Формирование имиджа и репутации на примере туроператора Tez Tour

Компания «Tez Tour» [9] - туроператор, определившая своей основной задачей предоставление высококачественного сервиса в сфере туризма для корпоративных клиентов и индивидуальных заказчиков. Сегодня Тез Тур отправляет туристов из России и Украины, Болгарии и Румынии, Белоруссии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях.

Элементы фирменного стиля компании:

• 1. Логотип — изображение неба, солнца, пальм и моря, которое ассоциируется с отдыхом. Логотип содержит удачное содержание цветов. Синий цвет успокаивает. Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает атмосферу безопасности и доверия. Желтый цвет символизирует энергию и свободу, тепло, хорошее самочувствие и чувство покоя. Зелёный цвет символизирует надежду, радость, изобилие, свободу, здоровье. Сочетание этих цветов означает: гармонию и активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания.
• 2. Слоган «Tez Tour» — Высокие Технологии Туризма.
• 3. Фирменные бланки с нанесенной многоцветной печатью фирменной символикой, реквизитами и контактной информацией фирмы.
• 4. Наружная реклама (вывески).
• 5. Визитные карточки.
• 6. Бэйджики, необходимые для личного опознавания менеджера. Они содержат Имя, Фамилию менеджера и имеют фирменный знак, отличающий их от других фирм.
• 7. Корпоративная форма одежды. Туристическое агентство имеет собственную фирменную одежду под цвет логотипа, сотрудники стараются придерживаться делового стиля.
• 8. Турфирма имеет свой собственный сайт — в этом одно из главных ее преимуществ. Сайт имеет несколько разделов:
• 1) Информация о турагентстве «Tez Tour» ;
• 2) Поисковая система отелей, стран, виды отдыха;
• 3) Цены на турпутевки;
• 4) Раздел для агентств;
• 5) Информация для клиентов;
• 6) Раздел «Вопрос-Ответ» .

Также на главной странице сайта располагается окно с наиболее важными новостями для клиентов и партнеров. Желтым цветом, для привлечения внимания клиентов обозначены спецпредложения и витрина туров. С помощью систем бронирования можно самостоятельно забронировать тур не переходя на сайты этих туроператоров.

• 9. Внутренние коммуникации:
  • — собрания работников, которые проходят каждую неделю по средам. Среда выбрана не случайно, так как в понедельник и вторник человек только начинает приходить в рабочее состояние после выходных, а в четверг и пятницу уже морально готовится к выходным и его работоспособность снижается;
  • — корпоративные праздники, поддерживающие имидж и репутацию компании у сотрудников;
  • — информационные листы;
  • — доска объявлений.
• 10. Внешние коммуникации:
  • — интернет;
  • — семинары;
  • — рекламные материалы;
  • — выставки;
  • — реклама на радио и ТВ;
  • — общение со СМИ.

Положительная репутация компании достигается индивидуальным подходом к каждому клиенту, высокими технологиями, сотрудничеством с надежными авиакомпаниями и гостиницами. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации.

В число надежных и проверенных годами партнеров туроператора входят крупнейшие в мире авиакомпании, имеющие современный и постоянно обновляющийся авиапарк. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», I Fly, ГТК «Россия», Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие. Среди партнеров отельной отрасли — ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

Туроператор TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Тщательно отслеживаются каждая заявка с момента бронирования туриста в системе и до возвращения домой.

Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках Tez Tour. Так что компания результатами своей работы постоянно подтверждает слоган — Высокие Технологии Туризма.

Проект миссии турагентства Tez Tour: «Нам всегда хотелось, чтобы увлекательные, заманчивые, необычные путешествия стали доступными для большинства людей. Для достижения сей благородной цели наша компания потратила немало сил и не собирается останавливаться на достигнутом результате» .