Заключение. 
Служба приема и размещения в гостинице

За время прохождения практики в службе приема и размещения гостиницы Holiday Inn Сущевский я ознакомилась с процессом оказания услуг в сфере гостеприимства. У меня была возможность поработать в одном из структурных подразделений гостиницы с тем, чтобы лучше понять, как функционирует данное предприятие.

Я научилась правилам телефонного этикета, немного освоила компьютерную программу «Opera», так же поняла, насколько ответственным и хорошо обученным должен быть работник на должности телефонного оператора.

Работа требовала предельной внимательности и ответственности, чтобы избежать ошибок, потери данных и т. д., так как на протяжении всей практики ко мне относились как к полноценному сотруднику и всю информацию, предоставленную в первый день, от меня требовали заучить как можно быстрей.

Большую роль сыграла возможность ощутить насколько важна работа каждого сотрудника гостиницы. Так же я поняла, насколько тяжела работа с людьми и насколько важную роль играет приветливость и дружелюбность, потому что сотрудники телефонной службы — это одни из сотрудников, которые являются лицом гостиницы и контактируют с гостями напрямую.