Введение. 
Управление трудовыми конфликтами на предприятии

Возможно, XXI век поставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конфликтологии, либо он будет последним веком в истории цивилизации. Конфликты происходят на всех уровнях.

Политические конфликты в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства — все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в прошлом столетии до 300 млн. человеческих жизней. трудовой конфликт макросреда управленческий Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности.

Отсутствие конфликтов и согласие в семье и с самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека.

Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. По итогам XX в. Россия скорее всего является бесспорным и недосягаемым мировым лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их разрушительным последствиям: материальным и моральным. Конец столетия поставил Россию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфликты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и, властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии каждого.

Наше незнание законов возникновения, развития и разрешения конфликтов только за последние десятилетия оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек.

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Актуальность темы

управления конфликтами несомненна. Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, включая государственный, сегодня необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней, потому что руководитель согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем они тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтами, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как их можно разрешить.

Цель данной работы — проанализировать процесс управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой и предложить мероприятия по совершенствованию управления конфликтами.

Для достижения данной цели должны быть решены следующие задачи:

дать общую характеристику предприятия ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой;

проанализировать состояние и динамику факторов микро и макросреды ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой;

• 3. провести анализ управленческой деятельности предприятия ОСПОСМТ № 12 ОАО РЖДстрой ;
• 4. проанализировать процесс управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой;
• 5. разработать модель эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой;
• 6. описать технологию внедрения модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой;
• 7. дать оценку эффективности предлагаемой модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой.

Объект исследования — ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой.

Предмет исследования — управление трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой.

Методологическая база исследования. При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, анализ документов, наблюдение, анкетирование, психологические тесты.

Теоретической базой исследования были работы по конфликтологии таких авторов, как А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, А. С. Кармин, в которых содержатся научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости, рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.

Информационная база исследования. В ходе подготовки работы были использованы нормативно-правовые акты, документы внутреннего пользования ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой .

Практическая значимость работы. Разработанные практические рекомендации могут быть использованы в ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой и в других организациях, в которых отмечаются подобные проблемы.