Петровская Л.А. считает, что это система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном кругу ситуаций межличностного взаимодействия. Емельянов Ю. Н. коммуникативную компетентность рассматривает как ситуативную адаптивность и свободное владение невербальными и вербальными средствами социального поведения. Коммуникативная гибкость — есть коммуникативная компетентность — такова точка зрения Муравьевой О. И. Клюев Е.В. и Горелова И. Н. считают, что коммуникативная компетенция — есть рабочий набор коммуникативных тактик и стратегий, присущих индивиду или группе индивидов. Куницына В. Н. определяют коммуникативную компетентность как «владение сложными коммуникативными умениями и навыками, в новых социальных структурах формирование адекватных умений, знание культурных норм и ограничений в общении, знание традиций, обычаев, в сфере общения этикета, соблюдение приличий, воспитанность; ориентация в коммуникативных средствах, присущих сословному, национальному менталитету и выражающих его, в рамках данной профессии освоение ролевого репертуара».
Емельянов Ю.Н. определяет коммуникативную компетентность как ситуативную адаптивность и свободное владение невербальными и вербальными средствами социального поведения, а меру коммуникативной компетентности как степень успешности задуманных актов использования и влияния средств, чтобы произвести впечатление на других людей.
Выделяют различные типы коммуникативной компетентности: по качеству — реподуктивная и продуктивная (Петровская Л.А.), вторичная и первичная (Осипова Т.Ю.); по широте — профессиональная и общая (Емельянов Ю.Н.), по специфике — компетентность высказывания и компетентность слушания (Макаровская И.В.). Рассматривая коммуникативную компетентность необходимо выделить структурные компоненты, которые образуют систему коммуникативной компетентности личности.
По вопросу о структуре коммуниктаиной компетености также несколько подходов имеется:
1) исследователи на когнитивной составляющей этого феномена делают акцент, т. е. на способностях и знаниях, необходимых для построения общения (Захаров В.П., Лабунская В. А., Руденский Е. В., Смелкова З. С., Хращев Н.Ю.);
2) описание структуры коммуникативной компетентности дается через коммуникативные умения (Захаров А.В., Мудрик А.В.);
3) Структурными элементами коммуникативной компетентности являются и коммуникативные знания, и коммуникативные способности, и коммуникативне умения (Сидоренко Е.В.);
4) в составе коммуникативной компетентности кроме знаний, умений и навыков выделются личностные особенности (Берестова Л.И., Емельянов Ю. Н., Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Семенов Е. С., Кидрон А. А. и др.). Митина Л. М. выделяет коммуникативную компетентность как отдельную подструктуру профессиональной компетентности наряду с деятельностной (умения, знания, навыки и способы осуществления профессиональной деятельности).
Заключение
.
Управляет в организации тот, кто информацией владеет. Специалисты по управлению функцию информации сравнивают при движении ночью с функцией фар автомобиля: фары впереди освещают дорогу, за обстановкой и подготовку реакций водителя обеспечивая контроль. Фары если светят слабо или вбок, то не избежать неприятностей. В организации потоки информации, как кровь по его кровеносным сосудам, как нервные импульсы по нервным путям организма, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, воедино их связывая.
В процессе коммуникации множество препятствий возникает, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:
— трудностями восприятия;
— невербальными барьерами;
— семантическими барьерами;
— плохой обратной связью.
В организациях проблемы коммуникации напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:
— искажение сообщений (несознательно, сознательно);
— информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;
— неудовлетворительная структура организации (кадры, иерархия, организация выполнения задач).
Коммуникации в организациях можно совершенствовать по следующим направлениям:
— регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);
— с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации разработка систем сбора предложений;
— совершенствование управленческих действий (проведение совещаний, собраний);
— совершенствование систем обратной связи;
— использование современных информационных технологий (e-mail, сети, Интернет);
— выпуск информационных бюллетеней.
Список литературы
Андреева Г. М., Социальная психология.
3-ое изд., — М.: Аспект-пресс, 2012.
Анискин Ю.П., Планирование и контроллинг.
5-ое изд., — М.: Омега-Л, 2013.
Буртовая Н.Б., Коммуникативная компетентность личности и социально-психологические факторы ее развития: на примере студентов — будущих педагогов-психологов. — дисс… канд. псих.. наук. — Томск, 2004.
Брэддик У.П., Менеджмент организации.
7-ое изд., — М.: Инфра-М, 2012.
Виноградова И.А., Коммуникативная компетентность в социализации личности. — Н. НГУ, 2012.
Гапоненко А.Л., Стратегическое управление.
6-ое изд., — М.: Омега-Л, 2013.
Жарковская Е.П., Антикризисное управление. 7-ое изд., — М.: Омега-Л, 2014.
Иванцевич Д.П., Человеческие ресурсы управления.
3-ое изд., — М.: Дело, 2012.
Лукичева Л.И., Управление организацией.
5-ое изд., — М.: Омега-Л, 2014.
Лукичева Л.И., Управление персоналом.
7-ое изд., — М.: МИЭТ, 2010.
Магура М.У., Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации //Управление персоналом.- 2012. № 9.
Стеттнер М.И., Карьера начинающего менеджера.
5-ое изд., — М.: Вира-Р, 2013.
Тейлор С.П., Социальная психология.
2-ое изд., -СПб.: Питер, 2014.
Чалдини Р.Д., Социальная психология. Влияние.
СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012.
Шекшня С.В., Управление персоналом современной организации.
5-ое изд., — М., 2012.
Брэддик У.П., Менеджмент организации.
7-ое изд., — М.: Инфра-М, 2012.
Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации.
М., 2008. 183 с.
Гапоненко А. Л. Стратегическое управление.
М.: Омега-Л, 2003.-388 с.
Виноградова И.А., Коммуникативная компетентность в социализации личности. — Н. НГУ, 2012.
Гапоненко А.Л., Стратегическое управление.
6-ое изд., — М.: Омега-Л, 2013.
