Рекомендации по формированию имиджа ООО «Кредит Доверия»

Рекомендации по формированию внешнего имиджа:

• 1. Развитие филиальной сети. Во-первых, это увеличит поток клиентов. Во-вторых, клиентам, живущим в других районах, будет проще обращаться за услугами.
• 2. Постоянство. Клиентам важно видеть, что организация серьезная и всегда готова предоставить быстрый займ.
• 3. Создание PR-отдела. В настоящее время PR-специалисты очень важны для любой организации. Конкуренция возрастает с каждым днем, а значит, клиенты рассматривают массу предложений. Кто их больше заинтересует, тот и завоюет рынок. Поэтому важно не только качественно предоставлять услуги, но и заинтересовывать клиентов новыми услугами, обслуживаем, выгодными условиями. Также важно делать упор на взаимодействие со СМИ. Продвигать товары и услуги невозможно без качественного PR-сопровождения и рекламы. Создание благоприятного имиджа и репутации также лежит на плечах PR-специалиста. В случае возникновения каких-либо конфликтов, их необходимо грамотно урегулировать, иначе репутация организации будет испорчена.

Проведение специальных мероприятий необходимо для повышения узнаваемости компании, а также для привлечения клиентов. Рекомендуется проводить самостоятельные мероприятия, например: открытие нового офиса, День рождения компании, пресс-конференции. Также рекомендуется выступать партнером на общественных мероприятиях, организуемых городом или другими компаниями.

• 4. Реклама. Разумеется, реклама на широкий круг общественности в СМИ имеет место быть только при наличии нескольких офисов, расположенных в разных районах города. Если пока такой возможности нет, то можно обойтись наружной рекламой недалеко от офисов, это привлечет внимание клиентов, находящихся рядом с офисом.
• 5. Расширенный сервис. Рекомендуется добавить несколько функциональных возможностей для удобства клиентов. СМС-оповещения о задолженности, возможность оплаты не только в офисе организации, но и в терминалах или других банках. Поздравления клиентов, а также предоставление дополнительных бонусов и проведение акций.

Редактирование сайта в Интернете. Оперативное размещение новостей компании, условий предоставления займа, требований к заемщикам, предоставление возможности отправлять заявки на займ онлайн, кредитный калькулятор.

6. Развитие корпоративной культуры. Разработка фирменного стиля, сувенирной продукции, которую можно раздавать клиентам. Оформление офисов в фирменных цветах компании. Стоит пересмотреть логотип компании, так как он воспринимается неоднозначно. Схожесть с фирменным стилем банком Homecredit не является положительным моментом, поэтому стоит сделать акцент на самостоятельной работе офиса.

Рекомендации по формированию внутреннего имиджа:

1. Разработка корпоративной культуры. Сотрудникам важно понимать, что они делают общее дело, и каждый вносит свой определенный вклад в развитие компании. Все сотрудники должны чувствовать себя равными, каждый придерживаться четкой должностной инструкции. Стиль одежды должен быть единым. Разработка миссии и философии компании позволит работникам лучше понимать цель своей работы.

Проведение корпоративных мероприятий позволит сплотить коллектив, внесет дружескую атмосферу в отношения между сотрудниками.

• 2. Повышение системы мотивации. Каждый сотрудник должен чувствовать, что его работа важна для компании, поэтому особые поручения должны премироваться отдельно. Приятным будет поощрение перед праздниками и в день рождения. Заработная плата должна выдаваться в срок.
• 3. Обучение. Многие работники хотели бы получать дополнительные знания и развиваться профессионально. Бесплатное обучение, тренинги, семинары будут полезны для повышения квалификации сотрудников. Однако если обучение не является обязательным и сотрудник не хочет его проходить, то не стоит настаивать. Результат обучения будет низким, а отношения в коллективе могут испортиться.
• 4. Имидж руководителя. Сотрудники всегда должны понимать, что руководитель может как поощрить, так и наказать. Однако все это должно происходить в разумных пределах. Руководителя должны уважать, а не бояться. В противном случае, директор не будет знать всю обстановку, царящую в коллективе.
• 5. Налаженная работа. Регулярные сбои в работе или неопределенность порождают негативные настроения в коллективе. Сотрудник хочет осознавать, что работает в серьезной организации. В противном случае он не сможет донести это до клиентов.

Благодаря соблюдению данных рекомендаций, имидж организации будет успешным как со стороны коллектива, так и со стороны клиентов.