Необходимость использования консультантов при реинжиниринге бизнес-процессов

Работа по обеспечению реинжиниринга бизнес-процессов сопровождается серией интервью с персоналом заказчика, процессным консультированием, семинарами и тренингами, а также мероприятиями, необходимыми для построения базовых моделей бизнес-процессов «как есть» с последующей разработкой рекомендаций «как должно быть» .

Особую роль в обеспечении эффективности реинжиниринга бизнес-процессов принадлежит консультантам.

Консультант проектирует любую композицию проекта с учетом потребностей клиента (например, «Реформирование производственных систем с применением инструментов «Бережливое производство» и «Шесть сигма»).

Возможными целями проекта могут быть:

• · Перепроектирование (реинжиниринг) бизнес-процессов предприятия за счет изменение способов организации работ, проведение комплекса внедренческих мероприятий.
• · Устранение всех видов потерь и рост производительности потока.
• · Внедрение на предприятии метода и организационной инфраструктуры.
• · Определение и успешное выполнение первоочередных задач совершенствования.

Этапы проекта:

• 1. Оценка потенциала повышения эффективности системы управления производством.
• 2. Перепроектирование системы управления производством.
• 3. Разработка плана мероприятий по оптимизации системы управления производством.
• 4. Внедрение проектных решений.

В процессе работы клиент и консультант совместно:

• · Создают организационную инфраструктуру проекта.
• · Проводят анализ функционального разделения труда в перепроектируемых бизнес-процессах, анализируют организационно-управленческие структуры бизнес-процессов.
• · Оценивают механизм принятия управленческих решений и основные проблемы информационного обмена.
• · Разрабатывают рекомендации по повышению эффективности и систему управления перепроектируемых бизнес-процессов. Разрабатываю эскиз организационной структуры (блоков управления) с указанием их задач, основных функций, прав и ответственности ключевых должностных лиц.
• · Проводят календарное планирование основных мероприятий по реформированию организационно-управленческой системы.
• · Выявляют потери. Оценивают потенциал сокращения потерь.
• · Определяют «узкие места» производства. Разрабатывают предложения по «расшивке узких мест» .
• · Оценивают практику выполнения переналадок оборудования. Разрабатывают предложения по сокращения длительности и повышению эффективности переналадок.
• · Определяют причины простоев. Разрабатывают предложения по искоренению причин простоев. Оценивают экономический эффект.
• · Выявляют величины и причины появления брака. Разрабатывают предложения по сокращению уровня брака.
• · Работают над организацией рабочего пространства (например, внедряя принципы системы «5 S»).
• · Разрабатывают предложения по оптимизации производственного потока (например, Total Flow Management, TFM), балансированию производственного графика.
• · Работают над построением «вытягивающего производства» (например, Kanban).
• · Работают над повышением эффективности использования промышленного оборудования (например, внедряя принципы «Всеобщего обслуживания оборудования» (TPM)), др.
• · Проводят обучение руководства, рабочей группы, группы внедрения, необходимой части технического и управленческого персонала.
• · Разрабатывают «карту потерь» предприятия. Делают оценку экономического эффекта исключения потерь.
• · На основе вовлеченности руководства и уровня мотивации работников определяют метод внедрения и степень охвата руководителей и персонала программами обучения.
• · Определяют и утверждают выбор первостепенных задач (локальных проектов) для повышения экономической эффективности.
• · В рамках локальных проектов: производят исследования (на основе статистических методов) в точках максимальных потерь; выявляют коренные причины потерь/дефектов на основе статистического анализа данных; последовательно совершенствуют процессы, устраняя коренные причины потерь.
• · Осуществляют закрепление достигнутых результатов. Разъясняют связи нового стиля работы и организационных успехов.

В качестве результата проекта выступают:

• · Детальные предложения по оптимизации управленческих и производственных бизнес-процессов (включая рационализацию используемых ресурсов) и оценка экономического эффекта от внедрения предложений.
• · Устранение или минимизация всех видов потерь и расчет экономического эффекта предлагаемых изменений.
• · Согласованный с заказчиком детальный план внедрения предложений по оптимизации управленческих и производственных бизнес-процессов.
• · Внедрение мероприятий, обеспечивающих быстрый и существенный экономический эффект. В этой связи, консультанты стремятся участвовать в процессе реализации проектных решений с момента выполнения начального этапа проекта.
• · Обучение руководителей и специалистов предприятия методам и инструментам нового подхода.
• · Внедрение локальных изменений на наиболее критичных участках бизнес-процессов, которые имеют максимальную экономическую эффективность.
• · Овладение опытом работы группами внедрения, с концентрацией усилий на настройку бизнес-процессов в ключевых точках. Создание условий для самостоятельного постоянного развития и углубления процесса совершенствования качества и снижения издержек.
• · Обучение руководителей и специалистов предприятия составляющим и методам системы (в том числе методам статистического управления).

Таким образом, при организации работ по реинжинирингу бизнес-процессов особую роль играет сотрудничество консультанта со специалистами предприятия-заказчика. При этом активно практикуется создание совместных рабочих групп, что в ходе проекта позволяет решить несколько важных задач второго порядка: максимально полное «погружение» консультанта в сферу бизнеса предприятия, детальное изучение проблем предприятия, получение внешним консультантом представления о проблеме изнутри; сокращение времени согласования принимаемых в ходе проекта решений, достижение лучшего понимания рекомендаций консультантов специалистами предприятия; внедрение новых управленческих технологий — способность специалистов предприятия в дальнейшем, после выполнения проекта, самостоятельно выполнять подобные работы на своем предприятии. [1, c. 109−117].