Разработка программы продвижения клиники ООО «Лазерный Доктор»

В ходе нашей работы мы рассмотрим творческую рекламную стратегию, также разработаем идеи для продвижения клиники «Лазерный Доктор».

Для продвижения клиники «Лазерный Доктор» мы решили воспользоваться тремя методами продвижения: реклама, PR и стимулирование продаж.

Реклама в Интернете — это эффективный инструмент продвижения новых товаров и услуг, повышения продаж и формирования положительного имиджа компаний в сети Интернет.

SEO (поисковая оптимизация) — комплекс мер, направленных на повышение позиции сайта в выдаче поисковых систем по определенным запросам [25].

Стимулирование сбыта (продаж) — это маркетинговая деятельность по сохранению и увеличению роста продаж. Оно применяется для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара.

PR-продвижение в Интернете — это комплекс онлайновых мероприятий, являющихся, как правило, неотъемлемой частью общей PRкампании, направленных на оценку, поддержку и изменение информационной среды вокруг организации в Интернете.

Данные методы продвижения клиники в Интернете были выбраны, так как являются оптимальными с экономической точки зрения имеют ряд неоспоримых преимуществ. Далее мы рассмотрим подробнее каждый из методов.

Бюджетный план на год представлен в Приложении Б. Бюджет был рассчитан в соответствии с методом согласования с задачей. Иначе называемый целевым или же методом наращивания бюджета, включает три этапа: определение целей, определение стратегий и определение затрат на осуществление этих стратегий. Предлагаемое нами продвижение в Интернете вписывается в бюджет компании. Затраты на рекламу и PR в Интернете мы минимизировали, воспользовавшись бесплатными источниками (официальный сайт, социальные сети), поисковой оптимизацией и размещением пресс-релиза.

Для начала мы разберем термин творческой стратегии, которое дает Ю. К. Пирогова: «Рекламная стратегия — определение, какой утилитарный и/или психологически значимый смысл должна придать данному товару реклама, чтобы потенциальный покупатель отдал ему предпочтение перед всеми другими конкурирующими марками на рынке». Рекламная кампания — это система взаимосвязанных рекламных мероприятий, которые охватывают определенный период времени и предусматривают применение комплекса рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

Характер особенности разработки программы продвижения является рационально-эмоциональным, так как мы затрагиваем рынок b2c.

По отношению к основному объекту продвижения кампания нацелена на продвижение клиники «Лазерный Доктор».

По преследуемым целям особенности разработки программы для клиники «Лазерный Доктор» являются напоминающими, необходимо поддержать внимание и интерес.

По интенсивности воздействия наша программа является пульсирующей, ведь цель рекламы — напоминающая, а сам рекламодатель достаточно известный, поэтому она активизируется в весенний период.

По воздействию на целевую аудиторию разработанная нами программа для клиники «Лазерный Доктор» направлена на постоянных клиентов и привлечение потенциальных пациентов.

Эффективность рекламы во многом зависит от продуманности рекламного сообщения. Так, в западной литературе широкую известность получила модель рекламного воздействия AIDMA, которая подразумевает пять последовательных стадии взаимодействия потребителя с рекламной информацией [32].

По жизненному циклу клиника «Лазерный Доктор» находится на стадии зрелости, обладает известностью среди жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, сформировал положительный имидж, поэтому разработка программы продвижения будет направлена на поддержание корпоративного имиджа и привлечение новых пациентов.

A — внимание. Способом привлечения внимания — образ привлекательной девушки.

I — сохранение интереса клиента. Интерес у пациента мы будем вызывать яркой фразой «5000 рублей за отзыв!».

D — желание. Для возникновения желания мы добавим в сообщения условия акции (Только в мае у Вас есть возможность выиграть подарочный сертификат клиник «Лазерный Доктор на 5000 рублей»).

M — мотив. Основным мотивом будет желание выглядеть хорошо и возможность при этом, получить выгоду.

A — действие. В рекламном сообщении указана контактная информация, а так же возможность, пройдя по ссылке записаться на процедуру.

Официальный сайт клиники Подавляющее большинство клиентов перед обращением в клинику посещают сайт медицинского учреждения, выбирают не только более опытного врача, но и ищут материальную выгоду. С 1.05.15 в клинике «Лазерный Доктор» стартует акция «5000 рублей за отзыв!». Суть акции заключается в привлечении новых пациентов и способствовании распространения информации о клинике в социальных сетях. На официальном сайте клиники в разделах «Новости», «Статьи», «Скидки и акции» будет размещено рекламное сообщение «5000 рублей за отзыв!» (макет представлен в Приложении В). Данная акция направлена на привлечение первичных пациентов и распространение информации о клинике в социальных сетях.

Официальный сайт клиники содержит самую подробную информацию о стоимости услуг; акциях и скидках; процедурах, в том числе и видеозаписи; фотографии врачей, с описанием места обучения и опытом работы; блок «вопрос-ответ», отзывы пациентов.

Реклама в социальных сетях Рекламное обращение будет выполнено в фирменных цветах клиникифиолетовый и белый (макет представлен в Приложении Г) и размещено в разделе «Акции» и «Новости», в группах в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники», «Tweeter», «Google+», «Instagram», «Livejournal».

В рекламном сообщении в социальных сетях будет изображена девушка привлекательной внешности, с убранными в хвост волосами, ниже на фиолетовом фоне будет указано: «5000 рублей за отзыв! Только в мае у Вас есть возможность выиграть подарочный сертификат клиник „Лазерный Доктор“ на 5000 рублей», а так же ссылка на официальный сайт.

Преимущества активности клиники в социальных сетях:

общение с постоянными и потенциальными клиентами. Благодаря социальным сетям появилась возможность оперативно реагировать на отзывы, предложения;

направленность на целевую аудиторию. Подписчики клиники в социальных сетях — люди, которым интересна данная отрасль, потенциальные и постоянные пациенты, врачи;

глубокий анализ рекламной компании. В социальных сетях появляется возможность наиболее глубоко анализировать ход рекламной кампании;

стоимость. Размещение информации в социальных сетях, при создании собственной группы, странички бесплатное;

возможность быстро обновлять информацию.

Выбранные для продвижения клиники социальные сети:

«ВКонтакте» (vk.com/laserdoctor). Группа насчитывает 7532 человека, является открытой, таким образом, помимо участников группы ее содержимое может просматривать любой желающий. В группе содержится информация о врачах, скидках и акциях, фотографии интерьера клиники, отзывы и предложения, полезные советы для поддержания себя в форме;

«Facebook» (facebook.com/laserdoctor) Количество участников группы 2765 человек. В группе содержится информация о процедурах, врачах, скидках и акциях, фотографии интерьера клиники, отзывы и предложения, полезные советы для поддержания себя в форме, ссылка на официальный сайт;

«Одноклассники» (ok.ru/laserdoctor). Группа создана 23.07.14 и насчитывает 1000 участников. В группе содержится информация о процедурах, врачах, скидках и акциях, фотографии интерьера клиники, отзывы и предложения, полезные советы для поддержания себя в форме, ссылка на официальный сайт;

«Google+» (plus.google.com/posts). На странице 19 450 просмотров. В группе содержится информация о процедурах, врачах, скидках и акциях, фотографии интерьера клиники, отзывы и предложения, полезные советы для поддержания себя в форме, ссылка на официальный сайт;

Instagram (instagram.com/laserdoctor_ru). Количество подписчиков 1400. В аккаунте присутствуют фотографии клиники, врачей, проведения процедур, информация о скидках и акциях, ссылка на официальный сайт;

Livejournal (laserdoctor.livejournal.com). В наполнение аккаунта входит информация о процедурах, скидках и акциях, ссылка на официальный сайт;

Twitter (twitter.com/laserdoctorru). В данной социальной сети выкладывается краткая информация и ссылка на официальный сайт, в соответствующий раздел.

Использование поисковой оптимизации (SEO).

Ссылка на сайт в результатах поиска в отличие от контекстных объявлений воспринимается не как реклама, а как искомая информация. Следовательно, пользователь поисковой системы убежден, что этот сайт именно то что он сам искал, а не то что ему активно навязывают.

В отличие от обычной рекламы, которая перестает работать как только заканчивается оплаченный срок размещения, поисковая оптимизация сайта может продолжать работать и после прекращения работ над сайтом.

Преимущества SEO:

повышение прибыли. Благодаря тому, что с поисковиков приходит именно целевой трафик, есть большая вероятность в том, что эти люди будут заинтересованы воспользоваться нашей услугой;

мощный генератор трафика: поисковики дают очень много входящего трафика, и это не предел — с каждым днем все больше людей пользуются поиском в интернете;

реклама бренда: чем чаще люди видят название вашего бренда или компании в поиске, тем популярнее будет ваше имя, а чем популярнее имя компании, тем больше к ней доверия. Доверие и надежность — отличные генераторы клиентов.

Руководство клиники обратилось к специализированному агентству, занимающемуся продвижением сайтов, для поисковой оптимизации. Оптимизация сайтов для поисковых систем в среднем занимает 6 месяцев и это главным образом для российских поисковиков. 6.01.15 интернет агентство"adFECS" приступило к работе для поисковой оптимизации сайта клиники «Лазерный Доктор». Стоимость 1 месяца — 20 000 рублей (120 000 рублей за 6 месяцев). Сроки и этапы продвижения указаны в таблице 5.

Таблица 5.

Сроки и этапы продвижения.

На сегодняшний момент сайт клиники находится в ТОП-10 Яндекс по ключевым запросам:

лазер;

лазерная эпиляция;

лазерная медицина;

удаление волос;

удаление новообразования;

удаление сосудов;

удаление шрамов;

удаление пигментных пятен;

удаление бородавки;

удаление родинки;

удаление холязиона;

удаление папиллом;

удаление рубцов;

уз-чистка удаление татуировки Пресс-релиз Один из видов PR — мероприятий в сети Интернет составление пресс-релиза.

В настоящее время в Рунете присутствует значительное количество новостных и информационных сайтов. Многие из них будут рады получить и после соответствующей обработки опубликовать интересную для своих читателей информацию.

При формировании содержания пресс-релиза стоит учитывать, что для сети он должен быть несколько короче, чем для традиционных СМИ. Обусловлено это, прежде всего тем, что большинство получателей будет читать пресс-релиз, во-первых, с экрана монитора, а во-вторых, в ряду аналогичных сообщений, приходящих десятками в почтовый ящик редактора.

Преимущества пресс-релиза:

в своей основе сайты, размещающие пресс-релизы — это уважаемые ресурсы. В Рунете каталоги пресс-релизов обычно имеют более высокое качество, чем каталоги статей, а следовательно, эффект от публикации пресс-релизов по сравнению с размещением статей будет более заметным;

быстрая индексация. Поисковые роботы регулярно обходят каталоги пресс-релизов, а значит, эффект от публикации проявится очень быстро;

распространение в СМИ. В случае если информационный повод для написания пресс-релиза окажется существенным, им заинтересуются журналисты, что в конечном итоге принесет сайту дополнительные «естественные» ссылки;

трафик. Ссылка на сайт, помещенная в пресс-релиз, может поспособствовать росту трафика.

Информационным поводом для написания пресс-релиза станет открытие новой клиники и флебологического отделения 1.05.15. Статья будет размещена на федеральном медицинском портале (www.medsovet.info). Данный портал был выбран так как он занимает 1-е место по посещаемости по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 9-е место по посещаемости среди всех медицинских сайтов России, более 3-х миллионов просмотров в месяц (по данным независимой веб-аналитики LiveInternet). Стоимость размещения пресс-релиза 5000 рублей. Пресс-релиз будет размещаться на сайте с 15.04.15−15.05.15. С текстом пресс-релиза можно ознакомиться в приложении Д.

Стимулирование продаж Многие лазерные процедуры имеют противопоказание — активное солнце. В преддверии летнего сезона данный фактор влияет на количество пациентов, посещающих клинику. Для стимулирования продаж было принято решение провести 9 акций, направленных на привлечение новых пациентов, удержание постоянных пациентов и продажу услуг, которые пользуются наименьшим спросом.

Преимущества стимулирования продаж:

побуждение первичных пациентов решиться на покупку;

увеличение объема выбираемых пациентом услуг;

увеличение объема продаж конкретных видов услуг;

повышение лояльности постоянных пациентов В таблице 6 можно подробнее рассмотреть проводимые акции и ознакомиться с их целью.

Таблица 6.

Акции клиники «Лазерный Доктор».

Рекламный креатив становится логичным продолжением стратегии бренда и отражает его философию, подчеркивая преимущества и выделяя на фоне конкурентов. Эффективная рекламная идея мгновенно считывается потребителями, позволяет им соотнести бренд с определенными функциональными и эмоциональными атрибутами и запомнить его.