Социально-психологические установки личности в общении

Коммуникативная установка личности представляет собой готовность реагировать на те или иные типы партнёров по взаимодействию определённым образом, что обусловлено имеющимися у неё опытом общения, оценками и переживаниями их сущности, взглядов и поведения [В.В. Бойко, 1996].

Если сказать иначе, установка — клише реагирования, привычка отвечать заученным способом на знакомые жизненные ситуации, повторяющиеся социальные явления, часто встречающиеся типы людей.

Действие установок может быть либо оправданным и уместным, либо ошибочным и даже вредным. Какое значение имеют установки в повседневной коммуникации — они то способствуют, то препятствуют налаживанию и поддержанию контактов с партнёрами. [4].

Субъективизм установок многократно увеличивается, когда знания личности о людях сомнительны или ложны, переживания опыта общения с партнёром неглубокие или поверхностные, оценки в адрес окружающих нейтральные или негативные, а побуждения выразить установку к ним осознанно маскируются или несознательно подавляются личностью. Но сама личность, как правило, ни о чём не догадывается: ни о наличии у себя определённых установок, ни тем более о степени их субъективности или объективности. [1].

Оказавшись во власти своих установок, человек в значительной мере автоматически реагирует на партнёров, плохо дифференцируя их, воспринимая как бы по шаблону, не вникая в индивидуальность. Последствия очевидны: нарушается принцип субъектных отношений, притупляется внимание к сущности партнёра и его состояниям, ослабевает нравственная сторона общения.

Проявляя осознанно или бессознательно свои коммуникативные установки, личность направляет на партнёров концентрированный поток энергии — положительной или негативной [В.В. Бойко, 1996].

В повседневном взаимодействии важнейшую роль играет коммуникативная установка, по отношению к людям вообще. Она складывается у личности под влиянием всего опыта общения, знаний и оценок большинства людей, с которыми довелось встречаться в разных сферах — в быту, на работе, в общественных местах. Постепенно укрепляясь в сознании или на уровне подсознания, установка к людям всё отчетливее характеризует энергетический облик личности. Установка «управляет» восприятием конкретных участников совместной деятельности. Она бывает позитивной или негативной, реже — неопределённой. Позитивная установка к людям — готовность личности доброжелательно относиться к большинству окружающих. Она формируется под влиянием удачного, в основном, личного опыта взаимодействия с другими, вследствие положительных переживаний и оценок большинства жизненных эпизодов общения. [9, стр. 35−47].

Негативная установка отражает готовность недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Она формируется под влиянием неблагоприятного опыта человеческого взаимодействия, а также вследствие ярко выраженных эмоций отрицательного спектра [В.В. Бойко, 1996].

В повседневном взаимодействии важнейшую роль играет коммуникативная установка по отношению к людям. Она складывается у личности под влиянием всего опыта общения, знаний и оценок большинства людей. Постепенно укрепляясь в сознании или на уровне подсознания, установка к людям все отчетливее характеризует энергетический облик личности. Установка «управляет» восприятием конкретных участников совместной деятельности. Она бывает позитивной или негативной, реже — неопределенной. [В.В. Бойко, 1996.].