Характеристика функций PR-специалиста

Конкретные функции специалиста в области рекламы и PR зависят от профиля и масштабов деятельности организации; от того, насколько влияют на эффективность деятельности организации современные коммуникационные технологии и как широко они используются в повседневной деятельности организации.

В широком плане перед специалистом в области рекламы и PR должны стоять следующие основные задачи, представляющие весь спектр функций PR-деятельности, включая и использование рекламных коммуникаций как инструмента PR Шишкин Д., Гавра Д., Бровко С. PR-кампании: методология и технология: Учебное пособие. — СПб.: Роза мира, 2004, С. 58.:

• * сформировать и поддерживать соответствующий имидж организации и деятельности персонала;
• * выявлять мнение персонала путем социологических исследований и доводить эту информацию до руководства организации;
• * консультировать руководство по коммуникационным проблемам, их решениям;
• * совершенствовать корпоративную культуру компании;
• * организовывать и координировать специальные мероприятия;
• * создавать корпоративные издания, привлекая специалистов в данной области;
• * использовать современные рекламные технологии для решения коммуникационных задач;
• * планировать рекламную деятельности и оценивать ее коммуникационную/экономическую эффективность.

Понятно, что данные задачи, в силу их широты и многообразия, скорее описывают работу PR-отдела, чем одного РR-специалиста. Но в организациях, где нет PR-отдела как структурной единицы, эти задачи часто приходится решать одному PR-специалисту, работающему в отделах маркетинга, рекламы и др. смежных подразделениях.

Для эффективного взаимодействия с остальными членами организации начальник PR-отдела/PR-специалист должен быть позиционирован в структуре организации таким образом, чтобы он был подотчетен руководству высшего уровня, и работать со всеми отделами.

В узком смысле функции специалиста в области PR и рекламных коммуникаций можно рассмотреть в зависимости от направлений его работы Шишкин Д., Гавра Д., Бровко С. PR-кампании: методология и технология: Учебное пособие. — СПб.: Роза мира, 2004, С. 60.

• 1. Работа с клиентами:
  • * позиционирование организации;
  • * анализ установок клиентов;
  • * специальные мероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов;
  • * работа с жалобами и претензиями.
• 2. Работа с партнерами:
  • * установление долгосрочных отношений;
  • * разработка специальных коммуникационных программ;
  • * трансляция имиджа компании через партнеров.
• 3. Работа со СМИ:
  • * создание рекламных материалов для СМИ, их размещение и оценка эффективности;
  • * выстраивание и поддерживание коммуникаций с целевыми СМИ (пресс-конференции, презентации);
  • * мониторинг СМИ;
  • * составление медиа-карт;
  • * оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации.
• 4. Работа с руководством фирмы:
  • * определение миссии фирмы (политики, формальной стратегической цели);
  • * формирование корпоративной культуры, фирменного стиля, имиджа компании;
  • * курирование контактов руководства и подготовка выступлений на презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ;
  • * организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т. п.);
  • * прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management;
  • * разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).
• 5. Внутрикорпоративный PR:
  • * разработка корпоративных стандартов;
  • * проведение внутрикорпоративных мероприятий;
  • *участие фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях;
  • * сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы);
  • * внедрение/предотвращение слухов;
  • * поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов;
  • * согласование любой документации, ориентированной на массового потребителя.
• 6. Работа с инвесторами:
  • * составление календаря финансовых коммуникаций;
  • * институциональные встречи;
  • * коммуникации с акционерами;
  • * составление годового отчета;
  • * финансовые отношения со СМИ.
• 7. Осуществление интернет-коммуникаций:
  • * продвижение компании, ее товаров и услуг через сайт компании, корпоративный блог;
  • * организация продвижения в социальных сетях;
  • * мониторинг появления положительной/отрицательной информации о компании в Интернете, коррекция отрицательной информации;
  • * разработка и проведение онлайн мероприятий;
  • *размещение рекламных материалов и оценка их коммуникативной/экономической эффективности.

Таким образом, современный специалист по связям с общественностью — это коммуникативная, языковая личность, высококвалифицированный профессионал, обладающий творческим потенциалом и аналитическими способностями, способный эффективно устанавливать и поддерживать связи со всеми группами общественности, используя современные PR-технологии, т. е. специалист с высоким уровнем коммуникативной компетенции.