Эффективность коммуникаций в ОАО «Липецкхлебмакаронпром»

Управленческий персонал предприятия ОАО «Липецкхлебмакаронпром» делится на несколько четких звеньев. Первое звено — генеральный директор и председатель совета директоров. Сюда же относятся руководители секторов — коммерческий директор, главный бухгалтер, директор по экономике и финансам, технический директор, директор-администратор. Второе звено — составляют руководители отделов (руководитель отдела маркетинга, начальник планово-экономического отдела, начальник отдела кадров, начальник отдела труда и зарплаты, отдела сбыта). Третье звено составляют руководители подразделений производственного отдела (рис.10) [14]. Помимо вертикальной соподчиненности всех элементов, все эти звенья контролируются еще и самим директором непосредственно.

Рисунок 10. Структура организации В непосредственном подчинении генерального директора находятся исполнительный директор и заместитель генерального директора, информация к ним поступает в устной и письменной форме [16, с. 372]. Систему внутренних коммуникаций ОАО «Липецкхлебмакаронпром» можно проследить на примере должностных инструкций. Например, зав. производством для достижения общих целей и эффективного исполнения обязанностей сотрудничает с другими работниками подразделения или другими отделами и обменивается следующей информацией. Получает информацию от:

• ? мастеров ОАО «Липецкхлебмакаронпром» — сведения о производственном задании, о проблемах производственных процессов, качества сырья, о поступившим в производство сырье;
• ? главного технолога — о новых разработках продукции, о вносимых изменениях в технологические процессы, информацию о подборе сырья;
• ? начальника цеха — о расстановке и переводе персонала по участкам, организации производства;
• ? зав. складом сырья — о наличии сырья на складе;
• ? начальника лаборатории — о результатах анализов сырья, дегустации готовой продукции.

Передает информацию:

• ? мастеру — об экспериментальных и проблемных видах продукции, об изменении закладок, об изменениях последовательности выполнения операций в технологическом процессе;
• ? главному технологу — о результатах по производству экспериментальных и проблемных видов продукции, о причинах производства брака.

Правильная организация внутренних коммуникаций (между сотрудниками организации) очень важна как для самого процесса слаженной работы, так и для конечного результата — выпускаемого продукта. Следовательно, от квалифицированной работы менеджера зависит деятельность предприятия [17, с. 59].

На каждом уровне управления ОАО «Липецкхлебмакаронпром» можно проследить нисходящее и восходящее направление коммуникаций. Нисходящее направление: коммуникационный поток перемещается от одного уровня к другому, более низкому уровню. Используется для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы.

Например: генеральный директор ОАО «Липецкхлебмакаронпром» — исполнительный директор (член совета директоров) — начальник отдела сбыта — менеджер.

Восходящее направление: информация перемещается от низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчинённого с руководством Общества с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Также используется руководителями отделов и служб для информирования исполнительного директора и заместителя генерального директора.

Например: психолог — начальник отдела маркетинга — заместитель генерального директора — генеральный директор.

Начальники отделов управления вместе с исполнительным директором и заместителем генерального директора принимают участие в ежедневной планёрке, где происходит обмен информацией, решаются текущие вопросы [18, с. 107]. В этом случае можно говорить как о горизонтальном направлении коммуникационного потока, когда общение происходит между руководителями ОАО «Липецкхлебмакаронпром» одного уровня, так и о восходящем и нисходящем одновременно.

Например, горизонтальное направление коммуникаций: начальник отдела снабжения — начальник отдела сбыта — главный бухгалтер — начальник отдела маркетинга — начальник отдела по управлению персоналом — заведующий производством.

В наиболее крупных по численности работников подразделениях — отделе сбыта и на основном производстве проходят также ежедневные планёрки. Система коммуникаций ОАО «Липецкхлебмакаронпром» включает в себя визуальные средства: информационный стенд для работников предприятия, на котором вывешиваются приказы, информация о нововведениях в законодательстве и другое; внутриорганизационное издание — выпуск газеты предприятия к праздникам, где можно найти сведения о планах развития предприятия.

Теперь рассмотрим систему внешних коммуникаций наиболее важной для продолжения действия организации. Прежде всего, это связи с общественностью, которыми занимается отдел маркетинга и отдел сбыта. Используются различные формы взаимоотношений:

• 1) Реклама. Сюда входят: внешняя реклама (по разрешению администрации города и владельцев магазинов), выпуск рекламных буклетов, реклама на общественном транспорте (внешняя и внутренняя по разрешению администрации города), реклама на радио и телевидении.
• 2) Участие в региональных, областных конкурсах.
• 3) Проведение дегустаций продукции ОАО «Липецкхлебмакаронпром».
• 4) Социологический опрос в торговых точках (позволяет выявить целевую аудиторию) [19, с. 468].