Когда звоните Вы

При переговорах по телефону: когда звоните вы, прежде чем звонить кому-то, необходимо обозначить для себя цель разговора и его содержание. Так же нужно выбрать время для звонка, исходя из трёх критериев, взятых вместе: а) когда, по предположению, звонок будет удобен абоненту, б) когда к нему проще дозвониться, в) когда вам удобнее позвонить. Переговоры по телефону следует начинать с приветствия и представления. Представиться необходимо даже в том случае, если вы рассчитываете на то, что вас узнают по голосу. Одним из главных правил ведения переговоров по телефону является то, что они должны быть кратки и содержательны. Сам разговор должен быть ненапряжённым.

Как подготовиться к звонку

Во-первых, на телефонный разговор нужно настроиться. Думать обязательно о хорошем.

Заранее попытаться предположить, чего хочется человеку, номер которого наберется. Кроме того, подумать, когда у собеседника будет свободное и не слишком загруженное время. Например, бухгалтеру лучше звонить во время обеда (конечно, если он не предпочтет провести его вне офиса) или сразу после окончания перерыва.

И обязательно, заранее составить текст, от которого нужно будет отталкиваться во время разговора. Чтобы удержать внимание собеседника, речь должна быть предельно лаконичной, структурной, четкость, а также насколько возможно образной и доходчивой.