Перспектива развития студии визажа

Способ реализации поставленных задач заключается в клиентоориентированности деятельности студии. Иными словами, требуется составить довольно детальный портрет клиента. Понять, чего ждут клиенты от посещения студии визажа. Описать их потребности и пожелания.

Изучать клиентов нужно для того, чтобы правильно предложить им услугу, а также для того, чтобы успешно настроиться на клиента и повысить его удовлетворенность от покупки. А в результате увеличить уровень посещения студии.

Маркетинговое исследование — процесс сбора, обработки и анализа данных о клиентах и конкурентах с целью использования полученных результатов при принятии маркетинговых решений.

Основой для проведения маркетингового исследования служат постоянно возникающие проблемы в деятельности студии.

Бизнес индустрии красоты, относится к категории быстрорастущих. Сегодня в России более 30 000 салонов красоты и студий визажа, оказывающих кроме банальной стрижки еще и разнообразные косметические процедуры. В маленькой Италии вполне уживаются 110 000 салонов и студий, и там даже вышел закон, запрещающий открывать новые студии ближе двухсот метров от существующих. С ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, в перечете на наше население, требуются десятки тысяч новых салонов и студий визажа.

Росту такого числа способствует то обстоятельство, что в обществе стало неприличным появляться неопрятным, неухоженным. Теперь россияне не только стригутся, красят волосы, ухаживают за ногтями, но и делают профессиональный макияж. До четверти сегодняшних клиентов студий составляют непривычные ранее посетители — мужчины, что стремятся быть похожими на заграничных звезд. В студиях потянулась и молодежь, стремящаяся следить за последними тенденциями косметических услуг.

Клиенты пришли к пониманию, что домашний уход по эффективности не идет ни в какое сравнение с первоклассным макияжем сделанный профессионалами, к тому же в студии экономится время, силы и добавляются положительные эмоции от общения с мастерами красоты.

Выручка современных студий визажа составляет от двадцати до пятидесяти тысяч долларов в месяц, а после вычета расходов у владельцев может оставаться от трех до двадцати тысяч долларов чистой прибыли. Величина студии визажа имеет значение. Чем меньше размер студии, тем меньше получается прибыль, потому что согласно нормам СЭС в каждом студии должны быть вспомогательные площади, которые денег не приносят. Размер студии визвжа от 130 до 210 метров принято считать вполне оптимальным.

В конце 90-х годов студии визажа ориентировались в основном на имиджевые процедуры, то есть на создание сиюминутной визуальной привлекательности клиентов. Предлагались парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, визаж и несколько косметологических программ для лица — в основном, это было поверхностное или глубокое очищение кожи или, на бытовом языке — «чистка», а также массаж, маски в соответствии с типом кожи (или возрастом) и профессиональные косметические линии (салонные и для домашнего ухода).

Изучая рынок индустрии красоты г. Воронеж Воронежской области, необходимо отметить, что на сегодняшний день наблюдается явный недостаток салонов красоты класса «люкс». Мало хороших салонов среднего уровня. Появившись, такое заведение часто начинает завышать расценки и теряет клиентуру. Но, как утверждают профессионалы, основная проблема нынешних владельцев студий заключается в том, что у них нет четкого портрета своего клиента и идеи социального планирования.

Просмотрев печатные издания Воронежа и Воронежской области, а именно: журналы «Выбирай», «Я покупаю», «Чего хотят женщины» и проанализировав информацию о данном сегменте рынка, нами выявлено, что на первом месте стоят салоны красоты, предоставляющие широкий спектр услуг, (парикмахерских, косметических и т. п.).

Около 30% студий из исследуемых 100%, ориентированы на доход потенциального клиента выше среднего, т. е. ведут высокую ценовую политику, а оставщиеся 70% рассчитаны на клиентов со средним доходом.

Российский салонный рынок насчитывает порядка 30 000 салонов красоты и парикмахерских, студий визажа, из которых около 10 — 13% приходится на столичный регион. Согласно маркетинговому исследованию студий визажа Воронежа в 2006;2013 гг., проведенному ЭКЦ «Инвест-Проект» в декабре 2013 — январе 2014 гг., в Воронеже работает порядка 2 800 студий визажа, из них сетевыми являются 78 студий, то есть менее 3% .

Эксперты и владельцы, предпринимающие попытки подсчета, получают разный результат и тем самым вводят друг друга в заблуждение относительно размеров рынка. Расхождение в цифрах происходит по вполне понятной причине — каждый считает количество соляриев, но каждый вкладывает в это определение свое понятие. Так, по средним данным, в городе в настоящий момент открыто от 100 до 200 салонов красоты, студий визажа же гораздо меньше — 50. Данные цифры указывают на значительную нехватку специализированных студий визажа.

В спальных районах начали появляться небольшие студии, ориентированные на так называемый средний класс. В центре города открываются студии визажа (по разным оценкам, студии топ-класса занимают от 2% до 5% рынка). Это очень маленький показатель по сравнению с другими городами России.

Привлекательность рынка характеризуют следующие тенденции:

• · высокие темпы роста салонов красоты и студий визажа по стране;
• · увеличение уровня доходов населения, вследствие чего растет спрос на услуги в индустрии красоты.

В условиях такой конъюнктуры рынка довольно легко найти свою нишу и своего клиента в случае, если руководство студии проводит продуманную, последовательную политику развития.

На сегодняшний день в г. Воронеж функционирует около 2 8000 студий — визажа, среди которых можно выделить Центры красоты Златы Сиверской, Авторская студия визажа Адель, студия Клеопатра, KS студио, NODOS, SalonЧиК, Sarjan, Анабель, Витамакс, Гармония, Красотка, Дежавю, Каприз и т. п.

В индустрии красоты среди студий визажа, расположенных в районе планируемого размещения студии «Элита», мною были проанализированы следующие конкуренты (таблица 5).

Таблица 5. Конкуренты студии сизажа «Элита».

Проанализировав конкурентов можно сделать вывод, что в планируемой студии «Элита», будет предложен более широкий ассортимент услуг и улучшен сервис обслуживания.

Функционирование предприятий в отрасли красоты г. Воронежа подвержено влиянию следующих факторов:

• 1. Влияние клиентов (покупателей) на отрасль, а именно угроза возникновения черного пиара, или же наоборот дополнительная реклама посредством радио. Кроме того, массовый потребитель может оказать влияние на ценовую политику.
• 2. Влияние поставщиков сырья и иных ресурсов.

Данный фактор не окажет значительного влияния на деятельность, если существует достаточное количество поставщиков косметической продукции и оборудования для студии, они также конкурируют между собой и, в случае неприятностей с поставщиками, будут рады предложить нам свои услуги.

• 3. Угроза прихода новых конкурентов в отрасль, может отразиться в виде:
  • · потери потенциального клиента;
  • · потеря существующего клиента;
  • · дополнительные расходы на рекламу;
  • · Переманивание специалистов.

Наиболее значимым является анализ конкуренции заведений с подобными услугами, расположенными ближе к центральному району. Большинство указанных выше конкурентов, рассчитано на клиентов с доходом, это в основном студии визажа, в которых предоставляются также разнообразные виды услуги.