Контрольный листок. 
Контрольный листок

Контрольный листок — это форма для систематического сбора данных и автоматического их упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Контрольный листок — это бумажный бланк, на котором заранее напечатаны названия и диапазоны контролируемых показателей, с тем чтобы можно было легко и точно записать данные измерений и упорядочить их для дальнейшего использования. Этот инструмент (контрольный листок) служит средством для сбора и упорядочения первичных данных.

Прежде, чем начать собирать данные, надо решить, что с ними впоследствии делать, для каких целей осуществляется их сбор и обработка.

Обычно цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем:

• — контроль и регулирование процесса;
• — анализ отклонений от установленных требований;
• — контроль выхода процесса.

Когда цель сбора данных установлена, она становится основной для определения типа данных, которые нужно собрать. В процессе сбора важно тщательно упорядочить данные, чтобы облегчить их последующую обработку. Для этого надо:

• — зарегистрировать источник данных (время, оборудование и т. п.);
• — регистрировать данные так, чтобы их было легко использовать.

Предусматриваются следующие этапы выполнения сбора данных с использованием контрольных листков:

• 1. Формулирование соответствующих вопросов относительно конкретных требований по качеству.
• 2. Выбор необходимых методов анализа данных и подтверждение их эффективности.
• 3. Правильное обозначение точек сбора данных в технологическом процессе.
• 4. Назначение добросовестного рабочего для сбора данных.
• 5. Оценка способностей и возможностей рабочего по своевременному сбору данных.
• 6. Разработка формы бланков для сбора данных (формы контрольных листков).
• 7. Подготовка инструкции по выполнению сбора данных.
• 8. Тщательная проверка разработанных бланков и инструкций.
• 9. Инструктаж и обучение рабочих.
• 10. Периодические проверки осуществления процесса сбора данных и полу чаемых результатов.

Форма контрольного листка разрабатывается в соответствии с конкретной ситуацией. В любом случае в нем указываются:

• — объект изучения (например, наименование и/или чертеж изделия или детали);
• — таблица регистрации данных о контролируемом параметре (например, линейный размер изделия или детали);
• — место контроля (цех, участок);
• — должность и фамилия работника, регистрирующего данные;
• — дата сбора данных;
• — продолжительность наблюдения и наименование контрольного прибора (если он применяется в ходе наблюдения).

Контрольный листок предназначен для фиксации контролируемых параметров:

• — облегчения процесса сбора данных;
• — регистрации контролируемых параметров;
• — автоматического упорядочивания сбора данных для упрощения дальнейшей обработки.

Основные требования, предъявляемые к контрольному листку:

• — простота фиксации результатов наблюдений;
• — наглядность полученных результатов;
• — полнота данных.

Контрольный листок — это один из семи инструментов контроля качества. Он представляет собой форму для регистрации и подсчета данных, собираемых в результате наблюдений или измерений контролируемых показателей в течении установленного периода времени. Собираемые данные могут быть как целочисленными (например, число дефектов), так и интервальными (например, диапазон значений измерений).

Основное назначение контрольного листка — представлять информацию в удобном для восприятия виде. Контрольный листок позволяет распределить данные по категориям. Он показывает, как часто возникают те или иные события, поэтому информация контрольного листка является более систематизированной, чем обычный сбор данных.

По форме, контрольный листок это, как правило, таблица, которая сопровождает процесс или объект, в которой записываются данные контроля. В таблице уже определены типы несоответствий, которые могут возникнуть в объекте, и предусмотрено место для заполнения количества обнаруженных несоответствий. В ходе проверочной операции контролер отмечает с помощью простых символов каждое выявленное несоответствие, например в виде штрихов. Такой принцип сбора данных предусматривает минимальные действия контролера при регистрации несоответствий, что сокращает количество возможных ошибок, связанных со сбором информации.

Как разработать контрольный листок:

• 1. Определяются события (несоответствия, проблемы процесса), которые необходимо регистрировать в контрольном листке.
• 2. Определяется период сбора данных и подходящий интервал. Период сбора данных необходимо выбирать таким образом, чтобы он был репрезентативным, т. е. наиболее типичным для исследуемого процесса. Например, если наибольшее число несоответствий возникает в ночную смену работы, то период сбора данных должен приходиться на период работы ночной смены.
• 3. Определяется категория данных для регистрации в контрольном листке — целочисленные данные или интервальные.
• 4. Разрабатывается форма контрольного листка. В этой форме необходимо предусмотреть достаточно места для регистрации данных в течении всего установленного интервала времени. Форма должна содержать ясные формулировки категорий данных и разделы для суммарных данных по категориям и за весь интервал сбора данных.
• 5. Проводится инструктаж сотрудников, ответственных за сбор информации. Каждый сотрудник должен понимать, как заполнять контрольный листок, какие события необходимо в нем регистрировать и в каком интервале времени.
• 6. Собираются данные по исследуемой проблеме. Данные регистрируются по каждому наблюдению (измерению) в соответствующей категории.
• 7. Данные суммируются по каждой категории и по всему интервалу наблюдений.
• 8. Проводится анализ данных и их дальнейшая обработка с помощью других инструментов качества.

Контрольный листок является эффективным способом отображения данных. Помимо этого, он обладает и рядом других преимуществ — легкость применения, систематизация данных для работы с другими инструментами качества, применение единой формы для регистрации.

При этом недостатки контрольного листка связаны с его преимуществами. Это заранее заданные категории данных. Если в процессе наблюдений обнаружится событие, которое не определено в контрольном листке (вид дефекта или диапазон измерений), то это событие не будет зарегистрировано в контрольном листке.

Диапазон применения контрольных листков очень широк, а их виды весьма разнообразны. При подготовке контрольных листков нужно следить за тем, чтобы использовались наиболее простые способы их заполнения (цифры, условные значки), число контролируемых параметров было по возможности наименьшим, а форма листка была проста для заполнения и анализа. Бланки контрольных листков должны быть напечатаны на бумаге, исключающей расплывание чернил, и иметь удобный для хранения и использования формат.

В современных условиях, когда для контроля и (или) управления производственными процессами используются компьютеры, контрольные листки предпочтительно заполнять непосредственно в памяти компьютера, отказавшись от использования бумажных бланков.

В качестве примеров контрольных листков можно назвать:

• — график температуры больного;
• — контрольный листок для сбора данных об отказавших деталях телевизоров;
• — контрольный листок для сбора информации о дефектах при производстве тентовых материалов и т. д.

Применяются следующие виды контрольных листков:

• — контрольный листок для регистрации измеряемого параметра в ходе производственного процесса;
• — контрольный листок для регистрации видов дефектов;
• — контрольный листок для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса;
• — контрольный листок причин дефектов;
• — контрольный листок локализации дефектов и др.