Преодоление коммуникативных барьеров

В теоретической части нашего исследования мы рассмотрели понятие «барьер», различные виды коммуникативных барьеров и подробно остановились на группе барьеров понимания собеседниками друг друга. Выделяют 5 типов таких барьеров: семантический барьер, фонетический, стилистический, логический и межъязыковой. В практической части нашей работы мы рассмотрим способы успешного преодоления психологических барьеров и барьеров понимания, а также экспериментально проведем ряд занятий английского языка для доказательства эффективного преодоления названных барьеров. Заключающим этапом станет занятие с носителем языка. Целевая группа эксперимента состоит из 10 учеников 14−15 лет, которые изучают английский язык на дополнительных курсах.

Способы преодоления психологического барьера

Психологами описан феномен защиты от воздействия — избегание. Избегание проявляется в различных действиях, способствующих уходу от контактов (слышание, видение) с воздействующим коммуникантом. Преодолеть избегание можно, используя различные приемы. Выделяют внешние и внутренние факторы, привлекающие внимание. К внешним относят новизну или неожиданность получаемой информации, интенсивность и различные технические характеристики получаемого сигнала. К внутренним относят те, которые обусловливаются значимостью и актуальностью получаемого сигнала, определяемой его целями на данный момент [2].

В процессе общения требуется постоянная поддержка внимания. Вот некоторые приемы, позволяющие поддерживать внимание реципиента. Прием «навязывание ритма» — в межличностном общении это изменение ритма разговора, голосовых характеристик (тембр, громкость и др.). В учебной программе — подача материала разными порциями и с разной скоростью, если это звуковые фрагменты — использование мужского и женского голоса, объемное, цветовое, звуковое выделение наиболее важного — подкрепление важной мысли эмоциональным акцентом. В электронной переписке роль таких эмоциональных акцентов, например, играют смайлики. Прием «акцентировки» необходим тогда, когда важно заострить внимание на определенной информации, моменте. Эти приемы подразделяют на прямые и косвенные. В случае использования косвенной акцентировки применительно к общению употребляются различные средства, позволяющие выделять объект из однородной массы. Прямая акцентировка заключается в употреблении привлекающих внимание фраз, например, «обратите внимание», «я хочу подчеркнуть» и др. [29].

В процессе общения внимание нужно не только привлекать, поддерживать, но и управлять им. Выделяют несколько приемов управления вниманием (прием «нейтральной фразы», прием «завлечения», установление зрительного контакта) [16]. Для управления вниманием широко распространены приемы «активного слушания», направленные на достижение единственной цели — понять партнера по коммуникации и выразить свое отношение к полученному сообщению. По исследованиям психологов «активное слушание» делится на направленное и эмпатическое. В первом случае реципиент критически анализирует полученную от коммуниканта информацию, а затем пытается понять ее. Во втором случае реципиент пытается понять полученную информацию, а затем выполняет ее критический анализ. В плане изучения коммуникативных барьеров надо отметить, что при направленном слушании реципиент формирует большее количество фильтров недоверия, чем при эмпатическом слушании. Для лучшей организации процесса передачи/приема информации используют приемы рефлексии. Исследованиями выявлено четыре вида реакций, обеспечивающих использование рефлексии в «активном слушании»:

• — выяснение;
• — перефразирование;
• — отражение чувств;
• — резюмирование [29].

Для уточнения мысли коммуниканта, собственного понимания этой мысли используется выяснение. Переформулировка реципиентом своими словами информации полученной от коммуниканта используется для проверки понимания этой информации, как со стороны реципиента, так и со стороны коммуниканта — прием перефразирования. Понять не только суть сообщения, но и эмоциональное состояние собеседника, помогает прием «отражение чувств». Резюмирование используется для подведения итогов коммуникации, завершения какой-то важной темы [29].

Для борьбы с контрсуггестией можно использовать «феномен авторитета», когда действие «фильтров недоверия» ослабевает, если информацию реципиент получает от коммуниканта, обладающего личным или профессиональным авторитетом. Исследователями-психологами доказано, что чем больше человек доверяет другому человеку, тем лучше проходит акт коммуникации, тем меньше отторжение полученной информации и больше доверие к ней. В электронной коммуникации, например, наибольшим авторитетом у члена какого-либо сообщества (community), будет пользоваться член этого же сообщества (чувство общности), но находящийся выше в иерархической лестнице этого сообщества (авторитет) [23].

В ходе проведения практических занятий нами были опробованы вышеописанные приемы преодоления психологического барьера и сделан анализ их сравнительной эффективности методом наблюдения за учениками. Среди приемов привлечения внимания наиболее значимыми оказались внешние, когда дети с интересом выслушивали новую информацию, активнее включались в работу с новым материалом. Такой стала для них информация об истории эмотиконов и аббревиатур, которые в настоящее время часто используются при написании текстовых сообщений. В качестве задания им было предложено расшифровать сообщения своих сверстников, а также написать свои собственные, используя аббревиатуры. Нельзя также не обратить внимание и на актуальность данной информации для их возраста, когда общение со сверстниками выходит на первый план, а коммуникация с использованием компьютерных средств становится все более популярной.

Приемы навязывания ритма и акцентирования в процессе проведения занятия показались нам наиболее успешными для поддержания внимания учеников. Это наблюдалось по их заинтересованному взгляду, задаванию ими вопросов, записи выделенной на доске информации в свою тетрадь.

Наиболее активно используемыми приемами активного слушания оказались приемы выяснения и перефразирования. В процессе выполнения задания ребятам предлагалось провести диалог на заданную тему. Наиболее частыми ответными репликами были: «What do you mean?», «Could you explain that?» (прием выяснения) и «You mean that???» (приём перефразирования).