Разработка коммуникационной стратегии продвижения товара в сети Интернет

Мы живем в эпоху господства информационных технологий, которые пришли на смену технологиям индустриальным. Сегодня наиболее динамично развивается интернет. С каждым годом растет количество Интернет-пользователей, вместе с ростом аудитории Интернета набирает обороты и рекламный рынок в глобальной электронной сети. Появление и развитие новых форм Интернет-рекламы позволяет компаниям выйти на качественно иной уровень и получить дополнительные конкурентные преимущества.

На сегодняшний день конкуренция довольно высока, поэтому компании вынуждены прикладывать особые усилия для разработки успешной комплексной коммуникационной стратегии продвижения товара или услуги. Высокая конкуренция заставляет компании искать наиболее эффективные методы коммуникации бренда с потребителем. Особо актуальным вопросом сегодня является разработка оптимальной коммуникационной стратегии продвижения товара в сети Интернет.

На сегодняшний день существуют различные разработки коммуникационных стратегий продвижения товара или услуг на рынке, но накопленный теоретический и практический опыт разработки коммуникационных стратегий в интернете систематизирован не в полной мере. Тенденция к переходу от оффлайнк онлайн-коммуникациям заставляет теоретиков и практиков маркетинговых коммуникаций искать новые подходы к разработке таких стратегий.

В данной работе был использован качественный метод исследования — экспертное интервью, сравнительный анализ планирования коммуникационной стратегии в целом и планирование коммуникационной стратегии в сети Интернет. По итогам исследования описана специфика процесса планирования коммуникационной стратегии в сети Интернет.

Теоретическую основу исследования составили труды российских и зарубежных теоретиков и практиков средств массовой коммуникации, стратегического планирования рекламы, Интернет-коммуникаций: Л. Перси, П. Смита, А. Пулфорда, Р. Уилсона, Ф. Котлера, Дж. Россинтера, И. В. Успенского, Л. М. Капустиной, М. Е. Махалова, И. Оськина, А. М. Сергеева, А. В. Балабанова, В. Н. Бузина, Т. А. Гайденко, Г. Н. Андреевой, И. В. Гильмитовой и др.

Понятие и сущность коммуникационной стратегии. «Коммуникация», трактуется в современных словарях как производная от лат. comminicatio — сообщение, передача, от communicare — сообщать, беседовать, от communis — общий, всеобщий [Мелентьева, 2011, с.72]. С исторической точки зрения легко проследить употребление термина «коммуникация»:

• 1. С конца 18 века лишь как специальный термин, обозначающий «путь сообщения, связь одного места с другим» [Андреева, Арапова, 1997, с.140];
• 2. С середины 19 века термин употреблялся также в значении «общение, сообщение» [Ожегов, Шведова, 1997, с.287]; «общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательной трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем)» [там же, с.287].

Анализ определений, представленных в различной литературе, таких авторов как Смит П., Роджерс Р., Котлер Ф., Мексон М. Х., Голубкова Е. Н. и других, показал, что термин «коммуникация» имеет три основные интерпретации:

• · Во-первых, для обозначения процесса передачи информации, знаний от одного индивида к другому, от источника информации к приемнику.
• · Во-вторых, для обозначения совокупности связей и отношений, являющихся структурной основой этого процесса (коммуникация рассматривается как инструмент взаимодействия).
• · В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты.

Итак, коммуникация — это процесс взаимодействия и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию [Шарков, 2002, с.30]. С точки зрения рекламы, коммуникация — это процесс передачи информации, целью которого является заданная отправителем реакция, побуждающей получателя сообщения осуществить действия, выгодные для рекламодателя, выступающего источником сообщения.

Современные менеджеры часто оперируют словом «стратегия». Обычно под этим термином подразумевают управленческую деятельность. Существует несколько интерпретаций определения термина «стратегия»:

• 1. план, ориентир, направленный на развитие чего-либо;
• 2. поведение или следование некоторому плану действий;
• 3. перспектива, взгляд в будущее предприятия;
• 4. позиционирование товара на рынке;
• 5. прием, особый маневр, позволяющий обойти конкурентов.

Формирование стратегии — сложный процесс. Стратегия для продвижения конкретного бренда будет разрабатываться как «уникальная, объединяющая в себе лучшие свойства различных подходов» [Шкардун, 2007, с.376].

Стратегия (от греч. strategia) — это определение долгосрочных целей, задач и масштаба деятельности компании. Миссия, стратегия и цель — неразделимые понятия. Невозможно прописать или разработать стратегию, не имея цели или миссии. Необходимо понимать стратегическое направление компании, т. е. в каком направлении она движется, какой она хочет себя видеть и что собирается сделать для этого.

Итак, стратегия — это фундаментальное планирование задач, распределения ресурсов и взаимосвязей организации с рынками, конкурентами и другими факторами внешней среды. При разработке стратегии необходимо ответить на три вопроса:

• 1. что (задачи, которые необходимо выполнить);
• 2. где (на каких отраслях промышленности и товарных рынках следует сфокусироваться);
• 3. как (какие ресурсы и виды деятельности необходимо распределить между товарными рынками, чтобы соответствовать возможностям и угрозам внешней среды и получить конкурентное преимущество).

Коммуникационная стратегия — это синтез коммуникации и стратегии, это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой различные вербальные и невербальные средства используются для достижения определенной коммуникативной цели. Ключевая задача коммуникационной стратегии — обеспечение информационной поддержки развития бренда. Коммуникационная стратегия базируется на позиционировании, креативной стратегии и медийной стратегии, и представляет собой набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории и определенную программу использования этих инструментов.

Разработка коммуникационной стратегии осуществляется исходя из актуальных потребностей рынка с учётом предпочтений целевой аудитории, и других факторов. Главная цель разработки коммуникационной стратегии — это управление взаимодействием потребителя и бренда, формирование эффективного и предсказуемого общения потребителя с брендом, совершенствование бренда, согласно мнению потребителя, запросов времени и рынка. В процессе разработки коммуникационной стратегии анализируются задачи, формируется коммуникативное сообщение (message) и коммуникационная цель, определяются основные элементы, с помощью которых будет происходить эффективная передача сообщений представителям целевых аудиторий.

Главная роль в коммуникационной стратегии заключается в основной идее — концепции позиционирования. Она определяет главную мысль, которую мы должны не просто донести до целевой аудитории, но и убедить покупателя в том, что это продукт уникален.

Итак, коммуникационная стратегия — это тщательно продуманный и спланированный план действий по продвижению бренда, который включает в себя анализ рынка, разработку позиционирования, выбор эффективных инструментов и каналов продвижения, и, наконец, яркие креативные решения. В каждой коммуникационной стратегии есть неизменные элементы это коммуникационные цели, целевая аудитория, коммуникационное сообщение, инструменты продвижения и ресурсы.

Цель данного исследования заключается в выявлении специфики разработки коммуникационной стратегии в сети Интернет. В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• · выявить опыт планирования и особенности процесса разработки коммуникационной стратегии в Интернете, обуславливающие специфику планирования;
• · выявить основные этапы планирования коммуникационной стратегии в сети Интернет;
• · систематизировать полученные знания.

Для выявления специфики разработки коммуникационной стратегии (КС) в Интернете использовался качественный метод исследования — экспертное интервью. В исследовании приняли участие пять представителей российской рекламной отрасли, имеющие опыт планирования КС в Интернете.

В экспертном интервью приняли участие:

• · Кирилл Курников — руководитель Интернет-группы в коммуникационной группе TWIGA;
• · Сергей Долгов — независимый тренер-консультант по вопросам стратегических коммуникаций и продвижения компаний в сети Интернет;
• · Илья Петров — директор по стратегическим коммуникациям в агентстве Leto (ArkGroup), занимается разработкой стратегий в Интернете и digital-среде;
• · Роксана Бушкова — специалист по стратегическому планированию в коммуникационном агентстве Redkeds, занимается разработкой коммуникационной стратегии в традиционных каналах и в Интернете;
• · Денис Юрченков — специалист по коммуникациям в Интернете в агентстве маркетинговых коммуникаций Progression.

Концепция эмпирического исследования. В интервью эксперты подробно рассказали о процессе разработки коммуникационной стратегии в сети Интернет, обозначили основные этапы планирования, а также обозначили наиболее важные элементы в построении стратегии. Экспертам было предложено поделиться своим опытом построения стратегий в сети Интернет, а также оценить важность каждого из этапов планирования стратегии. Подобный подход к постановке вопроса дал нам возможность оценить, насколько важен тот или иной этап в построении стратегии, что именно представляет собой наибольшую сложность. Таким образом, мы создали базис теоретических, методологических и практических знаний практиков рекламной индустрии в области планирования стратегии в сети Интернет. Теперь на основе сформированного базиса мы можем провести сравнительный анализ двух процессов: разработки коммуникационной стратегии и разработки коммуникационной стратегии в сети Интернет. На основе данного сравнительного анализа можно будет сделать вывод о том, существует ли специфика построения коммуникационной стратегии в сети Интернет и в чем она заключается.

По мнению экспертов, специфика планирования коммуникационной стратегии в сети Интернет обусловлена самой коммуникативной средой Интернета. Они рассматривают Интернет как среду, но не просто как дополнительный один канал рекламирования. Поэтому для них планирование стратегии в Интернете — это всего лишь интеграция возможностей и ресурсов в онлайн-пространстве. Таким образом, мы можем сделать вывод о наличии или отсутствии специфики планирования коммуникационной стратегии в сети Интернет не только с точки зрения прохождения этапов процесса планирования, но и с точки зрения общего подхода к построению стратегии в Интернете и тех параметров, на основе которых специалист разрабатывает стратегию в Интернете.

Итак, мы подготовили основу для сравнительного анализа факторов, обуславливающих специфику планирования коммуникационной стратегии в сети Интернет. На основании данного сравнительного анализа мы определим факторы, являющиеся истинной причиной различий в методах построения коммуникационной стратегии в сети Интернет. Исходя из всего выше сказанного, мы можем сформировать структуру описания результатов эмпирического исследования, которая будет содержать сравнительный анализ планирования коммуникационной стратегии в целом и планирование коммуникационной стратегии в сети.

Сравнительный анализ планирования коммуникационной стратегии в целом и планирование коммуникационной стратегии в сети Интернет. Проведенное эмпирическое исследование дало нам основание выделить основные этапы разработки коммуникационной стратегии в сети Интернет. Приведем выявленные этапы планирования, их характеристики и показатели, на основе которых разрабатывается коммуникационная стратегия продвижения товара в Интернете.

Итак, перед тем как приступить к разработке стратегии агентство получает клиентский бриф, стратег получает информацию о текущей ситуации клиента, информацию о конкурентах, об основных целях продвижения товара или услуги, а также другую необходимую для разработки стратегии маркетинговую информацию.

Анализ текущей ситуации.

На первом этапе происходит разбор исходных данных, которые предоставил клиент: анализ текущей ситуации клиента, наличие ресурсов, бизнес-цели и задачи, информация о конкурентах. Как отмечает один из экспертов Р. Бушкова, на данном этапе разработки коммуникационной стратегии намечаются цели продвижения бренда. Анализ текущей ситуации важен в процессе разработки коммуникационной стратегии в Интернете, это отправная точка, которая задает вектор всей коммуникационной стратегии. По словам Бушковой, основные цели коммуникации в Интернете — привлечение потенциальных клиентов, выработка лояльности к бренду и получение обратной связи от клиентов. Данный вариант постановки целей обуславливается уникальной возможность Интернет среды с технологической точки зрения.

Постановка целей и задач.

На данном этапе планирования определяются коммуникационные цели продвижения товара или услуги в сети Интернет, которые должны находиться в прямом взаимодействии с бизнес-целями компании и с целями маркетинговой стратегии, а также общей стратегии продвижения. На данном этапе формулируются задачи, которые будут решены с помощью коммуникационной стратегии в Интернете. По мнению Р. Бушковой, «правильно поставленные задачи и цели подводят к выбору тех рекламных инструментов, которые будут максимально эффективны и которые помогут достичь максимального охвата целевой аудитории».

Исследование показало, что целями коммуникационной стратегии в сети Интернет являются:

• · создание или укрепление имиджа бренда;
• · осведомленность о бренде;
• · создание маркетинговой ниши для позиционирования инновационного товара;
• · увеличение продаж;
• · создание долгосрочного предпочтения потребителя по отношению к фирме или товару.

Определение целевой аудитории.

На данном этапе необходимо выбрать целевую аудиторию и сформулировать инсайт. Инсайт — (Insight — англ.) — в широком смысле: понимание, постижение, проницательность; способность проникновения в суть вещей и явлений и постигать их природу и взаимосвязи. Инсайтом является не всякое понимание, а лишь то, которое способствует качественному приращению знания о продукте, бренде, потребителе, способное изменить текущее представление и благодаря этому выбрать наилучшее решение проблемы. Образно выражаясь, найти инсайт означает не просто «увидеть за деревьями лес», но и отыскать в этом лесу нужную тропинку. [Глоссостав.ру, 2013] Важно отметить, что для выбора своей целевой аудитории необходимо, прежде всего, изучить ее. По мнению большинства опрошенных экспертов, необходимо уделять внимание не только описанию целевой аудитории и составлению ее портрета, также необходимо изучить самих представителей, пользователей цифровой среды. С. Долгов отмечает, что в своей практике он изучает представителей аудиторию в социальных сетях на предмет их интересов, предпочтений, взглядов, убеждений, а также их поведения в цифровой среде: «Важно исследовать площадки, которые посещают ваши потенциальные клиенты. Таким образом, можно понять предпочтения и поведение вашей целевой аудитории». Д. Юрченков считает, что инсайт является наиболее важным элементом коммуникационной стратегии в сети Интернет. По его мнению, инсайт является основной характеристикой целевой аудитории, от которой зависит то, на каких площадках будет осуществляться коммуникации, с помощью инсайта можно будет правильно сформулировать уникальное торговое предложение в цифровой среде.

Представляется целесообразным проведение сегментации пользователей сети Интернет по интересам. А. А. Годин в своей монографии «Интернет — реклама: настоящее и будущее» пишет, что процессы сегментации связаны с появлением в начале 1990;х годов определенных разработок в области рекламной технологии, внедренных на рынок такими компаниями как Yahoo, AltaVista, Amazon.com и десятками других Интернет медиа-компаний США [Годин, 2006, с.200]. Центральным положением этих разработок является то, что потребители ищут информацию в Интернете в соответствии со своими основными интересами, поэтому информацию товарах или услугах на сайтах группируют по различным тематикам: музыка, видео, компьютеры, торговля, компьютерные игра, досуг, развлечения, спорт, электронная коммерция, наука, медицина.

В качестве примера эффективного размещения рекламы можно привести компанию Amazon.com, занимающуюся продажей книг, которая размещает свою рекламу на сайтах, связанных с книжной тематикой. Проведение сегментации пользователей сети Интернет с использованием основных потребностей в качестве признаков сегментации позволяет фирме в зависимости от поставленных целей и задач значительно сузить или расширить свою целевую группу, что может стать для предприятия дополнительным конкурентным преимуществом.

Определение набора инструментов, каналов коммуникации в сети Интернет Выбор набора инструментов осуществляется с учетом параметров целевой аудитории и активности на тех или иных Интернет — площадок. С. Долгов отмечает, что при выборе каналов коммуникации необходимо учитывать все преимущества и недостатки тех или иных средств. Необходимо выбрать инструменты, сгруппировать их, затем произвести фильтрацию и сформировать модель взаимосвязи инструментов и площадок. Также важно произвести расчет стоимости каждой рекламной активности, сопоставить его с общим бюджетом и расставить приоритеты среди выбранных каналов коммуникации.

Для того чтобы лучше понимать какие каналы коммуникации выбирать, проведем сравнительный анализ различных инструментов Интернет — рекламы:

реклама позиционирование коммуникация целевой Таблица 1.

Сравнительный анализ различных инструментов Интернет-рекламы.

Исследование показало, что предварительно организация должна определить и назвать преимущества и недостатки основных средств Интернет — рекламы, а затем, в зависимости от своих целей и задач, выбрать оптимальные для себя.

Анализ таблицы № 1 дает нам основание утверждать, что веб-сайт может быть использован для достижения практически всех целей, которые могут стоять перед фирмой. Баннерная реклама и реклама через электронную почту могут быть использованы фирмой для достижения трех из четырех рассмотренных целей. Раздел сайта «Новости» могут использоваться только для обеспечения доступности информации и в случае выведение на рынок инновационного товара, то есть в тех случаях, когда необходимо донести до потребителя определенную информацию о товаре.

Как вытекает из проведенного нами исследования, приведенные в таблице № 1 средства Интернет — рекламы наиболее эффективно содействуют определенным целям рекламных кампаний предприятия.

Одновременно нами было определено, что не все средства Интернет — рекламы одинаково приемлемы для рекламодателей. Одни средства (заказные статьи) слишком дороги и оказывают лишь косвенное воздействие на реализацию продукции. Другие (рассылки коммерческой рекламы), несмотря на весьма низкую стоимость и хорошее соотношение цена/воздействие, наносят непоправимый ущерб бренд — имиджу предприятия. При этом нельзя рассматривать каждый из инструментов Интернет — рекламы в отдельности. Их взаимодействие повышает эффективность рекламы во много раз.

Позиционирования бренда, коммуникативное сообщение, УТП.

После определения целей, задач, целевых сегментов, каналов распространения наступает этап, когда необходимо разработать карту позиционирования бренда, сформулировать коммуникативное сообщение и УТП. На данном этапе, как отмечает Д. Юрченков, уникальное торговое предложение бренда в цифровой среде может отличаться от общего УТП для традиционных медиа. В Интернете это некая «выгода, связь с брендом, которую можно предложить пользователю».

Тайминг На данном этапе планирования определяются сроки реализации коммуникационной стратегии продвижения товара в сети Интернет. Здесь необходимо учитывать особенности выбранных площадок, каналов коммуникации и сезонности.

Расчет эффективности.

На данном этапе проводится расчет эффективности кампании, определяется приблизительный показатель эффективности (KPI). По мнению К. Курникова, эффективность может измеряться в охвате, в количестве человек, которых мы привлекли на платформу в Интернете, также это может быть количество кликов по баннерной рекламе, либо качество контактов.

Для расчета эффективности баннерной рекламы фирма может использовать уже ставшей общепринятой для этого рекламного средства методику расчета эффективности, которая равняется соотношению количества кликов на баннер к числу его показов. Эффективность рекламы через E-mail равна соотношению количества откликов на рекламные письма к количеству рекламных сообщений. Эта же методика справедлива и для расчета эффективности рекламы в группах новостей.

В свою очередь следует отметить, что расчет эффективности рекламы через веб-сайт является наиболее сложным, и, как показало проведенное исследование это связано с тем, что количество посещений веб-сайта коррелирует с высоким положительным коэффициентов связи с количеством откликов на другие рекламные средства:

Схема 1. Взаимосвязь различных типов Интернет — рекламы Исследование показало, что предприниматель, собирающийся сделать рекламу в Интернет, первоначально должен сам четко выявить, каких целей он собирается достичь, на каких потребителей ему лучше ориентироваться, какие средства Интернет — рекламы выбрать и только после этого либо делать рекламу самому (при наличии квалифицированного специалиста), либо обращаться в специализированное агентство.

Заключение

Итак, мы систематизировали всю информацию, полученную в ходе экспертных интервью о процессе разработки коммуникационной стратегии в сети Интернет. Теперь мы можем сопоставить вышеописанные этапы планирования с этапов коммуникационной стратегии.

Таблица № 2. «Сравнительный анализ планирования коммуникационной стратегии и планирование коммуникационной стратегии в сети Интернет».

Из сравнительного анализа видно, что этапы планирования коммуникационной стратегии общей и в сети Интернет совпадают. Можно сделать вывод о том, что, несмотря на то, что используются разные техники, методы и подходы в реализации этапов планирования, построения коммуникационной стратегии в целом и в сети Интернет имеет общие закономерности. Однако, если мы, обратив внимание на опыт экспертов, описанный выше, то можно выделить несколько отличий в этапах планирования.

Во-первых, эксперты отметили, что существуют различия в постановке целей и задач продвижения бренда, которые обуславливаются уникальной возможностью цифровой среды. Во-вторых, УТП (уникальное торговое предложение) в цифровой среде может отличаться от общего УТП. Это обуславливается особенностями поведения пользователей во всемирной сети, их ожиданиями и запросами относительно рекламы в Интернете.

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на то, что этапы планирования коммуникационной стратегии общей и в сети Интернет практически идентичны, все же существуют различия в содержании этапов планирования. Как можно видеть, данная особенность обуславливается цифровой средой Интернета, ее отличительными характеристиками.

Данная статья может быть полезна для специалистов, занимающихся стратегическим планированием коммуникационных стратегий продвижений товара в Интернете.

• 1. Аакер Д. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
• 2. Антонов А. В. Информация: восприятие и понимание. — Киев: Наукова думка, 1988.
• 3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — М., 2003.
• 4. Джоунс Джон Филип. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. — 784 с.
• 5. Кашкин В. Б.

  Введение

  в теорию коммуникации: Учеб.пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. — 175 с.

• 6. Кириллов А. В. Позиционирование брэнда в социальном пространстве потребительского поведения в российском обществе. Ростов-на-Дону: Антей, 2008. — 140 с.
• 7. Кумова С. В. Планирование рекламных кампаний: учеб. пособие / С. В. Кумова. — Саратов: Сарат.гос.ун-т, 2008. — 48 с.
• 8. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика / Т. А. Гайдаенко. — 2-е издание, перераб. И доп. — М.: Эксмо, 2006.
• 9. Матанцов А. Н. 600 способов продвижения торговой марки. М., 2003.
• 10. Мелентьева Н. И. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Н. И. Меланьева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. — 72 с.
• 11. Мельникова Н. А. Медиапланирование. Стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний / Н. А. Мельникова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашкова и Ко», 2010. — 180 с.
• 12. Миллер Александр. Реклама: энциклопедия для всех. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 256 с.
• 13. Минцберг Г., Альстренд Б. Лэмпел Д. Школы стратегий / Пер. с англ.; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2001. — 336 с.
• 14. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие — Институт культуры и глобализации Ольборгского университета, 2011 252 с.
• 15. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / Ред. кол.: В. И. Бородулин, А. П. Горкин, А. А. Гусев, Н. М. Ланда и др. — М.: Большая Российская Энциклопедия, 1998.
• 16. Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская Академия наук; Институт русского языка им. В. В. Виноградова. 4-е изд., доп. — М.: Азбуковник, 1997.
• 17. Оськин И. Принципы создания успешной коммуникации. — М.: Феникс, 2010.
• 18. Сергеев А. М., Бойченко Е. А. Поведение потребителей. Серия: Полный курс MBA. — М.: Издательство: Эксмо, 2006 г., — с. 320.
• 19. Словарь иностранных слов: актуальная лексика, толкования, этимология / Н. Н. Андреева, Н. С. Арапова и др. — М.: Цитадель, 1997. — с. 140.
• 20. Тамберг В., Бадьин А. Брэнд: боевая машина. — М., 2005. — с. 115
• 21. Тюнькова Е. В. Коммуникационная стратегия потребительской кооперации. Монография. — Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001.
• 22. Уолкер-младший, О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. (и др.); (пер. с англ. И. Клюева). — М.: Вершина. 2006. — 496 с.
• 23. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. — М.: Социальные отношения, АТиСО, 2002.
• 24. Шарый П. Позиционирование брэнда // Деловая неделя. 2004. 8 янв.
• 25. Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика. — 2-е изд. — М.: Дело, 2007. — 376 с.