Назначение стандарта ИСО 9004: 2000

«Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации.

Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т. е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.

Структура стандарта ИСО 9004:2000

В основном структура стандарта ИСО 9004:2000 не отличается от структуры ИСО 9001:2000. Это связано с тем, что требования стандарта ИСО 9004:2000 расширяют и дополняют требования стандарта ИСО 9001:2000.

Раздел 1. Область применения — в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.

Раздел 2. Нормативные ссылки — приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004:2000.

Раздел 3. Определения — приводятся определения, используемые в стандарте.

Раздел 4. Система менеджмента качества — в дополнение к требованиям стандарта ИСО 9001:2000 приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

Раздел 5. Ответственность руководства — дополнительно приводятся требования по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также расширенные требования по 5-му разделу стандарта ИСО 9001:2000.

Раздел 6. Менеджмент ресурсов — данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

Раздел 7. Процессы жизненного цикла продукции — в данном разделе приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 7 стандарта ИСО 9001:2000, а также некоторые рекомендации по реализации этих требований.

Раздел 8. Измерение, анализ и улучшение — приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 8 стандарта ИСО 9001:2000, в том числе и требования по самооценке организации.

Приложение А — даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.

Приложение B — приводятся общие подходы к процессу постоянного улучшения.

Приложение C — Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9004:2000.

Новая редакция стандарта ИСО 9004 вышла в 2009 году. Название и структура стандарта были изменены.

Новое название стандарта — ИСО 9004:2009 (ISO 9004:2009) «Менеджмент с целью достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества» .