развитием способностей подчиненного, со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме, оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.