Маркетинговые исследования потребителей

Маркетинговые исследования — это вид деятельности, который с помощью информации связывает маркетолога с потребителями, покупателями и общественностью. Информация используется для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки. Совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процессов управления маркетингом.

Маркетинговые исследователи занимаются самой разнообразной деятельностью, начиная от изучения потенциала и доли рынка и заканчивая определением степени удовлетворения покупателей и типом покупательского поведения.

Процесс маркетингового исследования состоит из четырех этапов.

Рисунок 2.3 — Этапы маркетингового исследования Первым этапом маркетингового исследования является определение проблемы и целей исследования. В нашем случае это понимание потребностей и желания клиентов, которые являются мотивацией для покупки. Полученная информация должна помочь провести сегментацию рынка и выбор целевого сегмента, что в свою очередь позволит лучше прогнозировать потребности клиента и пути их удовлетворения.

Вторым этапом является разработка плана исследования. Метод проводимого маркетингового исследования — описательный, тип информации используемого в исследовании — вторичный. Источниками данных будут являться бухгалтерские отчеты, планы производства, сообщения персонала предприятия, а так же статистика, периодическая печать.

Третий этап — реализация плана исследования. Анализ собранной информации включает в себя введение данных в компьютер, проверку на предмет ошибок, кодирование, табулирование и их статическое испытание.

Для целей маркетингового исследования потребителей мебельной фабрики «Колибри» можно разбить на две группы: юридические и физические лица.

Таблица 2.1 — Потребности клиента.

Сведения о потребителях получены на основе бухгалтерского и управленческого учета на мебельной фабрике «Колибри»" приведены в таблице 2.2. Так как основной продукцией является производство кухонных гарнитуров, приведем данные по основным потребителям именно этой продукции.

Таблица 2.2 — Исходная информация для сегментации рынка потребителей по кухонным гарнитурам.

На основе имеющейся информации проведём сегментацию рынка потребителей по количеству проданных кухонных гарнитуров.

Рисунок 2.4 — Структура потребителей мебельной фабрики «Колибри» по количеству потребления кухонных гарнитуровза 2011 г.

Рисунок 2.5 — Структура потребителей мебельной фабрики «Колибри» по количеству потребления кухонных гарнитуровза 2012 г.

Сегментация рынка — разделение определенной совокупности потребителей на отдельные группы, характеризующиеся набором определенных признаков.

Сегментация по географическому положению позволяет предположить изменения в составе участков рынка из-за роста транспортных тарифов или таможенных пошлин.

По данным предприятия возможно просегментировать рынок потребителей по географическому положению, по размеру партии закупаемой продукции, по диапазону цен.

В условиях экономического кризиса при установлении контактов с клиентами особое внимание следует уделять их платежеспособности. Зачастую потребителям продукции предоставляется отсрочка платежа. В плане контроля за погашением дебиторской задолженности весьма полезно следить за изменением «среднего возраста» дебиторской задолженности.

Для учета дебиторской задолженности можно использовать ведомость учета по следующей форме, представленной в таблице 2.3.

Таблица 2.3 — Исследование потребителей по критерию платежеспособности.

По данным таблицы 2.3 выделяем сегменты потребителей, имеющих краткосрочную, долгосрочную, среднесрочную задолженность. То есть 34,7% дебиторской задолженности имеет краткосрочный характер, 43,47% - среднесрочный характер и 13% - долгосрочный.

Поэтому при заключении договоров с потребителями необходимо осведомиться о платежеспособности клиента, и четко прописывать сроки оплаты за приобретенный товар в договорах. Так же в договоре необходимо отражать те штрафные санкции, которые будут налагаться на покупателя в случае несвоевременной оплаты за товар.

Разработаем примерную анкету для возможных розничных клиентов.

Анкета Мебельная фабрика «Колибри» проводит исследование мнения потребителей продукции с целью прогнозирования своей производственной деятельности. Будем Вам весьма признательны за ответы на поставленные вопросы.

Продукцию какого вида Вы приобретаете?

Устраивает ли Вас качество нашей продукции?

устраивает не устраивает свой вариант ответа________________________________.

Устраивает ли Вас уровень цен на нашу продукцию?

да нет_______________________________________.

Нуждается ли наша продукция в рекламе?

Предпочитаемые источники рекламы Какому материалу для изготовления фасадов кухонных гарнитуров отдаете предпочтение пластик пленка ПВХ покраска__________________________________________________.

Отношение к дальнейшему сотрудничеству Услугами каких предприятий, занимающихся аналогичной деятельностью, Вы пользовались?

Немного о себе:

Ваш пол;

Ваш возраст;

Семейное положение;

Наличие детей, их возраст;

Ваше образование;

Специальность (одна, две);

Среднедушевой доход в семье за месяц;

Населённыйпункт (регион, страна), где Вы проживаете ______________________.

Дата заполнения анкеты.

Благодарим Вас за оказанное внимание к вопросам анкеты и содействие в проведении маркетингового исследования!!! На основании проведенных исследований вырисовывается портрет потребителя.

Таблица 2.4 — Профиль потребителя.

На основе проведенных исследований можно сделать вывод: основной розничный покупатель это люди со средним и выше среднего достатка, имеющие собственные дома и дачные участки в возрасте от 25 до 65 лет. В основном это семейные пары занимающиеся обустройством быта.

Четвертый этап — подготовка и презентация заключительного отчета о проделанном исследовании. Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства предполагает предоставление найденных результатов и выводов руководству с учетом специфики их деятельности и характера принимаемых решений.