Индивидуальный подход. 
Этико-деонтологические аспекты деятельности фармацевтов

Как бы не была хороша система общения с покупателем конкретного фармацевта, не факт, что она сработает в каждом случае. Для этого необходимы поправки на тип посетителя:

• — покупатель с претензиями;
• — скряга;
• — нерешительный;
• — всезнайка;
• — недоверчивый;
• — словоохотливый;
• — немой.

Правильный психологический подход к посетителю — это своего рода уже психотерапия. При общении с клиентом фармацевтический работник должен проявлять следующие качества:

• — Чувствительность к человеческой речи (для установления нормального контакта).
• — Сосредоточенность внимания (при обслуживании конкретного посетителя).
• — Эмоциональная устойчивость и уравновешенность.
• 1. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).
• 2. Чувствительность к различию формы, цвета, величине товара аптечного ассортимента.
• 3. Хорошая зрительная память (для информации о ЛС и быстрого нахождения необходимого препарата или других товаров медицинского назначения).
• 4. Устойчивость внимания (сохранение работоспособности на протяжении рабочего дня).
• 5. Старательность и добросовестность.
• 6. Владение речью (не кричать, не говорить шепотом, быстро и т. п.).