Пути совершенствования применения должностных обязанностей в работе менеджера службы приема и размещения гостиницы «Мираж»

Адаптация зарубежного опыта применения должностных обязанностей в деятельности службы приема и размещения гостиницы «Мираж».

Адаптация — это процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды.

К главным целям адаптации можно отнести следующие:

• — уменьшение стартовых издержек. Пока новый работник плохо знает свое рабочее место, он работает менее эффективно и требует дополнительных затрат;
• — снижение степени неопределенности у новых работников;
• — сокращение текучести рабочей силы. Если новички чувствуют себя ненужными на новом рабочем месте, то реакцией на это может стать их увольнение; персонал адаптация оценка,
• — экономия времени руководителя и сотрудников. Проводимая по программе работа помогает экономить время каждого из них;
• — развитие позитивного отношения к работе, удовлетворенности своим трудом на рабочем месте.

На предприятиях необходима продуманная процедура введения в должность или программа адаптации персонала. Программа адаптации представляет собой набор конкретных действий, которые нужно произвести сотруднику, ответственному за адаптацию. В различных учебных пособиях встречаются разные синонимы программ адаптации — их также называют программами ориентации или просто ориентацией. Большинство авторов разделяют программу на общую и специальную. Общая программа адаптации касается в целом всей организации. Разные авторы включают в нее от 6 до 9 основных вопросов. Наиболее полно, общая программа адаптации представлена в учебнике Базарова и Еремина. Согласно ему, в ходе проведения программы ориентации затрагиваются следующие вопросы:

• -· цели, приоритеты, проблемы;
• -· традиции, нормы, стандарты;
• -· продукция и ее потребители;
• -· разнообразие видов деятельности;
• -· организация, структура, связи компании;
• -· информация о руководителях.
• — Политика организации:
• -· принципы кадровой политики;
• -· принципы подбора персонала;
• -· направления профессиональной подготовки и повышения квалификации;
• -· содействие работникам в случае привлечения их к судебной ответственности;
• -· правила пользования телефоном внутри предприятия;
• -· правила использования различных режимов рабочего времени;
• -· правила охраны коммерческой тайны и технической документации.
• -· нормы и формы оплаты труда и ранжирование работников;
• -· оплата выходных, сверхурочных.
• -· страхование, учет стажа работы;
• -· пособия по временной нетрудоспособности, выходные пособия, пособия по болезням в семье, в случае тяжелых утрат, пособия по материнству;
• -· поддержка в случае увольнения или ухода на пенсию;
• -· возможности обучения на работе;
• -· наличие столовой, буфетов;
• -· другие услуги организации для своих сотрудников.
• -· места оказания первой медицинской помощи;
• -· меры предосторожности;
• -· предупреждение о возможных опасностях на производстве;
• -· правила противопожарной безопасности;
• -· правила поведения при несчастных случаях и порядок оповещения о них.
• -· сроки и условия найма;
• -· назначения, перемещения, продвижения;
• -· испытательный срок;
• -· руководство работой;
• -· информирование о неудачах на работе и опозданиях на работу;
• -· права и обязанности работника;
• -· права непосредственного руководителя;
• -· организации рабочих;
• -· постановления профсоюзов и политика компании;
• -· руководство и оценка исполнения работы;
• -· дисциплина и взыскания, оформление жалоб;
• -· организация питания;
• -· наличие служебных входов;
• -· условия для парковки личных автомобилей;
• -· стоимость оборудования;
• -· ущерб от прогулов, опозданий, несчастных случаев.

Специальная (специализированная) программа адаптации охватывает вопросы, связанные конкретно с каким-либо подразделением или рабочим местом и осуществляется как в виде специальных бесед с сотрудниками того подразделения, в которое пришел новичок, так и собеседований с руководителем (непосредственным и вышестоящим).

Для руководителя же информация о том, как организован в его подразделении процесс адаптации новых работников, может многое сказать о степени развития коллектива, уровне его сплоченности и внутренней интеграции.

Успешностью адаптации персонала является достижимость желаемых результатов процесса адаптации. Успешная адаптация характеризуется:

• — нормальной продолжительность;
• — удовлетворенностью трудом;
• — выполнением сотрудником требований, предъявляемых к должности или рабочему месту;
• — признанием коллективом социальной роли адаптируемого сотрудника.

Успешность адаптации зависит от характеристик производственной среды и самого работника. Чем сложнее среда, чем больше отличие ее от привычной производственной среды на прежнем месте работы, чем больше связано с ней изменений, тем труднее проходит процесс адаптации. Адаптация как процесс характеризуется определенной продолжительностью, и, следовательно, имеет свое начало и окончание. Если в отношении начала адаптации вопросов не возникает (это начало деятельности работника в новых условиях), то определить ее окончание весьма трудно. И не стоит забывать, что адаптация — это процесс, протекающий постоянно в силу изменения факторов внешней среды трудовой деятельности работника, да и изменения самого человека. Поэтому адаптация имеет отношение и к человеку, который не менял рабочего места.

С позиций управления кадрами, для определения сроков адаптации, важное значение имеет такое понятие, как предел адаптации. При определении сроков адаптации в качестве ее предела, т. е. точки отсчета завершения ее процесса, могут использоваться определенные количественные показатели. Среди них можно выделить:

• — объективные показатели — уровень и стабильность количественных показателей труда (систематическое выполнение норм, качественное изготовление продукции, отсутствие нарушений в ритме работы конвейерной или поточной линии, профессиональная устойчивость, рост квалификации, уровень трудовой дисциплины);
• — субъективные показатели — уровень удовлетворенности своей профессией, условиями труда, коллективом и др.