Основные виды и формы аутсорсинга

Цели, которые ставит перед собой каждая компания-производитель непосредственно при решении вопроса, прибегать к аутсорсингу или осуществлять данный вид деятельности самостоятельно.

• 1. Улучшение качества товаров и услуг при конкретных производственных затратах.
• 2. Снижение цены на предлагаемые услуги и реализуемую продукцию при сохранении оптимального уровня качества за счет максимального снижения производственных затрат.
• 3. Увеличение финансовой устойчивости предприятия за счет минимизации затрат, но при этом сохраняя определенный уровень качества продукции и услуг.

Следует понимать, что требования к качеству, издержкам, ценам, финансовой устойчивости, с одной стороны, противоречивы (трудно обеспечить все сразу), но, с другой стороны, тесно связаны между собой (необходим оптимальный баланс). Таким образом, можно констатировать, что аутсорсинг является важным звеном, разрешающим оптимизировать конфигурацию бизнес-системы исходя из компромисса между издержками, качеством продукции или услуг компании и конкретным желанием собственников обладать производственными активами.

Институтом аутсорсинга благодаря собственным исследованиям происходящего были выделены следующие виды аутсорсинга: IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO — business process outsoursing). Именно данная классификация хороша тем, что каждый вид может с легкостью поддаться конкретному описанию. Кроме того, отдельно был выделен IT-аутсорсинг, который полностью не изучен и требует весьма подробного рассмотрения, во-первых, как непосредственный родоначальник современного аутсорсинга, во-вторых, как абсолютный лидер рынка аутсорсинга. Ведь практически все компании, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в самую первую очередь с IT-аутсорсинга, лишь только затем плавно, не торопясь переходя к остальным видам современного аутсорсинга. Но также мы можем выделить и производственный аутсорсинг, играющий в последнее время значительную роль в деятельности некоторых компаний.

Производственный аутсорсинг предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Кроме того, возможен вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.

Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг, что важно в условиях изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства — ведь на малых заводах проще всего заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию, и, наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой. Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов, которые не являются для компании ведущими в основной деятельности.

Для производственных предприятий на аутсорсинг могут быть переведены в первую очередь:

• 1) управление персоналом;
• 2) бухгалтерский учет;
• 3) маркетинг;
• 4) реклама;
• 5) логистика.

По мнению уже упомянутого института, аутсорсинг бизнес-процессов является удивительно динамично развивающимся видом, особенно наибольший рост аутсорсинга наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета.

В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы. Их можно разделить на несколько групп:

• 1) полный аутсорсинг (фирма передает своим подрядчикам, к примеру, выполнение сбытовых операций. Это происходит в сети Интернет, сюда непосредственно входят разработка WЕВ-сайта, его заполнения и поддержание);
• 2) частичный аутсорсинг (предприятие передает только часть своих определенных задач, к примеру, программирование WEB-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по-прежнему внутренним делом);
• 3) усовершенствованный аутсорсинг (фирма, известная на рынке, передает сторонним компаниям определенные функции, оставляя за собой роль распределителя).

Полный аутсорсинг. На ранних этапах развития эта форма бизнеса совершенно не применялась, поскольку полностью отсутствовали апробированные методики определения полной эффективности деятельности компании или ее важнейшего направления производства, к примеру использование WEB-сайта. Это объяснялось наличием множества каналов связи, отсутствием барьеров для выхода в Интернет и высокими темпами его постоянного развития. Однако совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 90-х годов понятия «BPO», которое поясняется как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса всецело. Вместо постоянной, обычной передачи функций отделов ВРО «просвечивает» всю компанию по горизонтали. Имеющиеся силы при этом направляются непосредственно на решение следующих важных для управления бизнесом задач: внедрение нововведений, ускорение выхода компании на рынок с определенным товаром, повышение рыночной стоимости компании с помощью новых методов организации делового процесса.

Частичный аутсорсинг может проявляться только при изготовлении различной дорогостоящей продукции (различная бытовая техника и т. п.). Также частичный аутсорсинг включает в себя переадресацию конкретного пакета функций другой фирме или созданной для этой цели дочерней компании. После того как это произойдет, создатель новой продукции (процесса) получает полную гарантию рентабельности своего дела. Но данного результата удается достичь далеко не всегда. За это время на фоне постоянного научно-технического процесса может произойти модернизация традиционного продукта (процесса), иначе появиться третий, более эффективный его конкурент. Напротив, в начале исследований совершенно не ясно, осуществима ли в принципе та или иная совершенно новая научно-техническая идея, может ли она абсолютно спокойно найти свое практическое применение при сегодняшнем состоянии техники. Может произойти так, что по этой причине приходится прекращать научно-инженерный поиск еще до финиша. Следовательно, риск капиталовложений в разные научные исследования и разработки оказывается еще больше, чем было вложено в производство, хотя масштабы таких вложений очень глобальны.

Усовершенствованный аутсорсинг — совершенно новое направление в развитии данной формы бизнеса. Компании, отдающих по аутсорсингу выполнение различных функций посторонним организациям, приобретают для себя максимальную выгоду. Обострение конкуренции на рынке вычислительной техники принудило перекинуть многие производства в регионы с низкими затратами на оплату труда (в глубинке России), что позволило значительно повысить конкурентоспособность продукции.