Оценка существующей структуры корпоративного имиджа Туристической фирмы «Айлэнд»

Имидж потребителей услуг Туристической фирмы «Айлэнд»

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает.

Туристический бизнес в Нижегородской области — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Выездной туризм После спада в 2009;2010 гг. ожидается устойчивый рост туризма в Нижегородской области в период 2012;2018 гг. в среднем на 4,4% в год.

Количество нижегородских туристов, выехавших с целью туризма в 2011 году, увеличилось на 20,1%, что является довольно высоким показателем роста турпотока. Так, в 2006 году рост составил 14,3%, в 2005 году — всего 3,5%, в 2004 году — 15,5%, а в 2003 году — 12,4%.

Рост числа туристов выезжающих из Нижегородской области в Европу составил 16%. Однако безусловным лидером по числу выезжающих из Нижегородской области на отдых за границу является Турция — 23% Федеральное агентство по туризму Российской Федерации.

Первая тройка популярных в Нижегородской области направлений: Турция, Китай и Египет. Причем Китай и Египет в абсолютных цифрах увеличил количество туристов на 26% и 39% соответственно, а Турция, после снижения в 2010 году на 5,6%, показала рост на 30% Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии .

На четвертом месте — Финляндия, которую в прошлом году посетили на 17% нижегородцев больше, чем в 2010 году, когда рост потока в эту страну составил 43,8%. На пятом месте — Италия: количество туристов, посетивших страну увеличилось на 36%.

На шестом месте Испания, прибавившая в абсолютных цифрах 29%. С небольшим отрывом на седьмом месте Украина — за ушедший год «братскую» страну посетили на 51% меньше нижегородских туристов, чем в 2010 году. На восьмом месте Греция, которая стабильно растет: в 2010 — на 35,9%, в 2011 — на 23%. Видимо, эта страна будет расти и дальше. Очень хороший результат показывал Тайланд, прибавивший 60% Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии.

Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения нижегородских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у нижегородцев всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с культурно-познавательной программой, а также с лечением.

Продолжилась тенденция снижения числа поездок нижегородцев за рубеж со служебными целями: 92% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Выделим лидеров среди этих стран по увеличению количества туристов в 2011 году по сравнению с 2010 годом.

Турция по-прежнему остается «всероссийской здравницей», где с целью отдыха в 2011 году побывало почти 2 миллиона россиян. За прошедший год из Нижегородской области турпоток в эту страну увеличился на 30%. И все это несмотря на значительный рост цен и заметное падение качества сервиса. По всей видимости, скоро Турция таки сдаст лидирующие позиции, уступив место набирающим популярность Испании (29% роста), Греции (рост 23%) и Таиланду (прирост по сравнению с 2010 годом — 60%).

Лидером роста стал Вьетнам, принявший в 2011 году почти в два раза больше нижегородцев, чем в 2010 году. Продолжает оставаться популярным у жителей Нижегородской области отдых в Финляндии (рост на 17%), Франции (на 23%), Италии (на 36%), Австрии (на 44%), Чехии (на 31%), Великобритании (на 30%).

Аутсайдером 2011 года стала Украина: после хорошей динамики в 2010 году: +75,1%, турпоток в эту страну резко упал: в 2011 — (-51%). Также плохие показатели у Польши, показавшая снижение на 36%, и Латвии, где турпоток снизился на 3% в 2011 году Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии.

В настоящий момент сохраняется тенденция преобладания выездного потока над потоком въездного туризма.

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма, является устоявшийся в мире образ России как страны, неблагоприятной для туризма, действующий порядок выдачи российских виз, неразвитая туристическая инфраструктура (в первую очередь, малое количество мест в отелях), отсутствие благоприятных условий для инвестиций, недостаточная государственная реклама туристических возможностей страны и невысокое качество обслуживания туристов.

Наиболее популярными рейсами на нижегородском рынке туризма остаются чартерные рейсы, их доля превышает 85%.

Однако с 2008;2010 гг. четко прослеживается тенденция увеличения доли регулярных рейсов. Если в 2008 году доля регулярных рейсов составляла 8−10%, то в 2010 — почти 15%.

Также изменились сезонные предпочтения нижегородских туристов. Если в 2009 году 74,4% туристов отдыхали летом, а 25,6% зимой, то в 2011 году увеличилась доля зимних туристов до 28,7%, а доля летних туристов уменьшилась до 71,3%.

Популярные направления летнего туризма В 2011 году 83,2% нижегородских туристов, путешествующих летом, предпочитали чартерные рейсы, оставшиеся 16,8%, летали регулярными рейсами. За период 2009;2011 гг. наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли регулярных рейсов с 7,4% в 2008 году, до 16,8% в 2011 г. В 2012 году эта тенденция сохраниться.

Рис. 1. Динамика туристического потока по наиболее популярным летним странам

Наиболее популярными направлениями летнего туризма среди нижегородцев в 2011 году остались Турция, Египет и Испания. Однако они значительно ослабили свои позиции по сравнению с 2010 годом. Доля Турции уменьшилась на 11%, Египта — на 8,7%, Испании — на 2%.

Доля Туниса уменьшилась почти на треть по сравнению с 2010 годом.

В то же время наблюдается тенденция резкого роста интереса нижегородских туристов, путешествующих летом, к таким направлениям как:

• — Тайланд (рост в 2011 году по отношению к 2010 году составил 894,1%)
• — Канары (рост — 780,9%)
• — Китай (рост — 342,4%).
• 37% нижегородцев летом едут отдыхать в Турцию, в Египет едут 16%, Испанию предпочитают 9% туристов. В Грецию едут 7% нижегородцев, в Италию -6%, на Кипр — 4% Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии.

Популярные направления зимнего туризма.

67,8% туристов, путешествующих зимой, предпочитают чартерные рейсы, оставшиеся 32,2% летают регулярными рейсами. За период 2009;2011 гг. наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли регулярных рейсов с 16,6% в 2010 году, до 32,2% в 2011 г. В 2012 году эта тенденция сохранилась.

Лидер зимних сезонов — Египет — переживает не самый благоприятный период. Снижение активности на этом направлении связывают с тем, что репутация Шарм-эш-Шейха сильно подпорчена терактами и непосредственной близостью к вооруженному конфликту между Израилем и Ливаном. В то же время, поток любителей отдыха в Египте переориентировался наиболее спокойную Хургаду.

Второе место в рейтинге популярности направлений занял Таиланд, полностью оправившийся от всех потрясений: объем перевозок на Пхукете и У-Тапао увеличился в среднем за год вдвое. Нижегородские туристы едут в Таиланд, чтобы встретить Новый год под пальмой и окунуться в атмосферу праздника на улицах Бангкока или на отдельных островах. Еще один заметный плюс в том, что после землетрясения местные хотельеры не торопятся поднимать цены на свои услуги, да и перевозка подорожала не более чем на 10% Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии.

Замыкают тройку лидеров рейтинга популярности направлений Арабские Эмираты: бескрайние песчаные дюны, раскидистые финиковые пальмы и роскошные отели, среди которых единственный в мире отель Burj al Arab («Парус»).

По мнению туроператоров, рынку ОАЭ некуда расти — дефицит отельных баз не позволяет удовлетворить даже имеющий спрос, да и цены порадуют не каждого. К началу нового сезона ситуация кардинально не поменялась: в Эмиратах по-прежнему тесно, и новые отели будут открываться не раньше чем через год.

Аутсайдерами сезона стали Италия и Франция, получившие в рейтинге — прогнозе по 3%.

В настоящее время 599 из 666 обследованных европейских горнолыжных районов считаются пригодными для катания на лыжах. Однако если среднегодовая температура в Альпах повысится еще на 1 градус, наличие снега может быть гарантировано только в 500 районах Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии.

Рис. 2. Самые популярные направления зимнего туризма зимой (турпоток)

Въездной туризм Нижний Новгород занимает особое место на туристском рынке России в целом и Приволжского федерального округа (ПФО), в частности. Он имеет развитую транспортную инфраструктуру (дороги, речной порт, аэропорт, ж/д вокзал и пр.), прочные и стабильно развивающиеся туристские связи с городами и областями ПФО, а также Центральной Россией: растет число маршрутов, позволяющих россиянам и зарубежным туристам посетить основные центры ПФО (Нижний Новгород, Казань, Йошкар-Олу, Ульяновск, Пермь, Уфу, Саратов, Чебоксары и пр.).

Исключительно высок собственный туристский потенциал Нижнего Новгорода. В его основе лежат такие факторы, как большое количество памятников истории и культуры, многие из которых являются уникальными; красота и многообразие природных ландшафтов; сравнительно благоприятная экологическая среда; выгодное геополитическое положение.

Современный Нижний Новгород — город, в котором уникальным образом сочетаются природное величие, индустриальная мощь, богатая история и культура. Историко-культурный потенциал г. Нижнего Новгорода включает 874 объекта: объекты монументального искусства; объекты археологического наследия; объекты религиозного назначения; объекты ландшафтной архитектуры и исторические кладбища; малые архитектурные формы; остальные здания и сооружения.

В настоящее время туристскую деятельность в Нижнем Новгороде осуществляют около 200 предприятий и индивидуальных предпринимателей. Все они в большей степени ориентированы на продажу турпродукта международного туризма российских туроператоров. Организацией собственных туров и экскурсий по нижегородскому региону, речных круизов, спортивного и прочими видами туризма в той или иной мере занимаются около 30 турфирм Официальный городской портал.

Таким образом, перед новой туристической фирмой стоит задача предложения потребителям такой туристической услуги, которая бы максимально учитывала туристические мотивы и была уникальна в своем роде. Этого можно достичь путем разработки туристической услуги с учетом индивидуальных особенностей потребителей, а также удовлетворения их ключевых потребностей.

Специалисты выделяют шесть групп барьеров, каждая из которых характеризует психологические препятствия, возникающие у туристов:

• — физический барьер характеризуется опасениями, связанными с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болезнью длительных перемещений;
• — психоэмоциональный барьер возникает из-за боязни нервного напряжения, эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций, психического дискомфорта, связанного с опасениями по поводу условий проживания, обслуживанием и еще целого ряда факторов;
• — психологический барьер формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране;
• — коммуникативный барьер возникает из-за незнания языка, неумения пользоваться местными средствами передвижения и боязни неблагоприятной криминогенной обстановки в стране пребывания;
• — экономический барьер характеризуется опасениями в связи с предстоящими финансовыми затратами, возможной нехваткой денег в поездке, дороговизной или элементарным обманом;
• — культурный барьер формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания Ванеева И. В. Поведение потребителя на рынке туристских услуг [Электронный ресурс] // Все о туризме.

Таким образом, учет туристической организацией столь сложных факторов влияет на повышение ее имиджа, говорит о высоком профессионализме. Поэтому отношение организации к мотивации потребителя, учет возможных барьеров для путешествий становится существенным в борьбе за клиента и приводит к дальнейшей диверсификации туризма и персонификации запросов потребителей, созданию туристических услуг с отличительным качеством, новизной и имиджем. В конечном итоге конкурентное преимущество получают те туристические организации, которые всесторонне учитывают особенности потребительского восприятия услуг и в полной мере используют маркетинговые технологии воздействия на этот процесс.