Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе. Именно эти рекомендации учтены в формулировках миссии некоторых отечественных организаций, приведенных в табл. 2.(9)
Таблица 2
Примеры формулировок миссии для различных организаций
Организация Миссия ЗАО «Климат проф» Создавать комфортные условия для жизни с помощью современных инженерных решений. ООО «Лаверна» Предоставить возможность выбора торговым, строительным и производственным предприятиям качественных товаров для ремонта и обустройства дома, предлагаемых производственными предприятиями всего мира, обеспечивая наиболее эффективную логистическую цепь и высокий уровень сервиса. Создать условия для долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с нашими партнерами. Обеспечивать инвестиционную привлекательность компании и привлекательность компании для сотрудников.
Туристическая фирма Наша деятельность направлена на предоставлении высококачественных услуг во всех сферах деятельности: турах, услугах, обслуживании, гарантиях потребителям, достоверной информации и стиле обслуживания. Транспортная организация Удовлетворение потребности широких слоев населения в качественных недорогих продуктах путем поиска, выявления, закупки у производителя и реализации конечному потребителю на территории России.
Ресторан Мы готовы вкусно накормить своего клиента. Социальный общепит Помощь малоимущим и многодетным, льготное питание Компания «Русский проект» Мы готовы развивать и продвигать передовые технологии сервисов и оборудования для российского рынка торговли и общепита. Строительная компания Создание для населения города комфортных условий проживания и ведения бизнеса посредством качественного строительства современных жилых и офисных зданий. Строительная фирма Внести свой посильный вклад в социально-экономическое развитие современной России и ее граждан — наших клиентов. Наша цель сделать так, чтобы каждый гражданин России смог без проблем позволить себе построить загородный или дачный дом, коттедж или баню.
Из приведенных примеров видно, что в заявлении о миссии обычно описывается цель коммерческой деятельности, а также ценности, которыми руководствуется компания.
Укажем теперь основные группы, чьи интересы учитываются и оказывают влияние на организацию и потому должны приниматься во внимание при формулировании миссии. Расположим их по степени удельного влияния, начиная с максимальной:
1)Собственники организации.
2).Сотрудники организации.
3) Потребители.
4).Партнеры организации.
5) Местное сообщество.
6) Общество в целом.
Заключение
На выработку миссии влияет целый ряд факторов:
история организации, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке;
существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
состояние внешней среды фирмы;
ресурсы организации;
отличительные особенности, которыми обладает организация.
Миссия должна быть выражена в простых определениях и в удобной для восприятия форме, письменно изложена и широко известна персоналу предприятия.
Общая цель предприятия обеспечивает достижение единства усилий всех работающих. При отсутствии общей цели руководители всех уровней управления и исполнители будут принимать решения и действовать на основе различных, несовместимых, нередко конфликтных собственных представлений о целях организации.
Балабанов И.Т. «Основы финансового менеджмента.» М.: Финансы и статистика, 1995.-с.
306.
Веснин В. Р. Менеджмент Учебник, 3-е издание. М.: Проспект, 2006, С. 502.
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент — М.: Фирма Гардика, 2002. — 44 с.
Дафт Л.Ричард. Менеджмент МВА, 6-е издание. М.: Питер, 2006, С.
862.
Друкер П. Практика менеджмента: пер. с англ. М., 2000.
Комаров Е. И. Общий менеджмент. Учебное пособие. — РИОР, 2010. — 269с.
Лэнд П. Э. Менеджмент — искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента/ пер. с англ. М. Шершевской при участии М. Орлова. М., 1995.
Маленков Ю. А. Современный менеджмент. Учебник для СПбГУ.- 2010. — 439 с.
Менеджмент организации. Под. Ред В. В. Яновского.
Менеджмент. Учебник. А. Н. Цветков. Изд-во: Питер, 2010.
МЕСКОН М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.:Дело, 1993 -702с Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.
с англ. М., 1994.
Кабушкин Н.И., Основы менеджмента: Учебное пособие, Минск 2005. — 243c.
Рифард Л. Дафт, Менеджмент, Питер 2004. — 23 с.
П.В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова Управление организационными системами Учебное пособие Омега-ЛМосква, 2006.
Файоль А., Тейлор Ф., Форд Г., Эмерсон Г. и др. Из истории развития менеджмента. М., 1992.
Инструмент контроля: служат нормативом, с которым следует сопоставлять результаты Функция инициативы: отражают глубинные мотивы и особенности поведения индивидуумов и организации в целом
Инструмент управления: концентрируют внимание на определенных направлениях, влияющих на формирование структуры и процедуры
Критерий принятия решений: служат в качестве механизма для обоснования затрат и выбора альтернатив Инструмент координирования: хорошо сформированная система целей, воспринятая коллективом, позволяет избежать конфликтов между лицами, принимающими и исполняющими решения Роли целей
Результативно-хозяйственные
Рост производства Рентабельность Устойчивость к экономическим циклам Гибкость Неуязвимость к неожиданным изменениям во внешней среде Платежеспособность Превышение средств фирмы над обязательствами Устойчивость к слияниям с другой фирмой Конкурентоспособность Инновационность Увеличение доли рынка
Общественно-социальные
Внутренний климат Чуткость к внешним социальным явлениям Гражданственность Удовлетворение работой Учет интересов различных групп работников
Цели деятельности организации
