Характеристика проекта формирования имиджа Туристической фирмы «Айлэнд» и оценка его эффективности

С целью продвижения Туристической фирмы «Айлэнд» на рынок предлагается применять следующие средства:

1. Личная (персональная) продажа. Она представляет собой регулярные контакты продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, должен сообщить ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться.

Каждого специалис…

Внимательное отношение к клиентам, их просьбам и пожелаем, способствует совершенствованию менеджеров в области продажи туров.

Туристическая фирма «Айлэнд» предлагает:

• — морские круизы по всему миру, до и послекруизные программы;
• — организацию деловых поездок и семинаров по территории России и за рубежом;

Почему именно Туристическая фирма «Айлэнд» ?

• — в компании работают профессионалы своего дела. Это дружный и сплоченный коллектив единомышленников, по настоящему увлеченных своим делом;
• — компания постоянно разрабатывает новые программы продвижения и популяризации туров и круизов;
• — компания регулярно повышает квалификацию сотрудников; проводит обмен опытом с зарубежными круизными компаниями;
• — компания всегда соблюдает сроки и договоренности;
• — компания работает только с проверенными круизными компаниями и авиаперевозчиками, поэтому ручается за качество предоставляемых услуг.

Основные заповеди компании:

• — кадры решают все
• — коллектив должен быть единым
• — начальник — друг менеджера
• — каждый сотрудник — это лицо компании
• — четко поставленная задача и правильно обозначенные сроки — залог успеха
• — инициатива поощряема, бездействие наказуемо
• — каждый сотрудник индивидуален
• — неразрешимых проблем не бывает

Основные заповеди менеджеров:

• — клиент всегда прав
• — будь вежливым, приветливым и доброжелательным
• — умей слушать
• — имей терпение
• — будь открыт к критике
• — делай все вовремя — срыв сроков подрывает доверие к компании
• — будь искренним во всем, что ты делаешь
• — следи за своей внешностью и содержи свое рабочее место в порядке
• — делай правильно с первого раза
• — отделяй личное от рабочего
• — знание — сила. Умей ее применить.
• 2. Реклама. Она представляет собой платные сообщения о продукции, которые распространяются через средства массовой информации. Рекламные объявления направлены на призыв к покупке того или иного товара. Рекламное объявление состоит из двух основных частей: текстовая часть, и художественная, графическая часть рекламы. Реклама должна сообщать нужную информацию, передаваться достаточное число раз, способствовать сбыту продукции, приносить доход, покрывающий затраты на ее создание.

Рекламу Туристической фирмы «Айлэнд» предлагается размещать в прессе, на улицах и в сети Интернет.

Интернет Реклама в сети Интернет является наиболее массовым и перспективным направлением. Рынок интернет-рекламы в России начал формироваться в 1998 году.

Как было установлено выше, наличие качественного сайта позволит Туристической фирме «Айлэнд» найти клиентов и увеличить объем продаж. Причем количество клиентов прямо пропорционально посещаемости сайта целевыми посетителями.

Определим мероприятия, которые смогут увеличить посещаемость сайта и видимость сайта Туристической фирмы «Айлэнд» в поисковых системах.

1). Базовая поисковая оптимизация, позволяющая вывести сайт в лидирующие позиции в результатах поиска на основных поисковых серверах по определенным ключевым запросам. Она включает в себя преобразование исходного кода страницы для увеличения индексации сайта поисковыми машинами и регистрацию сайта в туристических каталогах. Стоимость 20 000 руб. за 5 запросов в месяц. Поисковая оптимизация очень эффективна для увеличения посещаемости сайта по высокочастотным запросам (например, «Египет», «Турция»). Но по данным запросам очень высокая конкуренция с сайтами крупных московских компаний, что несомненно приведет к увеличению ежемесячной стоимости до 100 — 150 тыс. руб. Разумно проводить поисковую оптимизацию под низкочастотные запросы (например, «Турагентство Нижний Новгород»), но так как таких запросов меньше 200 в Нижнем Новгороде в месяц, то экономическая эффективность будет низкой.

С помощью сервиса Яндекс Статистика посещений было выбрано пять основных запросов, по которым и будет осуществляться продвижение Туристической фирмы «Айлэнд» в поисковых системах.

Анализ проводился с учетом региональной принадлежности сайта (Нижний Новгород и область).

Запросы:

• — туры — 153 218 запросов в месяц;
• — туроператоры — 48 819 запросов в месяц;
• — турфирма — 31 666 запросов в месяц;
• — турагентство — 11 174 запросов в месяц.

Продвижение сайта будет осуществляться с привлечением специалистов и составит 20 000 руб. в месяц.

2). Контекстная реклама — это текстовые рекламные объявления, которые показываются на странице выдачи результатов поиска серверов Яндекс, Рамблер, Mail.ru после определенных запросов.

Оплата производится за переходы на сайт по данному объявлению.

Стоимость от 300 руб. в месяц. Наиболее эффективна для быстрого увеличения продаж, приводит около 3−5% посетителей с поисковых серверов.

Контекстное объявление может выглядеть следующим образом:

Все туры и курорты от ведущих туроператоров Спецпредложения и горящие туры — уникальные цены. Все отели www.Айлэнд.рф.

3). Медийная реклама — размещение графических изображений (баннеров) на популярных сайтах (NN.ru, NNOV.ru и т. д.). Возможна привязка баннера к тематике страницы.

Рис. 7. Баннерная реклама в сети Интернет

Оплачиваются показы данного баннера. Медийная реклама формирует имидж компании и повышает узнаваемость брэнда. Минусы: оплата за показы, а не за переходы, высокая стоимость. Данная реклама наиболее эффективна для проведения брендинговых и имиджевых рекламных кампаний, способствует увеличению узнаваемости бренда. Стоимость от 1 350 руб. в месяц. Наибольший эффект принесет проведение рекламной кампании на нижегородских сайтах NN.ru и NNOV.ru.

Итак, на сегодняшний день нижегородские пользователи активно используют Интернет для поиска туристической компании или для выбора места отдыха. Количество поисковых запросов из Нижнего Новгорода по туристической тематике на сервере Яндекс за последний месяц превысило 25 тысяч. При этом в результатах поиска пользователь не находит ни одного сайта туристической компании из Нижнего Новгорода.

Таблица 3 — Медиаплан для Туристической фирмы «Айлэнд» (Интернет).

Таким образом, нижегородские турагентства практически не используют возможности Интернета для продвижения своих услуг и поиска новых клиентов. Существующие же сайты туристических компаний не предоставляют всей необходимой информации о турах и компании посетителям, а, следовательно, не стимулируют рост продаж.

В Нижнем Новгороде сложилась уникальная ситуация, когда ни один из игроков не использует практически свободную нишу Интернет-рекламы, отдавая предпочтения более распространенным способам продвижения (печатной рекламе, рекламе на радио, участию в выставках). Проведенное исследование показало, что отдача от инвестиций при грамотном продвижении в сети Интернет может достигать 433%, что не может гарантировать ни один из традиционных методов рекламы.

Наружная реклама Наружная реклама в Нижнем Новгороде развита очень хорошо. Широкий ассортимент наружных рекламных носителей позволяет локально решать разнообразные рекламные задачи. Популярностью у рекламодателей и заказчиков наружной рекламы в Нижнем Новгороде пользуются как стандартные щиты 3×6, так и перетяжки и сити-формат. Однако большая часть носителей наружной рекламы в Нижнем Новгороде принадлежит News Outdoor, поэтому город является абсолютным рекордсменом по стоимости аренды.

Для оптимального охвата города рекомендуется размещение наружной рекламы на 10 поверхностях 3×6. Для рекламы Туристической фирмы «Айлэнд» выбраны следующие площадки и разработан медиаплан на первый квартал 2013 года. Размещение баннера планируется в первые три месяца, то есть расходы на наружную рекламу составят 300 000 руб.

Таблица 4 — Медиаплан для Туристической фирмы «Айлэнд» (Наружная реклама).

Пресса.

Размещение рекламы в прессе, наряду с размещением рекламы на телевидении, продолжает пользоваться огромной популярностью среди рекламодателей. Данный вид рекламы имеет ряд преимуществ:

• — рекламная информация в прессе доступна в любое время;
• — пресса сегментирована и имеет свою определенную аудиторию;
• — реклама в газетах и журналах не прерывает чтение, не мешают читателям и не раздражает;
• — реклама в прессе может позволить себе быть гораздо информативнее.

Самыми распространенными видами рекламы в прессе являются.

• — строчные объявления;
• — модульная реклама (графические блоки).

В целях продвижения Туристической фирмы «Айлэнд» были выбраны следующие виды рекламы и разработан медиаплан на первый квартал 2013 года.

Таблица 5 — Медиаплан для Туристической фирмы «Айлэнд» (Пресса).

Расходы на рекламу в прессе за месяц составят 27 777 руб. Планируется размещение в прессе на протяжении всего года. Итого: 333 324 руб.

3. Связи с общественностью. Успеху большинства фирм способствуют благоприятные отношения с общественностью. То есть необходимо поддерживать хорошие отношения с местным населением, спонсорами, государственными учреждениями, средствами массовой информации. Большинство потребителей предпочитают фирмы с хорошей репутацией, сумевших создать себе благоприятный образ уважаемой фирмы.

Интересные мероприятия, хорошо организованные праздники и фестивали — один из лучших способов взаимодействия с аудиторией. Со времен древних римлян, требовавших хлеба и зрелищ, организация массовых мероприятий стала одним из ключевых инструментов воздействия на публику. Императоры, устраивали гладиаторские бои, чтобы завоевать народную любовь. Акулы современного бизнеса делают это по той же причине.

Планируемы PR мероприятия: работа со СМИ; выпуск информационных материалов; организация рекламный поездок.

Нижегородский фестиваль путешественников — Городской фотоконкурс, посвященный Всемирному Дню туризму. Отбора фоторабот для участия в российских фотоконкурсах, первое место — круиз для двоих, 2-ое и 3-е место — телевизор, телефон.

Соревнование по спортивному ориентированию среди студентов Нижегородский ВУЗов. Первое место — круиз для двоих, 2ое и 3е место — оплачиваемая практика в нашей фирме (привлечение новых кадров).

Выпуск документальных фильмов, передач и ряда видеороликов на ТК Волга об островах, предлагаемых компанией (создание положительного образа).

В подарок ребёнку. Клиенты должны прислать фотографии своих детей в новогодних костюмах. Призовые места (1−3) — бесплатные аттракционы для детей в детском парке «Crazy Park» .

Для сотрудников туристических агентств, для самых преуспевающих менеджеров. Первое место — круиз для двоих, 2-ое и 3-е место — сертификаты в SPA салон.

" Яхта не роскошь, если леди мечтает стать капитаном". Акция в выходные дни для сотрудниц фирмы — выезд на Горьковское море, спортивные мероприятия, SPA, конкурсы, призы.