Анализ основных идей и рекомендаций, представленных в книге

Организация — социотехническая система, к которой применимы законы и принципы групповой динамики. Наличие двух задач в каждой организации — достижение цели и развитие межличностных отношений. Каждому человеку отводится определенная роль, связанная с его положением в организации. На эффективность работы влияет степень соответствия неформальных межличностных отношений требованиям делового взаимодействия. В России данная техника применяется редко, несмотря на постоянное применение в практике консультирования. Организация — открытая система, находится в непрерывном взаимодействии с внешней средой. Реализация целей и задач организации возможна, если развитие организации адекватно по отношению к изменениям внешней среды. Задачи любой организации — выживание в условиях среды и внутренняя интеграция.

Каждому руководителю в процессе управления приходится иметь дело с целостностью, а не с отдельными процессами. Хотя управление как наука предполагает вычленение отдельных проблем и тщательное их изучение, но в реальности ни одна проблема не существует вне связи с другими проблемами 26 страница, 1 абзац.

Важно рассматривать организацию как открытую систему, подверженную влиянию внешней среды, и учитывать, что на состоит из отдельных подсистем. Изменение в функционировании той или иной подсистемы влияет на работу других подсистем и всей системы в целом.

Чтобы глубже понять воздействие не управление организацией, нужно проанализировать факторы входа и выхода. Факторы входа — определенный набор действий, нацеленный на какой либо результат. Факторы выхода — результат, сформировавшийся как ответ организации на факторы входа.

Далее авторы определяют четыре системообразующие функции организации: реализация целей лидеров, воплощение целей персонала, производство продукции, взаимодействие со средой.

Понимание факторов входа организации, факторов выхода и факторов желательного состояния организации помогает управлять предприятием.

Модель «черного ящика» помогает установить воздействие факторов входа на выходную реакцию системы. Также, такая модель позволяет выработать нормативы (количество информации, персонала, капиталовложений и других ресурсов), чтобы получить желаемый результат. Необходимо понимать, что объекты или процессы, находящиеся внутри «черного ящика», также имеют могут рассматриваться как «черные ящики» со своими уставками и выходными результатами. Для эффективного управления такими «ящиками» существенны не процессы, происходящие внутри, а знание факторов входа, выхода и уставок.

Так как одной из системообразующих функций организации является производство продукта, имеет значение технология преобразования ресурсов в продукт. Так как каждый объект и процесс, происходящий в организации, можно рассмотреть как «черный ящик», то любой технологический процесс в организации можно рассмотреть как параллельное действие «черных ящиков». Благодаря такой модели возможна оптимизация ресурсов (времени, качества, исходных материалов) для получения необходимых результатов.

Как показывает опыт, на сегодняшний день во многих российских организациях отсутствует конкретная последовательность действий бизнес-процесса (распределение обязанностей), что приводит к значительным дополнительным затратам. Тогда мы задаемся вопросом — насколько эффективен «черный ящик» — адекватно ли взаимодействуют друг с другом его элементы и процессы? Технология бизнес-процесса заключается в том, чтобы разработать взаимодействие подсистем. Структура управления непосредственно связана с задачей управления технологией.

Так как у каждого процесса имеется свой набор факторов входа и выхода, необходимо их координировать, что в свою очередь порождает иерархичность управления — каждый работник отвечает за свой «черный ящик». Чтобы контролировать нормативные требования к каждому процессу, не обходимо разделение ответственности менеджеров, которые будут осуществлять управленческую деятельность в соответствии с заданными уставками.

Мы можем говорить о наличии системы управления, если полномочия менеджера соответствуют его ответственности. Добиться этого возможно, имея в штате не одного сотрудника, который бы выполнял всю сложную работу, а определенное количество обученных менеджеров, способных принимать решения и нести за них ответственность. Разработать адекватную систему управления возможно, если структура управления осознана и описана — разработаны положения о подразделениях, расшифрованы права и зоны ответственности менеджеров.

Со временем любая организация испытывает необходимость в изменениях. В таком случае важно учесть, что изменение деятельности какого-то одного элемента может не только не улучшить, но и ухудшить работу всей организации — необходим системный подход. То же самое касается улучшений — здесь мы обязаны вспомнить закон С. Бира «улучшение работы одного из элементов не приводит к улучшению функционирования системы в целом. Если говорить о практическом выполнении этого закона, то объяснить его можно так — превышение плановых показателей также нежелательно, как их невыполнение.

Таким образом, мы подходим к выводу о том, что тремя основными функциями менеджера являются планирование, организация и контроль.

Невозможно оценить успешность результатов, не имея уставки, которая в свою очередь формируется с помощью планирования. В современной России необходимо планирование, которое будет исходить из представлений о желаемом состоянии организации завтра, при этом важно учесть динамичность внешней среды, и помнить, что организация сама по себе тоже динамичный инструмент. Одним из вариантов планирования является так называемое сценарное планирование, подразумевающее наличие сразу нескольких планов. Все это говорит о том, что планирование — гибкий процесс, это непрерывное сопоставление реальности и плана. Организация как функция менеджмента предполагает последовательное движение от проекта к менеджерскому плану и разделение ответственности. Менеджер ответственен не только за результат, но и за состояние системы, способной этот результат постоянно выдавать. Поэтому подбор кадров определяет, насколько эффективным будет управление. В то же время, организация — это не только расстановка и подбор персонала, это работа по созданию системы, определение границ ее элементов, разработка мотивации и стимулирования людей, контролирование взаимодействия всех «черных ящиков», создание системы управления ими.

Итак, система создана, и ее необходимо контролировать. Устанавливать контроль следует именно в зонах своей ответственности, то есть там, где менеджер в силах что-либо изменить, а чтобы контроль был постоянным, необходим план — он позволяет сравнивать норматив с реальным результатом. Грамотный контроль возможен при наличии системы контроля, которая включала бы механизм обратной связи, критерии анализа информации, регламент действий. Важным фактором при контроле оказываются деньги. Например, компания заинтересована взять на работу квалифицированного сотрудника, и тогда встает вопрос о размере зарплаты-она должна соответствовать уровню риска и ответственности за принимаемые решения. Выше риск и цена риска — выше зарплата работника. Чтобы избежать возможных рисков, работу управленцев максимально структурируют и технологизируют — менеджеры обязаны писать бизнес-планы, разрабатывать бюджет. Мотивацией будет являться улучшение репутации работника в данной сфере услуг, а также морально — нравственный уровень контроля.

Анализируя детали управления, приходим к выводу, что весь современный менеджмент нацелен на снижение рисков, избежание неожиданностей, стремление сделать работу «черных ящиков» максимально предсказуемой и прозрачной.

Большое влияние на функционирование организации оказывает внешняя среда, она может как полностью подчинить действия организации, так и внести такие изменение, благодаря которым организация усовершенствуется. Открытая система подвержена рискам потери управления, рискам растворения среди других систем. В таком случае необходимо определить самые важные функции системы, чтобы при изменяющемся воздействии среды уметь лавировать ради выживания.

Эффективность управления повысится, если рассматривать предприятие как социальным атом, имеющий следующие элементы: клиентов, партнеров, конкурентов, государство. Очень важно разделять понятие «потребитель» и «клиент», так как не всегда эти роли выполняет один человек, следует осознавать, кому в конечном итоге продается услуга, и кто принимает решение о выборе предпочитаемой услуги. Этот же принцип должен соблюдаться в партнерстве — необходимо четкое понимание границ партнерства и правила игры в рамках этих границ. Понимание воздействия всех этих элементов и своевременное грамотное принятие решений по изменению работы организации обеспечивает выживаемость компании. Чтобы заявить о себе, предприятие должно озвучить свою миссию, то есть свои истинные цели, значимость для общества. Миссия должна соответствовать реальным масштабам компании, ее ресурсам, так как неверное восприятие внешней средой может привести к болезненным последствиям. Если организация заведомо объявляет в миссии ложные цели, рано или поздно внешняя среда раскрывает эту ложь, и имея более значительный запас ресурсов и масштабность, поглотит предприятие.

Важными составляющими организации являются люди. Эффективность управления зависит напрямую от их целей, интересов, чувств, ценностей.

Основополагающими факторами развития организации являются отношение к целям, реальности, внешней среде, клиентам, товару, структуре, ко времени и пространству. Без структурирования времени и пространства невозможно добиться нужного результата.

Все это говорит о том, что при сохранении целостности организации, следует соблюдать гибкость взаимодействий с внешней средой.